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Mitteilungen sind zusätzliche Texte in den E-Mails an deine Kund:innen. Am Service und an der Buchungsoption stellst du auf demselben Reiter auch die Terminerinnerung ein. Du legst den Zeitpunkt fest und schreibst den Hinweis direkt darunter. Das ist kein Editor für das E-Mail-Layout.
Terminerinnerungen und die zusätzlichen E-Mail-Informationen sind ab dem Plan Essential verfügbar.

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Wann nutze ich das?

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Wo liegen Text und Erinnerung?

Die Textebenen ergänzen sich. Liegt auf Account, Ressource und Service jeweils ein Text, stehen alle drei in einer E-Mail. Gibt es mehr als einen Hinweis, bekommt jeder Block eine Überschrift mit dem Namen der Ebene.

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Terminerinnerung am Service

Die Terminerinnerung gibt es nur am Service und an der Buchungsoption. Im Reiter Mitteilungen steht zuerst Erinnerungen. Direkt darunter steht Zusätzliche E-Mail Informationen. Dieser Text erscheint in der Bestätigung, in der Änderung und in der Erinnerungsmail. Ohne hinterlegten Zeitpunkt sendet anny keine Terminerinnerung. Es gibt keinen Ein- und Ausschalter. Eine leere Liste bedeutet, dass keine Erinnerung rausgeht.

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Mitteilungen und Erinnerung einrichten

1

Service oder Buchungsoption öffnen

Öffne in der Seitenleiste Services und wähle den Service oder die Buchungsoption.Die Detailseite ist offen.
2

Mitteilungen öffnen

Wechsle zum Reiter Mitteilungen.Erinnerungen steht über Zusätzliche E-Mail Informationen.
3

Zeitpunkt festlegen

Füge unter Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn oder Standarderinnerungen vor Buchungsende mit Hinzufügen einen Eintrag hinzu. Trage die Zeit ein und wähle Minuten, Stunden oder Tage. Ein neuer Eintrag startet mit 60 Minuten. Mindestens 5 Minuten, höchstens ein Jahr.Einen Eintrag entfernst du mit Löschen. Eine leere Liste schaltet diese Erinnerung aus.Die Listen zeigen die Zeitpunkte, die anny verwenden soll.
4

Text zur Erinnerung schreiben

Schreibe den Hinweis unter Zusätzliche E-Mail Informationen. Du kannst Überschriften, Listen, Fett, Kursiv, Unterstrichen und Durchgestrichen verwenden. Über das Sprachmenü hinterlegst du den Text pro Sprache.Der Hinweis steht im Editor, direkt unter den Erinnerungen.
5

Speichern

Klicke auf Speichern. Danach steht dort Gespeichert.Auf Account- und Ressourcen-Ebene speicherst du denselben Text über Speichern. Dort gibt es keine Terminerinnerung.
Sobald die Erinnerung und der Text gespeichert sind, erscheint der Hinweis in den passenden E-Mails. Die Terminerinnerung gilt für nachfolgende Buchungen dieses Services oder dieser Buchungsoption.

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Einstellungen

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Einschränkungen

  • Das Layout der E-Mail bleibt fest. Du ergänzt nur den Text.
  • Es gibt keinen Schalter für Terminerinnerungen. Ohne Zeitpunkt sendet anny keine Erinnerung.
  • Account und Ressource haben nur den Text, keine Terminerinnerung.
  • Kund:innen können Erinnerungen im Profil unter Benachrichtigungen mit Erinnerungen abbestellen. Den Zeitpunkt können sie selbst anpassen.
  • Offene Rechnungen erinnerst du nicht hier. Dafür nutzt du Zahlungserinnerungen senden unter Account Einstellungen → Reiter Rechnungsstellung → Automatisierte Rechnungsstellung. Siehe Zahlungserinnerungen.

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FAQ

Ja. Liegt auf Account-, Ressourcen- und Service-Ebene jeweils ein Text, stehen alle drei in der E-Mail. Gibt es mehr als einen Hinweis, bekommt jeder Block eine eigene Überschrift mit dem Namen der Ebene.
Entferne alle Einträge unter Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn und Standarderinnerungen vor Buchungsende. Es gibt keinen separaten Schalter.
Nein. Das Format der E-Mails ist fest. Den zusätzlichen Text hinterlegst du unter Zusätzliche E-Mail Informationen.
Ja. Der Service liegt zentral im Account. Die Erinnerungen gelten für Buchungen dieses Services, unabhängig von der verknüpften Ressource.
Terminerinnerungen gehen vor Buchungsbeginn oder Buchungsende raus. Zahlungserinnerungen senden mahnt offene Rechnungen: am Fälligkeitsdatum, 7 Tage danach und 14 Tage danach.

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Troubleshooting

Im Service ist kein Zeitpunkt hinterlegt, der Plan enthält keine Terminerinnerungen, oder die Person hat Erinnerungen im Profil abbestellt. Prüfe den Reiter Mitteilungen, den Plan Essential und das Profil der Kund:in.
Zahlungserinnerungen kommen aus Account Einstellungen → Reiter Rechnungsstellung → Automatisierte Rechnungsstellung → Zahlungserinnerungen senden. Den Zeitpunkt der Terminerinnerung stellst du nur am Service oder an der Buchungsoption im Reiter Mitteilungen ein.
Der Text steht auf keiner der drei Ebenen, oder er wurde nicht mit Speichern übernommen. Lege ihn unter Zusätzliche E-Mail Informationen ab und speichere. Er erscheint in Bestätigung, Änderung und Erinnerung.