Wartebereich im anny Kontext denken
Zwei Ebenen arbeiten zusammen. Die Buchung ist das Anliegen und der Zeitslot. Die Warteschlange ist der Aufruf im Raum. Ein Schalter auf der Anzeige ist nicht dieselbe Sache wie die Ressource im Kalender.Entscheidungshilfen: Wann nutze ich was?
Nur Termine, nur Laufkundschaft oder beides?
Faustregel: Ein Wartebereich ohne Nummernaufruf braucht keine Warteschlange. Dafür reicht Check-In & Check-Out.
Die Warteliste ist etwas anderes. Sie merkt Nachfrage für einen ausgebuchten Slot vor. Sie ruft niemanden an einen Schalter.
Schritt-für-Schritt Einrichtung
1
Anliegen als Buchungsoptionen
Lege eine Ressource für die Sachbearbeitung an, z. B. “Bürgerservice”, Mehrfach verfügbar, Anzahl = wie viele Gespräche parallel laufen. Pro Anliegen eine Buchungsoption mit fester Dauer und ohne Preis, z. B. “Anmeldung” 15 Minuten, “Ausweis” 10 Minuten.Frag im Formular nur ab, was das Anliegen wirklich braucht. Name und E-Mail erfasst anny bereits.
2
Check-in an der Ressource
Aktiviere unter Check-In das QR-Code-Ticket. Wer mit Termin kommt, checkt ein und landet über die Regel in der Warteschlange.
3
Warteschlange, Schalter und Agenten
Die Klicks für Warteschlange, Ticketnummern, Regeln, Schalter und Agenten stehen in Warteschlangensystem. Lege pro Abteilung eine Warteschlange an. Die Regel zeigt auf die Ressource und, wenn nur ein Anliegen dort hinein soll, auf diese Buchungsoption. Alle Services einschließen nimmst du, wenn jedes Anliegen dieser Ressource in dieselbe Warteschlange kommt.Jede Person, die aufruft, ist ein Agent an einem Schalter. Die Abkürzung des Schalters steht auf der Anzeige.
4
Terminal für Laufkundschaft
Richte das Tablet in Check-In Terminal einrichten ein. Modus Anonyme Registrierung & Check-In, damit jemand ohne Buchung eine Nummer zieht. Ordne die Ressource dem Display zu.
5
Anrufanzeige
Die Anzeige legst du im Bereich Anrufanzeigen an, wie in Warteschlangensystem beschrieben. Öffne den kopierten Link auf dem Bildschirm im Wartebereich. Eine URL-Anzeigetafel zeigt Belegung, sie ruft keine Nummern auf.
Typische Beispiele
Bürgeramt mit Termin und Laufkundschaft
Bürgeramt mit Termin und Laufkundschaft
Ressource “Bürgerservice”, mehrfach verfügbar mit der Zahl der besetzten Schalter. Buchungsoptionen “Anmeldung” und “Meldebescheinigung”, feste Dauer, kostenlos. Zwei Warteschlangen, je eine Regel pro Buchungsoption, Präfix A und M. Terminal auf Anonyme Registrierung & Check-In. Terminkund:innen checken mit dem QR-Code ein und behalten ihren Slot.
Beratung nur mit Termin
Beratung nur mit Termin
Kein Ticketautomat. Buchungsoption “Beratung” mit fester Dauer. Check-in am Empfang erzeugt das Ticket. Eine Warteschlange, ein Schalter. Laufkundschaft ziehst du im Schnellaufruf als Walk-in, wenn doch jemand ohne Termin kommt.
FAQ
Ist der Schalter eine Ressource?
Ist der Schalter eine Ressource?
Nein. Die Ressource trägt die Buchung und den Kalender. Der Schalter gehört zur Warteschlange und erscheint auf der Anrufanzeige. Dieselbe Person kann Agent an einem Schalter sein, ohne dass der Schalter im Katalog liegt.
Was passiert, wenn jemand zu spät kommt?
Was passiert, wenn jemand zu spät kommt?
Eine Buchung ist zu ihrem Startzeitpunkt dran. Wer mehr als 10 Minuten zu spät ist, reiht sich wie ein Walk-in ein. Die genauen Aufrufregeln stehen im Warteschlangensystem.
Reichen anonyme Nummern für den Empfang mit Host?
Reichen anonyme Nummern für den Empfang mit Host?
Nein. Host, Einladung und Badge sind die Besucheranmeldung. Der Wartebereich ruft Nummern an einen Schalter auf.