Was ist Service-First-Flow?
Durch den Service-First-Flow kannst du den Buchungsprozess mit Services in den Fokus setzen.
Use-Case:
Ein Frisörsalon hat mehrere Mitarbeitende und bietet mehrere Services an. Der Buchende musste sich erst die Ressource, d.h. Mitarbeitenden aussuchen und dann den Service.
Mit dem Service-First-Flow können die Services in den Fokus setzen. Der Buchende entscheidet sich also zuerst für den Service.
Pro-Tipp: Je nach Auswahl bei deiner Account-Erstellung kann es auch sein, dass bei dir zunächst der Ressourcen-First-Flow eingestellt ist.
Wo nehme ich die Einstellung vor?
Klicke hierzu auf Services links in der Liste
Nun bist du im Service Manager und kannst Services erstellen und bearbeiten.
Wenn du noch keine Services hinterlegt hast oder eine neue Option hinzufügen möchtest, dann klicke in der rechten Spalte auf Neu+
Pro-Tipp: Ein Service ist eine Leistung, die in der Regel von einer Person erbracht wird.
Bei einer Buchungsoption handelt es sich in der Regel Dinge, die gebucht werden (z.B. Räume, Tickets oder Aktivitäten).
Was ist der Service Manager?
Im Service Manager sind alle Services aufgelistet. Nutze auch die Möglichkeit, Services einer Gruppe zuzuordnen, sodass du hier eine geordnete Übersicht bekommst.
Mit Klick auf die drei Punkte öffnest du das Action-Menü. Dies bietet dir unter anderem die Möglichkeit, dir den Service auf der Buchungsseite anzeigen zu lassen.
Wird dir der kleine Globus unten rechts angezeigt? Das bedeutet, dass der Services in der Übersicht der Buchungsseite gelistet ist.
Einstellungen des Services bearbeiten
Du kannst den Service mit wichtigen Informationen versehen. So erkennt dein Kunde auf den ersten Blick, welche Serviceleistung er erhält.
Allgemeinen Einstellungen
Hier eine Übersicht und Erklärungen der allgemeinen Einstellungsmöglichkeiten:
Name | Name des Services |
Gruppe | Gruppen helfen bei der internen Übersicht |
URL-Endung | Zusammensetzung der Internet-Adresse |
Beschreibung | Hier können weitere Informationen zum Service hinterlegt werden |
Bild | Zur Visualisierung des Services |
Erweitere Einstellungen | Lege noch genauer fest, wann eine Buchung vorgenommen werden kann |
Sichtbarkeit & Darstellung | Passe die Sichtbarkeit und Darstellung mit erweiterten Optionen an |
Pro-Tipp: Neu ist, dass du hier auch ein Bild für den Service hinzufügen kannst. Unter Sichtbarkeit & Darstellungen finden sich nun auch folgende Möglichkeiten:
Dauer des Service / Buchungsoption
Hier kannst du zwischen vier Optionen wählen:
Feste Dauer
Flexible Dauer
Dauer nach Zeitplan
Serie
Was kann noch bearbeitet werden?
Neben den allgemeinen Einstellungen können bei den Services noch folgende Punkte bearbeitet werden:
Besonders der Punkt "Ressourcen" ist wichtig und wird deshalb näher erklärt:
Ressourcen
Neben der Möglichkeit hier verbundene Ressourcen und eine Abhängigkeit zwischen Ressource und Service auszuwählen, ist hier besonders die Zuweisungsstrategie interessant.
Die Zuweisungsstrategie definiert, wie eine Ressource zur Buchung zugewiesen wird, sofern durch den Kunden keine Ressource vorausgewählt wurde.
First Available
Es wird eine erste verfügbare Ressource nach der definierten Reihenfolge gewählt
Round Robin
Die Ressourcen werden rotierend zugewiesen basierend für eine ausgewogene Auslastung
Random
Es wird eine zufällige verfügbare Ressource gewählt
Pro-Tipp: Durch das Aktivieren von "Kunde darf Präferenz auswählen erlaubst du, dass der Kunde manuell einen Ressource auswählt und somit die automatische Zuweisung umgehen kann.
Wie stelle ich meine Buchungsseite um?
Im Service Manager klickst du oben rechts auf "Versteckt auf Buchungsseite". Du wirst in die Account-Einstellungen weitergeleitet.
Hier kannst du nun zwischen vier neuen Einstellungen wählen:
1. | Standard Reiter auf Buchungsseite | Services oder Ressourcen? |
2. | Gliederung von Ressourcen nach | Stell ein, ob Ressourcen in Kategorien oder Gruppen Tabs gegliedert werden |
3. | Ressourcen auf Buchungsseite anzeigen | Blende den Reiter "Ressourcen" auf deiner Buchungsseite ein oder aus |
4. | Services auf Buchungsseite anzeigen | Blende den Reiter "Services" auf deiner Buchungsseite ein oder aus |
Pro-Tipp: Je nach Einstellung verändert sich die URL der Buchungsseite.
Wie sieht die Service-First-Flow Buchungsseite aus?
Nicht nur Ressourcen haben Buchungsseiten, auch Services können nun so dargestellt werden.
Mit einem Klick auf Präferenzen bekommt der Kunde - wenn du ihm die Wahl lässt - die Möglichkeit sich die Ressource auszuwählen. Konkret heißt das, als Service wird zunächst "Ansatzfärbung" ausgesucht und dann im zweiten Schritt der jeweilige Mitarbeitende.
Pro-Tipp: Es wird direkt vom System geprüft und dem Buchenden angezeigt, ob der gewünschte Mitarbeitende zur Verfügung steht.