anny AI ist dein KI-gestützter Assistent, der sowohl telefonisch als auch per Chat für dich im Einsatz ist. Er beantwortet häufige Fragen, führt Buchungen durch, verwaltet bestehende Termine und stellt bei Bedarf Anrufe an dein Team durch. Dieser Artikel zeigt dir, wie du anny AI aktivierst und die ersten Schritte für Telefonie und Website-Chat erledigst.
Voraussetzungen
• Du nutzt anny mindestens im Essential Plan.
• Du hast Zugang zu den Account-Einstellungen im anny Admin-Bereich.
• Für anny AI fallen zusätzliche Kosten an. Die Abrechnung erfolgt pro Minute nach dem gewählten anny AI Paket.
So richtest du anny AI ein
Öffne den anny Admin-Bereich und navigiere zu den Account-Einstellungen.
Wechsle zum Reiter anny AI.
Lies die Zusatzvereinbarung und bestätige diese.
Klicke auf Jetzt einrichten.
Nach der Aktivierung wird dir sofort deine persönliche anny AI-Telefonnummer angezeigt. Unter dieser Nummer ist dein KI-Assistent ab sofort erreichbar.
Wichtig: Die Nutzung von anny AI wird separat zu deinem bestehenden anny Abo in Rechnung gestellt. Bei Aktivierung wird der Preis anteilig zum aktuellen Nutzungszeitraum berechnet.
Was passiert nach der Aktivierung?
Du erhältst eine eigene Telefonnummer (aktuell eine Kölner Vorwahl). Unter dieser Nummer ist dein Assistent direkt erreichbar.
Der Assistent ist bereits mit einer Standardkonfiguration aktiv – er begrüßt Anrufer:innen, identifiziert sich als KI und kann Informationen zu deinem Angebot geben.
Deine Website wird automatisch ausgelesen. anny AI kennt dadurch bereits die Informationen, die auf deiner Website verfügbar sind.
Nach jedem Gespräch erhältst du eine E-Mail-Zusammenfassung mit Direktlink zur Konversation.
Tipp: Wir empfehlen, die eigene bestehende Telefonnummer nach außen beizubehalten und die anny AI-Nummer intern für eine Rufweiterleitung zu nutzen. So ändern sich für deine Kund:innen keine Kontaktdaten. Mehr Infos dazu gibt es hier.
anny AI Chat einrichten
Der KI-Chat greift auf denselben Wissensspeicher wie der Telefonassistent zu, bietet jedoch visuelle und interaktive Funktionen direkt auf deiner Buchungsseite oder deiner eigenen Website.
Um das Chat-Widget einzurichten, gehe wie folgt vor:
Aktiviere den Toggle KI-Chat auf Buchungsseite anzeigen
Gib den Text für die Begrüßungsblase ein (z. B. "Hi, ich bin dein Buchungsassistent."). Diese schwebt über dem Chat Launcher und macht Kund:innen direkt auf den Chat aufmerksam.
Definiere eine Startnachricht, die als Erstes im Chat angezeigt wird (z. B. "Hallo, hast du eine Frage oder möchtest du eine Buchung vornehmen?").
Hinweis: Diese individuelle Startnachricht gilt nur für das Widget auf deiner eigenen Website. Auf der standardmäßigen anny Buchungsseite ist die Startnachricht fix und kann nicht bearbeitet werden.
Optional: Aktiviere den Toggle Besucher zum Anmelden auffordern. Dies ist sinnvoll, wenn du Communities nutzt und Nutzer:innen beim Öffnen des Chats gefragt werden sollen, ob sie sich einloggen oder als Gast fortfahren möchten.
Bestimme die Cookie- und Datenschutzeinstellungen:
Datenschutzeinwilligung: Standardmäßig wird vor der Chat-Nutzung eine Einwilligung abgefragt. Du kannst diese Abfrage im Widget entfernen, sofern du die Hinweise zur Nutzung von anny in deiner eigenen Datenschutzerklärung und in deinem Cookie-Banner platziert hast.
Tracking deaktivieren: Um das Tracking der Konversation vollständig abzuschalten, aktiviere die Option Keine Besucher-ID annehmen.
Bette den KI-Chat auf deiner Website ein, indem du das Script sowie die Komponente als Code im Website-Builder einbettest.
Beispiele von Besucher:innen, Mitglieder:innen oder Mitarbeitenden
Beispiele von Besucher:innen, Mitglieder:innen oder Mitarbeitenden
Intern
"Buche mir einen Arbeitsplatz für kommenden Montag im Open Space"
"Wo sitzt Maria am Mittwoch?"
"Ist der Meetingraum Great Conference am 28. Juni um 16 Uhr noch frei?"
Extern
"Welche Mitgliedschaften kann ich abschließen?"
"Hat das Loft Coworking Space Parkplätze?"
"Welche Sportkurse bietet Club Space an?"
Wichtig: Der Chat und der KI-Telefonassistent greifen beide auf den gleichen Wissensspeicher und die gleichen Verhaltensregeln zu und verhalten sich damit identisch. Die Startnachricht, die man unter agents.anny.co angibt, ist allerdings ausschließlich für den Telefonassistenten und die Agenten bestimmt.
Deine nächsten Schritte
Rufweiterleitung einrichten: Leite Anrufe von deiner bestehenden Nummer an anny AI weiter.
Wissensmanagement: Pflege häufige Fragen und ergänze Informationen für deinen Assistenten.
Mitarbeiter für Durchstellung hinterlegen: Ermögliche es anny AI, Anrufe an dein Team weiterzuleiten.
Chat-Widget einrichten: Binde den KI-Chat auf deiner eigenen Website ein, damit Kund:innen direkt dort Fragen stellen und Buchungen vornehmen können.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Du wählst ein anny AI Paket mit einem monatlichen Minutenkontingent.
Die Abrechnung erfolgt sekundengenau – nur tatsächlich geführte Gespräche werden berechnet.
Abgebrochene Anrufe (ohne Verbindung) zählen nicht.
Nicht verbrauchtes Kontingent verfällt am Ende des Monats und wird nicht erstattet.
Überschreitest du dein Kontingent, werden zusätzliche Minuten berechnet.
Deinen aktuellen Verbrauch kannst du jederzeit im Bereich anny AI einsehen.
Auswertung und Zusammenfassungen
Nach jedem erfolgreichen Gespräch erhältst du eine E-Mail mit einer Zusammenfassung und einem Direktlink zur vollständigen Konversation. Wurde eine Buchung erstellt, wird diese in der E-Mail ebenfalls verlinkt.
Im Assistenten-Interface findest du ein Dashboard mit Angaben zur Gesamtdauer der Anrufe, zur Erfolgsrate und zu den verschiedenen Anrufarten.
Zu jedem einzelnen Anruf kannst du das Transkript, eine Zusammenfassung und – wenn die Aufzeichnung aktiviert ist – die Audioaufnahme einsehen.
Aufzeichnungen werden standardmäßig 7 Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.
Hinweis: Die E-Mail-Benachrichtigung nach abgeschlossenen Telefonaten kannst du in deinen Profileinstellungen im Adminbereich unter Benachrichtigungen deaktivieren.
Datenschutz
Kunden, die anny AI nutzen, sind nach Art. 13/14 DSGVO verpflichtet, ihre Datenschutzerklärung um Informationen zur Telefonassistenten-Nutzung zu ergänzen: Vorlage