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Mit mobilen Benachrichtigungen erreichst du deine Kund:innen und Gastgeber direkt auf dem Smartphone, zusätzlich zur E-Mail. Ob Buchungsbestätigung, Erinnerung oder die Info an den Host, dass ein Besucher da ist: SMS, WhatsApp und Telegram sorgen dafür, dass wichtige Nachrichten nicht untergehen.
Verfügbar ab dem Essential-Plan. Jede gesendete Nachricht wird nach deinem aktuellen Tarif abgerechnet.

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Wie funktionieren mobile Benachrichtigungen?

Nach der Aktivierung in den Account-Einstellungen kannst du festlegen, welche Kanäle (SMS, WhatsApp, Telegram) für welche Events genutzt werden sollen. Kund:innen entscheiden im Checkout selbst, ob sie mobile Benachrichtigungen erhalten möchten und über welchen Kanal.

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Verfügbare Kanäle

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Verfügbare Events

Die Option “Immer mobile Benachrichtigung senden” übersteuert die Kundeneinstellung. Aktiviere sie nur, wenn dein Use Case es erfordert (z. B. bei Besuchermanagement, wo der Host zwingend informiert werden muss).

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Wann nutze ich das?

  • Du bietest Dienstleistungen an, bei denen Kund:innen pünktlich erscheinen müssen (z. B. Friseur, Praxis): SMS- oder WhatsApp-Erinnerungen reduzieren No-Shows deutlich.
  • Dein Unternehmen nutzt Besuchermanagement und der Gastgeber muss sofort erfahren, dass ein Gast da ist: Die Benachrichtigung “Besucher eingecheckt (Gastgeber)” informiert den Host per SMS, sobald sich der Gast am Terminal anmeldet.
  • Deine Kund:innen lesen keine E-Mails zeitnah: Eine Push-Nachricht auf dem Handy wird schneller wahrgenommen als eine E-Mail im Postfach.
  • Nicht geeignet für: Rein interne Planungszwecke ohne Kundenkontakt. Hier reichen E-Mail-Benachrichtigungen und das Dashboard.

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Zusammenhang mit anderen Features

  • Check-In & Check-Out: Das Event “Besucher eingecheckt (Gastgeber)” setzt voraus, dass ein Check-In Terminal mit Besuchermanagement eingerichtet ist.
  • Broadcasting: Broadcasting nutzt eigene Kanäle (E-Mail, SMS, Push). Mobile Benachrichtigungen sind transaktional und eventbasiert, Broadcasting ist proaktiv und kampagnenbasiert.

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Einstellungen & Optionen

Auf der Buchungsseite können Kund:innen zusätzlich im Checkout ihren bevorzugten Kanal wählen.

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Praxisbeispiele

Ein Friseursalon möchte No-Shows reduzieren, indem Kund:innen am Vortag eine Erinnerung per WhatsApp erhalten.
Ein Unternehmen mit Besuchermanagement möchte, dass der eingeladene Host sofort per SMS erfährt, wenn sein Gast am Check-In Terminal eingecheckt hat.

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FAQ

Ja. Mobile Benachrichtigungen ergänzen die E-Mail, sie ersetzen sie nicht. Beide Kanäle können parallel aktiv sein.
Ja. Im Aktivitäts-Log einer Buchung oder Bestellung siehst du auch den Versand mobiler Nachrichten mit Zustellstatus.
Die Kosten pro Nachricht richten sich nach deinem aktuellen Tarif. Du findest die genauen Preise unter Avatar → Abo & Abrechnung.
Ja. Kund:innen können in ihrem Profil die mobilen Benachrichtigungen deaktivieren. Die Option “Immer mobile Benachrichtigung senden” in den Admin-Einstellungen übersteuert diese Kundenentscheidung.

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Troubleshooting

Prüfe, ob im Kundenprofil eine Handynummer hinterlegt ist. Ohne Handynummer kann keine SMS oder WhatsApp-Nachricht zugestellt werden.
Stelle sicher, dass 1) das Event “Besucher eingecheckt (Gastgeber)” aktiviert ist, 2) der SMS-Kanal eingeschaltet ist und 3) beim Gastgeber eine Handynummer hinterlegt ist. Optional: Aktiviere “Immer mobile Benachrichtigung senden”.
WhatsApp erfordert, dass die Handynummer mit einem aktiven WhatsApp-Account verknüpft ist. Ist dies nicht der Fall, wird die Nachricht nicht zugestellt. Als Fallback kann der SMS-Kanal zusätzlich aktiviert werden.