Damit dein anny AI-Assistent Anrufe entgegennehmen kann, ohne dass du deine öffentliche Telefonnummer änderst, richtest du eine Rufweiterleitung ein. Eingehende Anrufe auf deiner bestehenden Nummer werden dann automatisch an die anny AI-Nummer weitergeleitet.
Voraussetzungen
anny AI ist aktiviert und du hast deine anny AI-Telefonnummer erhalten (zu finden unter Organisationseinstellungen > anny AI).
Du hast Zugang zu deinem Telefon oder der Verwaltungsoberfläche deines Telefonanbieters.
Die anny AI-Nummer liegt im internationalen Format vor (z.B. +49221...).
Welche Art der Weiterleitung passt zu dir?
Je nach Situation kannst du verschiedene Weiterleitungsarten nutzen:
Weiterleitungsart | Erklärung | Geeignet für |
Sofortige Weiterleitung | Alle Anrufe werden direkt an anny AI weitergeleitet. | Urlaub, außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn anny AI alle Anrufe übernehmen soll. |
Bei Nichtannahme | Anrufe werden erst nach einer einstellbaren Anzahl von Sekunden (z.B. 15–30 Sek.) weitergeleitet, wenn du nicht rangehst. | Geeignet für: Du möchtest selbst annehmen, wenn du verfügbar bist – andernfalls übernimmt anny AI. |
Bei Besetzt | Anrufe werden nur weitergeleitet, wenn du bereits in einem Gespräch bist. | Geeignet für: Kein Anruf geht verloren, auch wenn du gerade telefonierst. |
Bei Nichterreichbarkeit | Anrufe werden weitergeleitet, wenn dein Gerät ausgeschaltet oder ohne Netz ist. | Geeignet für: Backup-Sicherung bei technischen Problemen. |
Tipp: Die beliebteste Variante ist „Bei Nichtannahme". So kannst du persönlich ans Telefon gehen, wenn du möchtest – und anny AI springt nur ein, wenn du nicht erreichbar bist.
So richtest du die Weiterleitung ein
Die Einrichtung hängt von deinem Gerät oder Anbieter ab. Im Folgenden findest du die gängigsten Methoden.
Per GSM-Code (funktioniert bei den meisten Mobilfunk- und Festnetzanbietern)
Öffne die Telefon-App und gib den passenden Code ein, um die Weiterleitung zu aktivieren:
Weiterleitungsmodus | GSM-Code |
Sofortige Weiterleitung aktivieren | *21[anny AI-Nummer]# |
Bei Nichtannahme (nach 20 Sekunden) | *61[anny AI-Nummer]1120# |
Bei Besetzt | *67[anny AI-Nummer]# |
Bei Nichterreichbarkeit | *62[anny AI-Nummer]# |
Wichtig: Gib die anny AI-Nummer immer im internationalen Format ein (mit +49 statt 0).
Öffne die Telefon-App und gib den passenden Code ein, um die Weiterleitung zu deaktivieren:
Weiterleitungsmodus | GSM-Code |
Sofortige Weiterleitung aus | #21# |
Bei Nichtannahme aus | #61# |
Bei Besetzt aus | #67# |
Bei Nichterreichbarkeit aus | #62# |
Alle Weiterleitungen aus | ##002# |
Öffne die Telefon-App und gib den passenden Code ein, um den Status zu prüfen:
Weiterleitungsmodus | GSM-Code |
Status der sofortigen Weiterleitung | *#21# |
Status bei Nichtannahme | *#61# |
Status bei Besetzt | *#67# |
Status bei Nichterreichbarkeit | *#62# |
Per iPhone-Einstellungen
Öffne Einstellungen > Telefon > Rufweiterleitung.
Aktiviere Rufweiterleitung.
Gib die anny AI-Nummer im internationalen Format ein.
Bestätige die Eingabe.
Hinweis: Über die iPhone-Einstellungen ist nur die sofortige Weiterleitung konfigurierbar. Für bedingte Weiterleitungen (bei Besetzt, bei Nichtannahme) nutze die GSM-Codes oben.
Per Android-Einstellungen
Öffne die Telefon-App > Einstellungen (drei Punkte) > Anrufeinstellungen.
Tippe auf Rufweiterleitung.
Wähle die gewünschte Weiterleitungsart (immer/bei Besetzt/bei Nichtannahme/bei Nichterreichbarkeit).
Gib die anny AI-Nummer ein und bestätige.
Hinweis: Der genaue Pfad kann je nach Android-Version und Hersteller variieren.
Per Telefonanlage oder VoIP-Anbieter
Wenn du eine Telefonanlage (z.B. Fritz!Box, Sipgate, Placetel, Starface) nutzt, konfiguriere die Rufweiterleitung in der Verwaltungsoberfläche deines Anbieters:
Logge dich in das Admin-Interface deines Telefonanbieters ein.
Navigiere zu den Rufweiterleitungseinstellungen.
Trage die anny AI-Nummer als Weiterleitungsziel ein.
Wähle die gewünschte Bedingung (immer, bei Besetzt, bei Nichtannahme).
Speichere die Einstellung.
Tipp: Bei VoIP-Anlagen kannst du die Weiterleitung oft zeitgesteuert einrichten – z.B. nur außerhalb der Geschäftszeiten. So übernimmt anny AI automatisch nach Feierabend.
Ergebnis
Nach erfolgreicher Einrichtung werden Anrufe auf deine bestehende Nummer gemäß der gewählten Bedingung an anny AI weitergeleitet. Deine Kund:innen bemerken keine Änderung. Sie rufen weiterhin deine bekannte Nummer an und werden automatisch mit deinem KI-Assistenten verbunden.
Wichtig: Die Nummer, von der weitergeleitet wird z.B. die öffentliche Nummer der Rezeption kann nicht wieder als Ziel für eine Durchstellung verwendet werden.
Häufige Fehler
Problem: Weiterleitung funktioniert nicht.
Das kann daran liegen, dass die Nummer im nationalen Format (0221...) statt im internationalen Format (+49221...) eingegeben wurde. Um dies zu beheben, gib die anny AI-Nummer immer mit Ländervorwahl ein.
Problem: Anrufe kommen nicht bei anny AI an.
Dies kann damit zusammenhängen, dass dein Mobilfunkanbieter die Weiterleitung an bestimmte Nummern blockiert oder der Dienst nicht in deinem Tarif enthalten ist. Um dies zu lösen, kontaktiere deinen Anbieter und frage nach, ob Rufweiterleitungen an Festnetznummern möglich sind.
Problem: Du möchtest nur Anrufe weiterleiten, die du nicht annimmst – aber alle werden sofort weitergeleitet.
Das liegt daran, dass die „sofortige Weiterleitung" aktiv ist statt „bei Nichtannahme". Deaktiviere die sofortige Weiterleitung (#21#) und richte stattdessen die Weiterleitung bei Nichtannahme ein (*61[Nummer]1120#).