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Wer kann den Support kontaktieren?

Support ist für zahlende Organisationen verfügbar. Melde dich immer als Organisation (Admin-Account), nicht als Endkund:in.
anny bietet keinen direkten Support für Endkund:innen deiner Organisation. Wenn deine Kund:innen Fragen zu einer Buchung haben, wende dich bitte selbst an unser Team und leite die Antwort weiter.

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Statusseite

Aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit und zu Störungen unserer Systeme findest du auf unserer Statusseite: co.-Datenbank: https://status.anny.co/
eu.-Datenbank: https://status.anny.eu/

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Kanäle

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Support pro Plan

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Was ist im Support enthalten?

Unser Support umfasst:
  • Fragen zur Nutzung und Konfiguration von anny
  • Hilfe bei Abrechnungs- und Zahlungsproblemen
  • Fehlermeldungen und Plattform-Bugs
  • Unterstützung bei Account- und Benutzerverwaltung
  • Hilfe bei Integrationen (Kalender, SSO, Smart Locks, HR-Tools)
  • Workarounds für bekannte Einschränkungen

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Was ist nicht im Support enthalten?

Folgendes liegt außerhalb unseres Support-Umfangs:
  • Einrichtung und Konfiguration: Die initiale Einrichtung deines Accounts ist nicht im Support enthalten. Wir bieten kostenpflichtige Onboarding-Pakete an, die dich bei der Ersteinrichtung begleiten. Sprich uns bei Interesse an.
  • Individuelle Anpassungen: Programmierung oder Konfiguration, die über die Standard-Features hinausgeht.
  • Drittanbieter-Probleme: Fehler in externen Systemen (z. B. Identity Provider, Smart-Lock-Hardware).
  • Endkunden-Support: Wir beantworten keine Anfragen von deinen Kund:innen direkt. Support läuft immer über den Admin-Account der Organisation.
Du möchtest Hilfe bei der Ersteinrichtung? Unsere kostenpflichtigen Onboarding-Pakete beinhalten persönliche Begleitung, Setup-Review und Best-Practice-Beratung. Kontaktiere uns unter support@anny.co für ein Angebot.

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Emma: Deine KI-Assistenz

Emma ist unsere KI-gestützte Support-Assistenz und dein erster Anlaufpunkt für alle Fragen rund um anny. Sie kennt das gesamte Help Center und beantwortet Produktfragen sofort, rund um die Uhr. So erreichst du Emma:
  • Über den Support-Chat Button im Admin-Bereich
  • Per E-Mail an support@anny.co (erste Antwort kommt automatisch von Emma)
Wenn Emma deine Frage nicht lösen kann, leitet sie dich automatisch an das menschliche Support-Team weiter.

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So meldest du ein Problem

Damit wir dir schnell helfen können, gib bitte folgende Infos an:
  1. Deine Organisation (Account-Name oder URL deiner Buchungsseite)
  2. Beschreibung des Problems (Was passiert? Was erwartest du stattdessen?)
  3. Schritte zur Reproduktion (Welche Klicks führen zum Problem?)
  4. Screenshots oder Bildschirmaufnahmen (falls vorhanden)
  5. Betroffene Ressource/Buchungsoption (falls relevant)
Bei Systemstörungen informieren wir proaktiv über unsere Status-Seite.