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Terminerinnerungen sind automatische E-Mails vor dem Start oder Ende einer Buchung. Du steuerst sie pro Buchungsoption: Ohne hinterlegte Zeitpunkte sendet anny keine Terminerinnerung.
Das Feature Terminerinnerungen ist ab dem Essential Plan verfügbar.

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Wie funktionieren Terminerinnerungen?

Pro Buchungsoption hinterlegst du eine oder mehrere Erinnerungen vor Buchungsbeginn und optional vor Buchungsende. anny erzeugt die E-Mails aus diesen Zeitpunkten. Es gibt keinen Ein-/Ausschalter: Eine leere Liste bedeutet, dass keine Terminerinnerung versendet wird. Der Ablauf:
  1. Du öffnest die Buchungsoption und wechselst zum Reiter Mitteilungen.
  2. Unter Erinnerungen pflegst du die Listen Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn und Standarderinnerungen vor Buchungsende.
  3. Pro Eintrag wählst du den Abstand zur Buchung (mindestens 5 Minuten). Neue Einträge starten mit 60 Minuten.
  4. Speichern. Ab dann gelten die Erinnerungen für neue Buchungen dieser Option.
Kund:innen können Erinnerungen in ihrem Profil unter Benachrichtigungen → Erinnerungen abbestellen. Der Zeitpunkt einer Erinnerung kann von Kund:innen individuell angepasst werden.
Terminerinnerungen sind nicht dasselbe wie zusätzliche E-Mail-Informationen (Feature E-Mail Templates) und nicht dasselbe wie Zahlungserinnerungen unter Account-Einstellungen → Rechnungsstellung.

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Wann nutze ich das?

  • Du willst No-Shows reduzieren: Eine Erinnerung 24 Stunden und eine Stunde vor Start reicht in den meisten Fällen.
  • Die Buchung hat ein klares Ende (z. B. Tagesmiete, Check-out): Ergänze eine Erinnerung vor Buchungsende.
  • Nicht geeignet für: Texte in Bestätigungsmails (Anfahrt, Mitbringsel). Dafür nutze Mitteilungen konfigurieren. Offene Rechnungen erinnerst du über Zahlungserinnerungen senden, nicht über Terminerinnerungen.

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Zusammenhang mit anderen Features

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Einstellungen & Optionen

Pfad: Ressource → Reiter Buchungsoption → Option öffnen → Mitteilungen → Erinnerungen

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Terminerinnerungen einrichten

1

Buchungsoption öffnen

Öffne die Ressource, wechsle zum Reiter Buchungsoption und wähle die gewünschte Option.
2

Mitteilungen öffnen

Wechsle zum Reiter Mitteilungen. Der Bereich Erinnerungen steht über den zusätzlichen E-Mail-Informationen.
3

Zeitpunkte hinterlegen oder leeren

Füge unter Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn bzw. vor Buchungsende Einträge hinzu oder entferne alle Einträge, um die jeweilige Erinnerung auszuschalten.
4

Speichern

Speichere die Buchungsoption. Die Änderung gilt für nachfolgende Buchungen.

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FAQ

Entferne alle Einträge unter Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn und Standarderinnerungen vor Buchungsende. Es gibt keinen separaten Toggle.
Nein. Das Format der E-Mails ist fest. Du kannst über zusätzliche E-Mail-Informationen Text ergänzen, der auch in Erinnerungsmails erscheint.
Ja. Buchungsoptionen liegen zentral im Account. Die Erinnerungen gelten für alle verknüpften Ressourcen.
Ja. Das Feature E-Mail Templates steuert nur die zusätzlichen E-Mail-Informationen auf Account-, Ressourcen- und Buchungsoptionsebene. Terminerinnerungen sind ein eigenes Feature und steuern, ob und wann eine Erinnerungsmail vor Start oder Ende rausgeht.

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Troubleshooting

Prüfe, ob in der Buchungsoption unter Mitteilungen mindestens ein Zeitpunkt hinterlegt ist, ob das Feature Terminerinnerungen im Plan enthalten ist und ob die Person Erinnerungen im Profil nicht abbestellt hat.
Zahlungserinnerungen kommen aus Account-Einstellungen → Rechnungsstellung → Zahlungserinnerungen senden. Terminerinnerungen stellst du nur in der Buchungsoption unter Mitteilungen ein.