Dein anny AI-Assistent greift auf eine Wissensdatenbank zu, um Fragen von Anrufer:innen zu beantworten. Diese Wissensdatenbank wird bei der Ersteinrichtung automatisch mit Informationen aus deiner Website befüllt. Du kannst sie jederzeit mit eigenen FAQ-Einträgen ergänzen, aktualisieren oder erweitern.
Für wen ist diese Funktion geeignet?
Das Wissensmanagement ist relevant für alle Admins, die:
häufig gestellte Fragen automatisch beantworten lassen möchten
sicherstellen wollen, dass anny AI korrekte und aktuelle Informationen gibt
spezifisches Wissen bereitstellen möchten, das nicht auf der Website steht
die Qualität der Antworten ihres Assistenten verbessern wollen
Was passiert bei der Ersteinrichtung?
Bei der Aktivierung von anny AI wird deine Website automatisch ausgelesen. Der Assistent wird dadurch mit allen Informationen versorgt, die bereits auf deiner Website und deren Unterseiten verfügbar sind. Das bedeutet:
Öffnungszeiten, Preise, Angebote und häufige Fragen werden erkannt und als Wissen hinterlegt.
Du musst nicht alles manuell eingeben – der Assistent ist bereits nach der Einrichtung gesprächsfähig.
Wichtig: Wenn auf deiner Website veraltete oder fehlerhafte Informationen stehen, übernimmt anny AI diese ebenfalls. Prüfe daher deine Website vor der Einrichtung auf Aktualität.
Wo findest du das Wissensmanagement?
Navigiere zu Organisationseinstellungen > anny AI.
Klicke auf Wissen verwalten.
Häufige Fragen pflegen
Du kannst Frage-Antwort-Paare manuell anlegen, die dein Assistent bei passenden Anfragen heranzieht.
So fügst du einen FAQ-Eintrag hinzu:
Öffne Wissen verwalten.
Klicke auf Eintrag hinzufügen.
Gib im Feld Frage die Frage ein, wie sie Anrufer:innen typischerweise stellen würden.
Gib im Feld Antwort die vollständige Information ein, die der Assistent geben soll.
Speichere den Eintrag.
Tipp: Formuliere Fragen so, wie echte Anrufer:innen sie stellen würden – natürlich und umgangssprachlich. Der Assistent erkennt auch ähnliche Formulierungen.
Einträge importieren
Du kannst mehrere Einträge gleichzeitig importieren, um Zeit zu sparen:
CSV- oder Excel-Import: Bereite eine Tabelle vor mit Spalte 1 = Frage und Spalte 2 = Antwort. Lade diese hoch, um alle Einträge auf einmal zu importieren.
Hinweis: Achte darauf, dass jede Zeile einen vollständigen Eintrag enthält (eine klare Frage und eine vollständige Antwort).
Web-Suche aktivieren
Zusätzlich zur gepflegten Wissensdatenbank kann anny AI bei Bedarf deine Website durchsuchen, um aktuelle Informationen zu finden.
So aktivierst du die Web-Suche:
Öffne die Konfiguration deines Assistenten (Organisationseinstellungen > anny AI > Konfigurieren).
Navigiere zu den Tools deines Assistenten.
Aktiviere das Web-Suche-Tool.
Beschränke die Suche auf deine eigene Website-Domain.
Wichtig: Wir empfehlen, die Web-Suche auf deine eigene Website einzuschränken. So stellst du sicher, dass anny AI nur verifizierte Informationen aus deiner Quelle verwendet.
Der Assistent liest dabei deine Website inklusive aller Unterseiten aus und kann Anrufer:innen Informationen geben, die dort verfügbar sind – auch wenn sie nicht explizit als FAQ-Eintrag hinterlegt wurden.
Best Practices für gutes Wissensmanagement
Klare Formulierungen: Schreibe Fragen so, wie Anrufer:innen sie tatsächlich stellen. Verwende einfache, natürliche Sprache.
Vollständige Antworten: Gib in der Antwort alle relevanten Informationen an – Preise, Zeiten, Bedingungen.
Regelmäßige Aktualisierung: Halte die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand. Ändere Einträge, wenn sich Preise, Zeiten oder Angebote ändern.
Lücken erkennen: Nutze die Gesprächsprotokolle, um Fragen zu identifizieren, die der Assistent nicht oder unzureichend beantworten konnte. Ergänze entsprechende Einträge.
Website aktuell halten: Da anny AI deine Website als Informationsquelle nutzt, wirken sich Aktualisierungen dort direkt auf die Qualität der Antworten aus.
FAQ
Muss ich alle Informationen manuell eingeben?
Nein, bei der Ersteinrichtung wird deine Website automatisch ausgelesen. Du musst nur Informationen ergänzen, die nicht auf deiner Website stehen oder dort veraltet sind.
Kann anny AI Informationen aus dem Internet suchen?
Nur wenn du die Web-Suche aktivierst und auf deine eigene Domain beschränkst. anny AI durchsucht nicht das gesamte Internet.
Wie viele FAQ-Einträge kann ich hinterlegen?
Es gibt kein festes Limit. Je mehr relevante Einträge du pflegst, desto besser kann anny AI Fragen beantworten.
Was passiert, wenn anny AI eine Frage nicht beantworten kann?
Der Assistent teilt der anrufenden Person mit, dass er die Frage nicht beantworten kann, und bietet je nach Konfiguration an, an einen Mitarbeitenden durchzustellen.