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Mit mobilen Benachrichtigungen erreichst du Kund:innen und Gastgeber auf dem Smartphone, zusätzlich zur E-Mail. Ob Buchungsbestätigung, Erinnerung oder die Info an den Gastgeber, dass ein Besucher da ist: SMS, WhatsApp und Telegram sorgen dafür, dass wichtige Nachrichten nicht untergehen.
Verfügbar ab dem Essential Plan. Jede gesendete Nachricht wird nach deinem Plan abgerechnet. Der Schalter heißt deshalb Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig).

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Wie funktionieren mobile Benachrichtigungen?

Du findest die Einstellungen in der Seitenleiste unter Account → Einstellungen → Reiter Allgemein → Shop-Einstellungen → Gruppe Mitteilungen. Dort schaltest du die Kanäle und die Ereignisse ein. Kund:innen wählen im Checkout zwischen WhatsApp und SMS.
Account-Einstellungen, Reiter Allgemein: Seitenleiste Account, Einstellungen, Gruppe Mitteilungen mit aktiven mobilen Nachrichten, Kanälen und Ereignissen

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Verfügbare Kanäle

Schaltest du den letzten Kanal aus, gehen auch die mobilen Nachrichten aus.

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Verfügbare Ereignisse

Unter Ereignisse entscheidest du, wofür eine mobile Nachricht rausgeht. Schaltest du ein Ereignis ein, werden die mobilen Nachrichten mit aktiviert.
Immer mobile Benachrichtigung senden schickt eine SMS, sobald eine Handynummer vorliegt, auch ohne Zustimmung der Kundin. Lass den Schalter aus, solange Kund:innen selbst entscheiden sollen.

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Wann nutze ich das?

  • Kund:innen müssen pünktlich erscheinen (zum Beispiel im Salon oder in der Praxis). Eine Erinnerung per SMS oder WhatsApp senkt No-Shows.
  • Der Gastgeber soll sofort erfahren, dass ein Gast da ist. Besucher eingecheckt (Gastgeber) informiert den Gastgeber, sobald der Gast eincheckt.
  • Kund:innen lesen E-Mails nicht zeitnah. Eine Nachricht auf dem Handy kommt eher an als eine Mail im Postfach.
  • Nicht geeignet für rein interne Planung ohne Kontakt zu Kund:innen. Dafür reichen E-Mail und das Dashboard.

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Zusammenhang mit anderen Features

  • Check-in. Besucher eingecheckt (Gastgeber) setzt voraus, dass der Gastgeber der Buchung zugeordnet ist und eine Handynummer hat.
  • Broadcasting. Broadcasting nutzt eigene Kanäle für Kampagnen. Mobile Benachrichtigungen hängen an einzelnen Ereignissen wie Bestätigung, Änderung oder Check-in.

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Einstellungen und Optionen

Die Preise pro Nachricht stehen in deinem Plan unter Account → Einstellungen → Reiter Abo.

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Praxisbeispiele

Ein Salon will No-Shows senken und schaltet Buchungserinnerungen zusammen mit Mobile Nachrichten über WhatsApp ein. Zeitpunkt und Text der E-Mail-Erinnerung stellst du am Service unter Mitteilungen ein.
Schalte Besucher eingecheckt (Gastgeber) und Mobile Nachrichten per SMS ein. Der Gastgeber braucht eine Handynummer. Wenn die Nachricht auch ohne Opt-in raus soll, schalte zusätzlich Immer mobile Benachrichtigung senden ein.

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FAQ

Ja. Mobile Nachrichten ergänzen die E-Mail, sie ersetzen sie nicht. Beide können parallel aktiv sein.
Ja. Im Aktivitäts-Log einer Buchung oder Bestellung siehst du den Versand mobiler Nachrichten mit Zustellstatus.
Der Preis pro Nachricht hängt von deinem Plan ab. Du findest ihn unter Account → Einstellungen → Reiter Abo.
Ja. Im Checkout und im Profil entscheiden Kund:innen, ob sie mobile Nachrichten wollen. Immer mobile Benachrichtigung senden übergeht diese Entscheidung und schickt die SMS trotzdem.

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Troubleshooting

Steht unter dem Schalter Die Handynummer wird derzeit nicht in den Checkoutfelder angezeigt., wird die Nummer im Checkout nicht abgefragt. Öffne in derselben Ansicht Shop-Einstellungen die Gruppe Zusätzliche Felder im Checkout und zeige Handynummer an.
Prüfe, ob Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig) an ist, ob mindestens ein Kanal und das passende Ereignis aktiv sind und ob im Profil eine Handynummer steht.
Stelle sicher, dass Besucher eingecheckt (Gastgeber) aktiv ist, Mobile Nachrichten per SMS eingeschaltet ist und beim Gastgeber eine Handynummer hinterlegt ist.
WhatsApp braucht eine Handynummer mit aktivem WhatsApp-Konto. Fehlt das Konto, kommt die Nachricht nicht an. Schalte zusätzlich Mobile Nachrichten per SMS ein.