Skip to main content
Mit Stornierungsbedingungen steuerst du, ob und zu welchen Konditionen Kund:innen ihre Buchungen selbst stornieren können. Du definierst einen Stornierungszeitraum (bis wann ist eine Stornierung möglich) und legst gestaffelte Gebühren fest (zu welchen Kosten). Bei kostenpflichtigen Buchungen wird die Rückerstattung automatisch berechnet und verarbeitet.

​
Wie funktioniert Stornierungsbedingungen?

Stornierungsbedingungen bestehen aus zwei Komponenten: Stornierungszeitraum: Definiert, bis wann eine Stornierung überhaupt möglich ist. Außerhalb dieses Zeitraums wird der Button “Stornieren” für Kund:innen ausgeblendet. Du wählst eine Einheit (Minuten, Stunden oder Tage) und einen Bezugspunkt (vor Buchungsstart, nach Buchungsstart, vor Buchungsende, nach Buchungsende). Stornierungskonditionen: Legen fest, ob die Stornierung kostenlos oder kostenpflichtig ist. Bei kostenpflichtigen Stornierungen definierst du Standardkosten (anteilig in Prozent vom Buchungspreis) und optional zusätzliche zeitabhängige Konditionen für gestaffelte Gebühren. Die Logik der Stornierungskosten:
  • 0% Stornierungskosten = vollständige Erstattung
  • 50% Stornierungskosten = Teilerstattung (50% zurück)
  • 100% Stornierungskosten = keine Erstattung
Mit zusätzlichen Konditionen staffelst du die Kosten zeitabhängig: Je kurzfristiger die Stornierung, desto höher können die Kosten sein.

​
Rückerstattung als Wertgutschein

Bei online bezahlten Buchungen kannst du festlegen, dass die Rückerstattung nicht als Geldrückzahlung, sondern als Wertgutschein erfolgt. Das hält den Umsatz in deinem Unternehmen und ermöglicht Kund:innen eine schnellere Neubuchung. Du konfigurierst pro Service, welcher Gutschein bei einer Stornierung verwendet wird. Es können verschiedene Gutscheintypen mit unterschiedlichen Einschränkungen verwaltet und zugeordnet werden. Kund:innen sehen in den Storno-Details auf der Buchungsseite, dass sie einen Gutschein statt einer Geldrückzahlung erhalten.
Die Option “Stornieren als Gutschein” ist nur verfügbar, wenn die Original-Rechnung online bezahlt wurde.

​
Wann nutze ich das?

  • Du möchtest kurzfristige Stornierungen verhindern oder verteuern: Definiere gestaffelte Konditionen, die bei später Stornierung höhere Kosten berechnen.
  • Du bietest Kurse oder Events an und willst Umsatz bei Stornierungen sichern: Aktiviere “Stornieren als Gutschein”, damit Kund:innen statt Geld einen Wertgutschein für die nächste Buchung erhalten.
  • Du willst flexible Stornierungen ermöglichen, aber einen Zeitrahmen setzen: Konfiguriere den Stornierungszeitraum so, dass nach einem bestimmten Zeitpunkt keine Stornierung mehr möglich ist.
  • Du hast kostenpflichtige Buchungen mit unterschiedlichen Konditionen je nach Vorlauf: Kombiniere Standardkosten mit zeitabhängigen Konditionen für eine gestufte Gebührenstruktur.
  • Nicht geeignet für: Kostenlose Buchungen ohne Zahlungsabwicklung. Dort reicht der Stornierungszeitraum ohne Konditionen.

​
Zusammenhang mit anderen Features

  • Änderung von Buchungen: Stornierungsbedingungen und Buchungsbearbeitung werden im gleichen Tab konfiguriert. Die Buchungsbearbeitung kann als Alternative zur Stornierung positioniert werden (umbuchen statt stornieren).
  • Dynamisches Pricing: Stornierungskosten beziehen sich immer auf den tatsächlich berechneten Endpreis inklusive aller Preismodifikatoren.
  • Buchungscodes & Pakete: Wertgutscheine, die bei “Stornieren als Gutschein” verwendet werden, lassen sich über die Gutscheinverwaltung konfigurieren.

​
Einstellungen & Optionen

Wir empfehlen, Stornierung möglich bis auf 0 Stunden vor Buchungsstart zu belassen. So bleibt der Stornieren-Button für Kund:innen immer sichtbar und du steuerst ausschließlich über die Konditionen darunter, zu welchen Kosten storniert werden darf. Das ist transparenter als den Button komplett auszublenden.

​
Praxisbeispiele

Ein Yoga-Studio möchte, dass Kund:innen bis 12 Stunden vor Kursbeginn kostenlos stornieren können. Danach soll keine Erstattung mehr erfolgen. Bei einer berechtigten Stornierung soll statt Geld ein Wertgutschein für den nächsten Kurs ausgegeben werden.
1

Buchungsoption öffnen

Öffne Ressourcen, wähle die Yoga-Ressource und öffne die gewünschte Buchungsoption.
2

Tab Änderung und Stornierung öffnen

Navigiere zum Reiter Änderung & Stornierung und scrolle zum Bereich Stornierung.
3

Stornierungszeitraum belassen

Belasse Stornierung möglich bis auf 0 Stunden vor Buchungsstart (Empfehlung), damit der Stornieren-Button bis zum Terminbeginn sichtbar bleibt.
4

Stornierung als Wertgutschein konfigurieren

Wähle im Dropdown Stornierung als Wertgutschein den gewünschten Gutscheintyp aus (z. B. “Wertgutschein”).
5

Stornierungsbedingungen festlegen

Wähle unter Stornierungsbedingungen Kostenpflichtige Stornierung. Setze die Standardmäßige Stornierungskosten (anteilig) auf 0% (kostenlose Stornierung als Standard).
6

Kondition hinzufügen

Klicke auf + Kondition hinzufügen. Setze Zeitraum vor Buchungsstart auf 12 Stunden und Stornierungskosten (anteilig) auf 100% (keine Erstattung ab 12 Stunden vor Start).
7

Speichern und testen

Klicke auf Speichern. Erstelle eine Testbuchung und prüfe, ob bei Stornierung innerhalb der Frist ein Gutschein ausgestellt wird und ob ab 12 Stunden vor Start keine Erstattung erfolgt.
Ein Konferenzraum-Anbieter möchte gestaffelte Stornierungsgebühren: Bis 48 Stunden vor Start kostenlos, ab 48 Stunden 50% Gebühr, ab 24 Stunden keine Erstattung.
1

Buchungsoption öffnen

Öffne Ressourcen, wähle den Konferenzraum und öffne die gewünschte Buchungsoption.
2

Tab Änderung und Stornierung öffnen

Navigiere zum Reiter Änderung & Stornierung und scrolle zum Bereich Stornierung.
3

Stornierungszeitraum belassen

Belasse Stornierung möglich bis auf 0 Stunden vor Buchungsstart (Empfehlung).
4

Stornierungsbedingungen festlegen

Wähle Kostenpflichtige Stornierung. Setze die Standardmäßige Stornierungskosten (anteilig) auf 0% (kostenlose Stornierung als Standard).
5

Erste Kondition hinzufügen

Klicke auf + Kondition hinzufügen. Setze Zeitraum vor Buchungsstart auf 48 Stunden und Stornierungskosten (anteilig) auf 50%.
6

Zweite Kondition hinzufügen

Klicke erneut auf + Kondition hinzufügen. Setze Zeitraum vor Buchungsstart auf 24 Stunden und Stornierungskosten (anteilig) auf 100% (keine Erstattung).
7

Speichern und testen

Klicke auf Speichern. Erstelle Testbuchungen und prüfe die Staffelung: mehr als 48h vorher (kostenlos), zwischen 48h und 24h (50% Gebühr), unter 24h (keine Erstattung).

​
FAQ

Der Stornierungszeitraum bestimmt, OB eine Stornierung möglich ist (Button sichtbar oder nicht). Die Stornierungsbedingungen bestimmen, ZU WELCHEN KOSTEN storniert werden kann, solange der Zeitraum noch offen ist.
Die Konditionen werden zum Zeitpunkt der Buchung gespeichert. Wenn du die Einstellungen später änderst, gelten die neuen Konditionen nur für zukünftige Buchungen, nicht für bestehende.
Ja. Wähle als Bezugspunkt “nach Buchungsstart” oder “vor Buchungsende”, um den Stornierungszeitraum über den Start hinaus offen zu halten.
Nur wenn die Original-Rechnung online bezahlt wurde. Bei Offline-Zahlungen oder kostenlosen Buchungen ist die Option nicht verfügbar.
Ja. Du konfigurierst pro Service, welcher Gutscheintyp bei einer Stornierung als Erstattung verwendet wird. So kannst du z. B. für Kurse einen Kursgutschein und für Räume einen Raumgutschein hinterlegen.

​
Troubleshooting

Der Stornierungszeitraum ist überschritten. Prüfe die Einstellung unter Stornierungszeitraum. In den meisten Fällen ist “0 Stunden vor Buchungsstart” die passende Einstellung, damit der Button bis zum Termin sichtbar bleibt.
Die Konditionen werden zum Buchungszeitpunkt festgelegt. Wenn die Einstellungen zwischenzeitlich geändert wurden, verwenden bestehende Buchungen noch die alten Konditionen. Nur neue Buchungen übernehmen die aktualisierten Einstellungen.
Prüfe, ob die Original-Rechnung online bezahlt wurde (Voraussetzung). Stelle außerdem sicher, dass im betreffenden Service ein Gutschein für “Stornieren als Gutschein” konfiguriert ist.