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Wenn du Anrufe von deiner Geschäftsnummer an anny AI weiterleitest, sollte anny AI die Nummer der Person sehen, die anruft. Kommt stattdessen deine eigene Geschäftsnummer oder eine technische Nummer an, gibt deine Telefonanlage oder dein Anbieter die ursprüngliche Rufnummer nicht weiter. Meist lässt sich das mit einer Einstellung beheben.

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Woran du das Problem erkennst

  • In der E-Mail-Zusammenfassung oder beim Anruf im Assistenten-Interface steht deine eigene Büronummer statt der Nummer der anrufenden Person.
  • Alle Anrufe laufen unter derselben Nummer ein. Ist diese Nummer als Kontakt gespeichert, ordnet anny AI jeden Anruf diesem einen Kontakt zu. Dann stimmen Name und Anrede nicht.
  • SMS, die der Assistent im Gespräch verschickt, zum Beispiel einen Buchungslink, kommen bei der anrufenden Person nicht an.
  • In deinem CRM oder Ticketsystem fehlt die Telefonnummer, oder der Anruf landet beim falschen Datensatz.
  • Du kannst nicht zurückrufen, weil die Nummer fehlt.
  • Der Assistent muss jede Rückrufnummer im Gespräch erfragen.

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Mögliche Ursache

Deine Telefonanlage oder dein Anbieter gibt die ursprüngliche Anrufernummer bei der Weiterleitung nicht an anny AI weiter. Die Funktion, die das erlaubt, heißt meist CLIP no Screening oder CLI Passthrough. Ist sie nicht aktiv, kommt statt der Caller ID der anrufenden Person deine eigene Nummer an.

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So prüfst du es in einer Minute

Ein Testanruf über deine Geschäftsnummer zeigt sofort, ob die Nummer ankommt. Der Button Testanruf im Admin-Bereich eignet sich dafür nicht, weil er die Weiterleitung überspringt.
  1. Ruf mit deinem Handy deine Geschäftsnummer an. Dein Handy darf die eigene Nummer dabei nicht unterdrücken.
  2. Warte, bis anny AI den Anruf annimmt, und sag ein paar Sätze.
  3. Öffne die E-Mail-Zusammenfassung oder den Anruf im Assistenten-Interface und schau, welche Nummer als Anrufer angezeigt wird.
Steht dort deine Handynummer, ist alles richtig eingerichtet. Steht dort deine Geschäftsnummer oder eine andere Nummer aus deinem Unternehmen, wird die ursprüngliche Rufnummer nicht weitergegeben.

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So funktioniert die Weiterleitung

Ob die Nummer ankommt, entscheidet die Stelle, an der deine Weiterleitung eingerichtet ist. Bei einer Weiterleitung wird dein Anruf an deine anny AI-Nummer weitergegeben. Dabei schickt die weiterleitende Stelle eine Absendernummer mit. Die meisten Anbieter lassen hier nur Nummern zu, die zu deinem Anschluss gehören. Deshalb kommt bei anny AI oft deine eigene Nummer an. Damit die Nummer der anrufenden Person durchkommt, muss die Weiterleitung sie ausdrücklich mitschicken. Diese Funktion heißt je nach Anbieter CLIP no Screening, CLI Passthrough oder „Rufnummer des Anrufers übermitteln“. Bei Telefonanlagen, die per SIP angebunden sind, steckt die ursprüngliche Nummer in den SIP-Daten des Anrufs. Die Anlage muss sie bei der Weiterleitung weitergeben.

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So löst du das Problem

Am zuverlässigsten ist eine Weiterleitung direkt bei deinem Anbieter. Geht das nicht, muss deine Telefonanlage die ursprüngliche Nummer mitschicken. Wie du die Weiterleitung grundsätzlich einrichtest, steht in Rufweiterleitung einrichten. Zeigt anny AI beim Testanruf deine eigene Nummer, liegt die Einstellung bei der weiterleitenden Stelle. Das ist dein Telefonanbieter, deine Telefonanlage oder die Firma, die deine Anlage betreut. Wir können diese Einstellung von anny aus nicht ändern. Bitte dort darum, die ursprüngliche Caller ID bei der Weiterleitung mitzusenden. Eine Vorlage dafür findest du weiter unten.

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Deutsche Telekom

  • Richte die Rufumleitung direkt im Netz der Telekom ein, zum Beispiel im Telekom Kundencenter. Dann wird die Nummer der anrufenden Person übertragen.
  • Die Wartezeit bis zur Umleitung stellst du in Schritten von 5 Sekunden ein. 15 Sekunden entsprechen etwa drei bis vier Freizeichen.
  • CLIP no Screening kannst du bei der Telekom dazubuchen. Es hilft aber nur, wenn deine Telefonanlage die Nummern selbst per SIP registriert. Sind die Nummern auf einer FRITZ!Box eingerichtet und werden per ISDN an die Anlage weitergereicht, kommt die ursprüngliche Nummer trotzdem nicht an.

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FRITZ!Box

  • Eine Rufumleitung in der FRITZ!Box überträgt in der Regel deine eigene Nummer. Welche Nummer signalisiert wird, legt dein Telefonanbieter fest, und die meisten lassen nur die Nummer deines Anschlusses zu.
  • Richte die Umleitung deshalb im Kundencenter deines Anbieters ein und nicht in der FRITZ!Box.

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Placetel

  • Leitet Placetel einen Anruf an eine externe Nummer weiter, kommt bei anny AI die Placetel-Nummer an. CLIP no Screening gibt es bei Placetel nur für eigene Rufnummern.
  • Binde anny AI stattdessen per SIP an. Dazu legst du in der Placetel-Verwaltung ein neues VoIP-Ziel an und verbindest anny AI über die SIP-Zugangsdaten. Wir helfen dir gern bei der Einrichtung.

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Eigene Telefonanlage oder IT-Dienstleister

  • Frag deinen Dienstleister, ob die Anlage bei externen Weiterleitungen die ursprüngliche Rufnummer signalisieren kann. Die Option heißt oft „ursprüngliche Rufnummer übermitteln“ oder „CLIP no Screening“.
  • Dein SIP-Anbieter muss CLIP no Screening für deinen Anschluss freigeschaltet haben.
  • Richte die Weiterleitung in der Anlage ein und nicht am einzelnen Tischtelefon.

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Vorlage für deinen Anbieter oder IT-Dienstleister

Kopiere diesen Text und schick ihn an deinen Telefonanbieter oder an die Firma, die deine Telefonanlage betreut.
Guten Tag, wir leiten Anrufe von unserer Geschäftsnummer [deine Geschäftsnummer] an einen externen Telefonassistenten weiter (Zielnummer: [deine anny AI-Nummer]). Dabei wird aktuell unsere eigene Nummer übertragen und nicht die Nummer der anrufenden Person. Bitte richten Sie die Weiterleitung so ein, dass die ursprüngliche Rufnummer (CLI bzw. Caller ID) der anrufenden Person an das Ziel übermittelt wird. Falls dafür CLIP no Screening nötig ist, schalten Sie es bitte für unseren Anschluss frei. Wenn sich die Weiterleitung direkt in Ihrem Netz einrichten lässt, ist das für uns ebenfalls in Ordnung. Vielen Dank und freundliche Grüße

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Die Nummer stimmt in anny AI, aber nicht beim Weiterleitungsziel

Zeigt anny AI die richtige Nummer, das Telefon deiner Mitarbeitenden nach dem Durchstellen aber nicht, liegt die Ursache beim Ziel. Prüfe, ob der Anbieter oder die Telefonanlage auf der Empfangsseite die übermittelte Nummer annimmt. Viele Anlagen haben eine Einstellung dafür, welche Nummer bei weitergeleiteten Anrufen im Display erscheint: die der anrufenden Person oder die des weiterleitenden Anschlusses. Wie das Durchstellen funktioniert, steht in An Mitarbeiter durchstellen.

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Warum die ursprüngliche Rufnummer wichtig ist

Die Rufnummer braucht anny AI für weit mehr als die Anzeige:
  • Rückruf: In der E-Mail-Zusammenfassung siehst du sofort, wen du zurückrufen musst.
  • SMS: Der Assistent kann Links und Bestätigungen nur an die richtige Nummer schicken.
  • Kontakte: anny AI erkennt bekannte Anrufende an ihrer Nummer und spricht sie mit Namen an.
  • CRM und Ticketsystem: Der Anruf landet beim passenden Datensatz.
  • Kürzere Gespräche: Der Assistent muss nicht nach einer Rückrufnummer fragen.