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Festgeschriebene und versendete Rechnungen lassen sich in anny nachträglich nicht direkt ändern, um eine nachvollziehbare Buchhaltung zu ermöglichen. Stattdessen erstellst du Storno- oder Korrekturrechnungen. Rechnungen im Entwurfsstatus kannst du weiterhin direkt über das Stift-Symbol bearbeiten. Warum das so ist und was beim Festschreiben technisch passiert, steht unter GoBD bei anny.

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Buchung vollständig stornieren

Nutze diesen Weg, wenn eine Buchung komplett storniert und der Betrag erstattet werden soll. Bei einer festgeschriebenen Rechnung öffnet anny danach ein Modal. Dort wählst du, ob du das Geld zurückerstattest oder einen Wertgutschein ausstellst.
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Bestellung öffnen

Navigiere zu Bestellungen in der Menüleiste. Suche und wähle die betroffene Bestellung aus.
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Buchung stornieren oder ablehnen

Im Abschnitt Buchungen klickst du auf die drei Punkte neben der Buchung. Wähle eine der Optionen:
  • Stornieren: Erstattung gemäß den konfigurierten Stornierungsbedingungen, ggf. Teilerstattung
  • Ablehnen: Vollständige Erstattung unabhängig von Stornierungsbedingungen
Es öffnet sich Buchung stornieren bzw. Buchung ablehnen. Eine Notiz ist optional. Die Glocke Kunde benachrichtigen ist standardmäßig aktiv.
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Korrektur-Dialog prüfen

War die Originalrechnung bereits festgeschrieben, erscheint ein Modal mit der Korrekturrechnung. Die Überschrift nennt den Erstattungsbetrag, zum Beispiel Die Änderung der Buchung führt zu einer Erstattung von 50,00 €.Dieselbe Korrektur siehst du auf der Bestellseite im Panel Neue Rechnung.
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Erstattungsart wählen

Klicke auf den Pfeil neben Fertigstellen mit Rückerstattung (Mehr Optionen). Im Dropdown stehen:
  • Rückerstattung senden: Das Geld geht an die ursprüngliche Online-Zahlung zurück.
  • Rückerstattung als Gutschein plus Name des Wertgutscheins: Die Kund:in erhält einen Buchungscode in Höhe des Erstattungsbetrags.
Der Button Fertigstellen mit Rückerstattung selbst führt Rückerstattung senden aus. Den Wertgutschein wählst du nur über den Dropdown-Eintrag.
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Korrektur fertigstellen

Lass die Glocke Kunde benachrichtigen aktiv, wenn die Kund:in die Korrekturrechnung per E-Mail erhalten soll. Alternativ Fertigstellen ohne Erstattung: Die Korrekturrechnung wird festgeschrieben, es fließt kein Geld zurück.
Sobald die Korrekturrechnung fertiggestellt ist, erscheint sie unter Rechnungsverlauf. Bei Rückerstattung als Gutschein kann die Kund:in den Buchungscode bei der nächsten Buchung einlösen.
Korrektur-Dialog nach Storno: geöffnetes Dropdown am Button Fertigstellen mit Rückerstattung, mit den Optionen Rückerstattung senden und Rückerstattung als Gutschein
Die Erstattung startet nicht schon beim Klick auf Stornieren oder Ablehnen. Du schließt sie erst im Korrektur-Modal ab. Rückerstattung als Gutschein erscheint nur, wenn in der Organisation mindestens ein Wertgutschein existiert. Fehlt eine erstattungsfähige Online-Zahlung, zeigt anny einen Hinweis: Du musst den Betrag außerhalb von anny erstatten.

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Teilstornierung oder Korrekturrechnung erstellen

Nutze diesen Weg, wenn nur ein Teilbetrag erstattet oder eine Position korrigiert werden soll.
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Bestellung öffnen

Gehe zu Bestellungen und wähle die betroffene Bestellung aus.
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Neue Rechnung anlegen

Klicke auf + Neue Rechnung. Es öffnet sich ein leerer Rechnungsentwurf.
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Stornobetrag eintragen

Gib den Betrag ein, den du erstatten möchtest, und markiere ihn mit einem negativen Vorzeichen (z. B. -25,00 €). Trage eine aussagekräftige Beschreibung ein, die auf die ursprüngliche Rechnung verweist.
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Entwurf prüfen und fertigstellen

Speichere als Entwurf, wenn du später noch ändern möchtest. Klicke auf Fertigstellen, um die Korrekturrechnung festzuschreiben und zu versenden. Ist der Betrag negativ und eine Online-Zahlung erstattungsfähig, gelten dieselben Optionen Fertigstellen mit Rückerstattung, Rückerstattung senden und Rückerstattung als Gutschein.
Eine Rückerstattung über Stripe ist nur bis 180 Tage nach Zahlungseingang möglich. Ältere Buchungen müssen manuell außerhalb des Systems erstattet werden.
Die Korrekturrechnung erhält eine neue Rechnungsnummer und sollte in der Beschreibung auf die ursprüngliche Rechnungsnummer verweisen.

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Rechnungsadresse nachträglich ändern

Wenn sich die Rechnungsadresse des Kunden geändert hat, kannst du diese korrigieren. anny erstellt dabei automatisch eine neue Rechnung mit der aktualisierten Adresse.
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Bestellung öffnen

Gehe zu Bestellungen und wähle die betroffene Bestellung aus.
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Empfänger bearbeiten

Klicke auf die drei Punkte (…) neben der Rechnung und wähle Empfänger bearbeiten.
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Automatische Korrektur

anny macht die ursprüngliche Rechnung automatisch nichtig und erstellt eine neue Korrekturrechnung mit dem gleichen Betrag und der aktualisierten Adresse.

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Ergebnis prüfen

Nach der Korrektur erkennst du den Erfolg daran, dass:
  • Die Stornorechnung oder Korrekturrechnung in der Rechnungsübersicht mit eigener Rechnungsnummer erscheint
  • Bei vollständiger Stornierung mit Rückerstattung senden der Rechnungsstatus auf “Rückerstattet” wechselt
  • Bei Rückerstattung als Gutschein der Buchungscode als Vorauszahlung auf der Korrekturrechnung steht. Die Originalzahlung wird dann nicht zurückgebucht.
  • Bei Adressänderung die alte Rechnung als nichtig markiert ist und eine neue aktive Rechnung vorliegt

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FAQ

Ja, und das ist sogar einfacher. Rechnungen im Entwurfsstatus bearbeitest du direkt über das Stift-Symbol. Du brauchst keine Korrekturrechnung, da der Entwurf noch nicht festgeschrieben wurde.
Beim Statuswechsel und beim Fertigstellen der Korrekturrechnung steuerst du das mit der Glocke Kunde benachrichtigen. Standardmäßig ist sie aktiv. Wählst du Rückerstattung als Gutschein, erhält die Kund:in zusätzlich den Buchungscode.
Rückerstattung senden zahlt den Betrag auf die ursprüngliche Online-Zahlung zurück. Rückerstattung als Gutschein erstellt einen Buchungscode in Höhe des Erstattungsbetrags. Die Kund:in löst ihn bei einer späteren Buchung ein. Das Geld bleibt im Unternehmen.
Nach Rückerstattung senden setzt anny den Status bei Online-Zahlung auf “Rückerstattet”. Nach Rückerstattung als Gutschein bleibt die Originalzahlung bestehen, weil der Betrag als Gutschein gutgeschrieben wird. Bei Offline-Zahlung oder Fertigstellen ohne Erstattung passt du den Geldfluss außerhalb von anny an.
Ja. Du kannst beliebig viele Rechnungen zu einer Bestellung hinzufügen. Jede erhält eine eigene Rechnungsnummer. Offene Änderungen einer Bestellung fasst anny in einer Korrektur zusammen.
Immer dann, wenn anny den Betrag nicht über Stripe zurückbuchen kann:
  • Die ursprüngliche Zahlung war offline (Überweisung, bar, vor Ort). Nutze Fertigstellen ohne Erstattung.
  • Die Stripe-Zahlung liegt mehr als 180 Tage zurück. Das Limit setzt Stripe, nicht anny.
  • Nur ein Teilbetrag ist über Stripe erstattbar. Die UI zeigt den maximal automatisch erstattbaren Betrag; den Rest erstattest du außerhalb von anny.
  • Die Erstattung schlägt fehl, z. B. weil das Konto der Kund:in geschlossen ist, das Mandat widerrufen wurde oder auf dem Stripe-Connect-Konto nicht genug Guthaben für die Rückbuchung liegt.
Nein. TWINT und PayPal laufen über denselben Stripe-Erstattungsweg wie Karten. Es gibt in anny keine kürzere oder längere methodeabhängige Frist. Beide Methoden stehen nicht für Abos zur Verfügung. Das Stripe-Fenster von 180 Tagen gilt auch hier.
Ja, wenn zur Bestellung eine erfolgreiche Online-Zahlung über Stripe gehört. anny stößt die Erstattung mit der Storno- bzw. Korrekturrechnung an. War die SEPA-Zahlung noch ausstehend, wartet anny bis zum nächsten Tag und versucht die Erstattung erneut. Ohne Stripe-Zahlung bleibt es bei Fertigstellen ohne Erstattung.

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Troubleshooting

Die Buchung wurde bereits storniert oder die Bestellung enthält keine aktive Buchung mehr. Prüfe den Status der Buchung in der Bestelldetailansicht.
Die Korrekturrechnung muss im Modal noch fertiggestellt werden. Stornieren allein löst keine Zahlungserstattung aus. Prüfe, ob du Fertigstellen ohne Erstattung gewählt hast oder Rückerstattung als Gutschein statt Rückerstattung senden. Liegt die Zahlung mehr als 180 Tage zurück, musst du außerhalb von anny erstatten.
Die Option erscheint nur, wenn mindestens ein Wertgutschein als Buchungspaket existiert. Lege unter Buchungspakete einen Eintrag im Tab Wertgutschein an. Details: Wertgutscheine.
Das ist erwartetes Verhalten. Die ursprüngliche Rechnung wird als nichtig markiert und eine neue Korrekturrechnung mit gleicher Summe erstellt. Beide Dokumente bleiben für die Nachvollziehbarkeit erhalten.