anny AI ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der Anrufe entgegennimmt und vollständig automatisiert bearbeitet. Er kann Buchungen durchführen, häufige Fragen beantworten, Informationen zu deinem Angebot geben und bei Bedarf an echte Mitarbeitende weiterleiten. Der Assistent kennt deine Ressourcen, Buchungsoptionen und Preise und arbeitet mit denselben Regeln wie deine Online-Buchungsseite.

anny AI unterstützt über 20 Sprachen und erkennt automatisch die Sprache der anrufenden Person. Ein Sprachwechsel im Gespräch ist ebenfalls möglich. Aktuell unterstützte Sprachen:

• Deutsch (de-DE)

• Englisch – US (en-US)

• Englisch – Indien (en-IN)

• Französisch (fr-FR)

• Spanisch – US (es-US)

• Italienisch (it-IT)

• Portugiesisch – Brasilien (pt-BR)

• Niederländisch (nl-NL)

• Polnisch (pl-PL)

• Rumänisch (ro-RO)

• Ukrainisch (uk-UA)

• Russisch (ru-RU)

• Türkisch (tr-TR)

• Arabisch (ar-EG)

• Hindi (hi-IN)

• Bengali (bn-BD)

• Marathi (mr-IN)

• Tamil (ta-IN)

• Telugu (te-IN)

• Indonesisch (id-ID)

• Japanisch (ja-JP)

• Koreanisch (ko-KR)

• Thailändisch (th-TH)

• Vietnamesisch (vi-VN)

Ja, anny AI kann im Gespräch Fehler machen – zum Beispiel ein Datum oder einen Namen falsch verstehen. Der Assistent erkennt Missverständnisse in der Regel selbst und korrigiert sich. Unabhängig davon kann es niemals zu einer Buchung kommen, die gegen deine konfigurierten Regeln verstößt. Alle Verfügbarkeiten und Preise werden in Echtzeit geprüft.

Das hängt von deinem anny AI-Paket ab. Im kleinsten Paket kann nur ein Anruf gleichzeitig bearbeitet werden – wie bei einem normalen Telefon. In größeren Paketen sind bis zu drei parallele Gespräche möglich. Benötigst du mehr, kontaktiere den anny Support.

anny AI antwortet mit einer natürlichen Gesprächspause, um Anrufer:innen nicht voreilig zu unterbrechen. Es gibt keine spürbare oder unangenehme Verzögerung. Wenn der Assistent etwas im System prüft (z.B. Verfügbarkeiten), sind Tippgeräusche zu hören – ähnlich wie bei einem menschlichen Mitarbeitenden, der etwas nachschlägt.

Es gibt keine feste Obergrenze für die Gesprächsdauer. Sehr lange Gespräche (z.B. über 30 Minuten) werden berechnet wie jedes andere Gespräch – sekundengenau. Der Assistent beendet das Gespräch nicht automatisch nach einer bestimmten Zeit, sondern nur, wenn das Anliegen gelöst ist oder das Gespräch offensichtlich sinnlos wird (sofern das Tool „Gespräch beenden" aktiviert ist).

Sollte anny AI nicht erreichbar sein, klingelt ein weitergeleiteter Anruf ins Leere oder springt auf deine reguläre Mailbox zurück – je nach Konfiguration deines Telefonanbieters. Ein Ausfall betrifft nicht deine bestehende Telefonnummer oder dein anny-Buchungssystem.

Tipp: Wenn du eine bedingte Weiterleitung „bei Nichtannahme" nutzt, gehen Anrufe in einem solchen Fall zurück an dein Telefon.

Du kannst die Rufweiterleitung jederzeit auf deinem Telefon deaktivieren (z.B. per GSM-Code ##002#). anny AI bleibt technisch aktiv, erhält aber keine Anrufe mehr. So kannst du zwischen persönlicher Erreichbarkeit und KI-Betrieb wechseln.

Wird das Gespräch vorzeitig beendet, bevor die Buchung abgeschlossen ist, wird keine Buchung erstellt. Es entstehen keine unvollständigen oder „hängenden" Buchungen im System.

Wenn der/die Mitarbeiter:in nicht erreichbar ist, kehrt anny AI zum Gespräch zurück und informiert den/die Anrufer:in. Je nach Konfiguration kann der Assistent dann alternative Hilfe anbieten (z.B. eine Buchung vornehmen, eine Nachricht aufnehmen oder eine andere Person versuchen).

Nein. anny AI nimmt ausschließlich eingehende Anrufe entgegen. Aktive ausgehende Anrufe (z.B. Erinnerungsanrufe oder Rückrufe) sind aktuell nicht möglich.

Ja, anny AI nimmt auch Anrufe von unterdrückten Nummern entgegen. Allerdings kann in diesem Fall keine automatische Personenerkennung stattfinden – der/die Anrufer:in wird nicht mit Namen begrüßt und hat keinen Zugriff auf bestehende Kontingente oder Buchungen.

Die Buchbarkeit über anny AI richtet sich 1:1 nach deiner öffentlichen Buchungsseite – es gibt keine separate Einstellung für die Telefonbuchung. Was auf der Buchungsseite buchbar ist, kann auch telefonisch gebucht werden. Wenn Ressourcen nur für Community-Mitglieder sichtbar sind, gelten dieselben Einschränkungen: Sie sind für anny AI nur sichtbar, wenn die anrufende Person über ihre Handynummer als Community-Mitglied erkannt wird.

Ja, anny AI kann mehrere Buchungen in einem Gespräch in den Warenkorb legen – z.B. mehrere Teilnehmer:innen für ein Event oder Buchungsserien für Kurse mit festgelegten Terminen. Wiederkehrende Buchungen (z.B. „jeden Montag") sind aktuell nicht über anny AI möglich.

Es gibt keine separate Voicemail-Funktion. Allerdings werden alle Informationen, die Anrufer:innen dem Assistenten mitteilen, in der Gesprächszusammenfassung festgehalten. Du erhältst diese per E-Mail nach jedem Gespräch. Ein Anruf kann daher auch als „Nachricht hinterlassen" genutzt werden.

Ja. Alle SMS, die anny AI im Rahmen von Buchungsbestätigungen oder Checkout-Links versendet, sind im Preis deines anny AI-Pakets enthalten und werden nicht separat berechnet.

Ja, Kunden, die anny AI nutzen, sind nach Art. 13/14 DSGVO verpflichtet, ihre Datenschutzerklärung um Informationen zur Telefonassistenten-Nutzung zu ergänzen.
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Ja. Nach EU-Verordnung muss sich eine KI bei der Interaktion mit Menschen eindeutig als KI zu erkennen geben. In der Standardkonfiguration von anny AI ist dies bereits in der Startmeldung enthalten. Wenn du die Startmeldung anpasst, stelle sicher, dass dieser Hinweis erhalten bleibt.

Wichtig: Du als Nutzer:in von anny AI bist selbst für die Einhaltung der geltenden Vorschriften verantwortlich. Die Standardkonfiguration erfüllt diese Anforderungen – weiche nur ab, wenn du die rechtlichen Auswirkungen kennst.

Standardmäßig ist die vollständige Gesprächsaufzeichnung (Audio) aktiviert. Dies wird in der Startmeldung angekündigt und ist gesetzlich erforderlich, solange die Aufzeichnung aktiv ist.

Aufzeichnungen werden 7 Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.

Ja, die Aufzeichnung kann deaktiviert werden. In diesem Fall:

Hinweis: Auch ohne Aufzeichnung erhältst du nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail.

Nein, eine aktive Zustimmung ist nicht erforderlich. Es reicht, dass in der Startmeldung klar auf die Aufzeichnung hingewiesen wird. Wenn Anrufer:innen nach dem Hinweis im Gespräch bleiben, gilt das als konkludente Einwilligung. Wer nicht aufgezeichnet werden möchte, kann auflegen oder – sofern das Tool aktiviert ist – im Gespräch bitten, die Aufzeichnung zu stoppen.

Nein. Deine Gesprächsdaten (Audio, Transkripte, Zusammenfassungen) werden nicht zum Training der KI-Modelle verwendet. Die Daten dienen ausschließlich der Gesprächsdokumentation für dein Unternehmen.

anny AI verarbeitet alle gesprochenen Inhalte in Echtzeit, um das Gespräch zu führen. Wenn Anrufer:innen sensible Informationen nennen (z.B. Gesundheitsdaten, Zahlungsdaten), erscheinen diese im Transkript. Es ist daher empfehlenswert, in den Verhaltensregeln deines Assistenten festzulegen, dass er keine sensiblen Daten wie Kreditkartennummern oder Gesundheitsinformationen aktiv abfragt.

Tipp: Für Zahlungsvorgänge versendet anny AI einen sicheren Checkout-Link per SMS – Zahlungsdaten werden nie am Telefon erhoben.

Nur Personen mit Admin-Zugang in deiner anny-Organisation können auf die Aufzeichnungen und Transkripte zugreifen. anny-Mitarbeitende haben keinen Zugriff auf deine Gesprächsdaten, es sei denn, du erteilst im Supportfall eine explizite Berechtigung.

Aufzeichnungen werden automatisch nach 7 Tagen gelöscht. Eine vorzeitige manuelle Löschung einzelner Aufzeichnungen ist über das Gesprächsprotokoll möglich.

Nach Beendigung deines anny AI-Pakets wird dein Account archiviert. Nach 7 Tagen werden alle Gesprächsaufzeichnungen, Transkripte und Zusammenfassungen gelöscht. Transkripte und Zusammenfassungen, die zu einer Buchung gehören sind nach wie vor im Nachrichten-Feed einer Buchung zu finden. Deine anny AI-Telefonnummer wird deaktiviert und kann nicht weiterverwendet werden.

Ja. anny AI ist für den Betrieb innerhalb der EU konzipiert. Die Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform. Details regelt die Zusatzvereinbarung, die du bei der Aktivierung bestätigst.

Anrufer:innen werden über ihre Handynummer identifiziert, sofern diese als Kund:in in anny hinterlegt ist. Die Personenerkennung ist automatisch – du musst nichts zusätzlich konfigurieren, außer die Handynummern in den Kundenprofilen zu pflegen.

Die Abrechnung erfolgt sekundengenau basierend auf der tatsächlichen Gesprächsdauer. Der genaue Preis pro Minute hängt von deinem gewählten anny AI Paket ab.

Wichtige Regeln:

anny AI ist ab dem Essential Plan verfügbar. In niedrigeren Plänen ist die Funktion nicht zugänglich.

Dein Assistent bleibt erreichbar. Über das Kontingent hinaus geführte Gespräche werden als Mehrverbrauch zum geltenden Minutenpreis zusätzlich abgerechnet. Es gibt keine automatische Sperre.

Nur tatsächlich verbundene Gespräche werden berechnet. Wenn eine Person anruft und sofort auflegt (bevor das Gespräch zustande kommt), entstehen keine Kosten. Kommt es jedoch zu einer Verbindung – auch bei Spam-Anrufen – zählt die Gesprächszeit.

Tipp: anny AI beendet erkennbar sinnlose Gespräche selbstständig, sofern das Tool „Gespräch beenden" aktiviert ist. So bleiben die Kosten bei Spam minimal.

Du kannst dein anny AI-Paket zum Ende der Laufzeit kündigen. Eine temporäre Pause ist nicht als eigene Funktion vorgesehen – du kannst aber die Rufweiterleitung deaktivieren, sodass keine Anrufe mehr bei anny AI eingehen. Die Nummer bleibt in diesem Fall bestehen.

Damit anny AI optimal funktioniert, sollte dein anny-System vollständig eingerichtet sein:

Du möchtest weiterhin persönliche Gespräche führen und anny AI nur als Backup nutzen? Richte eine bedingte Rufweiterleitung ein:

Nutze den GSM-Code **61*[anny AI-Nummer]*11*20# – damit werden Anrufe erst nach 20 Sekunden Klingeln an anny AI weitergeleitet. So hast du Zeit, selbst ranzugehen.

Überprüfe regelmäßig die Gesprächsprotokolle und identifiziere Fragen, die dein Assistent nicht zufriedenstellend beantworten konnte. Ergänze entsprechende Einträge in der Wissensdatenbank.

Stelle sicher, dass die Telefonzeiten im Bereich „Unternehmen" der anny AI-Konfiguration aktuell sind. Nur innerhalb dieser Zeiten werden Anrufe an Mitarbeitende durchgestellt.

Wenn du nicht nach jedem Gespräch eine E-Mail erhalten möchtest, kannst du die Benachrichtigung in deinen Profileinstellungen im Adminbereich unter Benachrichtigungen deaktivieren.