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Mit dem Broadcast-Feature versendest du gezielte Nachrichten an definierte Empfängergruppen. Statt einzeln zu kommunizieren, erreichst du alle relevanten Kund:innen auf einmal, ob einmalig bei kurzfristigen Änderungen oder automatisiert als wiederkehrende Kampagne.
Verfügbar ab Professional. Broadcasting ist ein Plan-Feature, kein Schalter unter Account-Einstellungen → Features.

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Wie funktioniert Broadcast?

Broadcast arbeitet in drei Schritten:
  1. Empfänger definieren: Du wählst eine von drei Basen (Buchungen, Kunden oder Abonnements) und filterst die Zielgruppe über Kriterien wie Zeitraum, Ressource, Community oder Abo-Plan.
  2. Nachricht konfigurieren: Du erstellst eine Nachricht mit Betreff, Inhalt und optionalem Button. Tippe #, um Platzhalter einzufügen (gespeichert z. B. als {customer.given_name}).
  3. Versenden: Du entscheidest, ob die Nachricht Jetzt senden, Später senden oder Wiederkehrend (täglich, wöchentlich, monatlich) versendet wird.
Die Nachricht wird über einen oder mehrere Kanäle gleichzeitig zugestellt: Email, SMS und Push-Notification (anny App). Einen eigenen Browser-Notification-Kanal gibt es nicht.
Alternativ startest du einen Broadcast direkt aus der Buchungen-, Kunden- oder Abos-Ansicht: Filtere dort deine gewünschte Empfängerliste und klicke oben rechts auf Broadcast. Die Empfängerliste wird übernommen und kann im Broadcast nachträglich angepasst werden.Den Kampagnen-Bereich selbst findest du unter Kunden → Broadcasting.

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Wann nutze ich das?

  • Du musst Kund:innen kurzfristig über Änderungen informieren (z. B. Raumschließung, Ausfall): Einmaliger Broadcast an alle betroffenen Buchungen.
  • Du möchtest regelmäßige Erinnerungen automatisieren (z. B. Wochenplanung, Equipment-Rückgabe): Wiederkehrender Broadcast mit passenden Filtern.
  • Du willst Abo-Kund:innen gezielt ansprechen (z. B. Event-Newsletter, Verlängerungshinweis): Broadcast basierend auf Abonnements mit Abo-Plan-Filter.
  • Nicht geeignet für: Transaktionale Einzelbenachrichtigungen wie Buchungsbestätigungen oder Erinnerungen. Dafür nutze E-Mail Templates.

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Zusammenhang mit anderen Features

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Einstellungen & Optionen

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Filteroptionen nach Empfänger-Basis

Basierend auf Buchungen: Basierend auf Kundenprofilen: Basierend auf Abonnements:

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Praxisbeispiele

Alle Community-Mitglieder sollen vor den Feiertagen über abweichende Öffnungszeiten informiert werden. Der Broadcast wird einmalig per E-Mail und Push-Notification versendet.
Alle Kund:innen mit einem aktiven Abo-Plan sollen monatlich über anstehende Events und Kursangebote informiert werden. Der Broadcast wird wiederkehrend per E-Mail versendet.

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FAQ

Nein. Broadcast-Nachrichten sind rein informativ und unterstützen keine Antwortfunktion. Für individuelle Kommunikation nutze die Kontaktdaten im Kundenprofil.
Broadcast hat rein informativen Charakter und löst keine automatische Stornierung oder Statusänderung von Buchungen aus. Wenn du z. B. über eine Raumschließung informierst, musst du die betroffenen Buchungen separat stornieren.
Ja. Öffne die Kampagne unter Broadcasting, passe Nachricht oder Filter an und speichere. Die Änderungen gelten ab dem nächsten geplanten Versand.
Setze ein #-Zeichen, um die Variablenauswahl zu öffnen. Gespeichert wird z. B. {customer.given_name}, {booking.resource} oder {plan.name}. Der Platzhalter wird beim Versand durch die Daten des Empfängers ersetzt.
Ausschließlich Personen, die in deiner anny-Organisation als Kund:in registriert sind und den gewählten Filterkriterien entsprechen.

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Troubleshooting

Die Filterkombination ergibt keine Treffer. Prüfe, ob der gewählte Abo-Plan aktive Abonnent:innen hat oder ob der Zeitraum-Filter Buchungen enthält. Bei Abo-basierten Broadcasts: Stelle sicher, dass du einen konkreten Abo-Plan ausgewählt hast (das Feld darf nicht leer bleiben).
Prüfe den gewählten Channel. Bei E-Mail: Hat die Person eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt? Bei Push: Ist die anny App installiert und sind Benachrichtigungen aktiviert? Bei SMS: Ist eine Mobilnummer vorhanden?
anny blockiert Broadcasts, wenn die Nachricht als schädlich erkannt wird und deine Organisation nicht auf der Trusted-Account-Whitelist steht. Wende dich an den Support, um deine Organisation freischalten zu lassen.