Mit anny können Endnutzer ihre Buchungen selbst bearbeiten – sofern Admins diese Funktion aktivieren. So lassen sich nicht nur Add-Ons und Zusatzbuchungen anpassen, sondern auch Datum, Uhrzeit und optional die gebuchte Child-Ressource, zum Beispiel ein anderer Arbeitsplatz oder Desk.
Das reduziert den manuellen Aufwand für Teams, vermeidet unnötige Stornos und verbessert das Buchungserlebnis für Kund:innen.
Was bedeutet Buchungsbearbeitung in anny?
Wenn die Funktion aktiviert ist, können Endnutzer ihre bestehende Buchung im Bereich Meine Buchungen selbst bearbeiten. Je nach Konfiguration durch Admins können sie dabei:
Datum und Uhrzeit ihrer Buchung ändern
Add-Ons oder Zusatzbuchungen anpassen
optional auf eine andere passende Child-Ressource wechseln, z. B. auf einen anderen Desk
Wichtig: Standardmäßig ist die Buchungsbearbeitung für Endnutzer deaktiviert und muss von Admins aktiv eingeschaltet werden.
Wo findest du die Funktion?
Im Admin-Bereich
Admins steuern die Buchungsbearbeitung über die Einstellungen der jeweiligen Buchungsoption. Dort können sie festlegen:
ob Endnutzer ihre Buchungen bearbeiten dürfen
wie kurzfristig Änderungen erlaubt sind
ob zusätzlich ein Wechsel von Child-Ressourcen möglich sein soll
Für Endnutzer
Endnutzer sehen die Option Bearbeiten nur dann im Bereich Meine Buchungen, wenn die Funktion für ihre Buchung aktiv ist.
So richtest du die Buchungsbearbeitung ein
Um die Buchungsbearbeitung zu aktivieren, öffne im Admin-Bereich die passende Ressource:
Öffne die Buchungsoption und navigiere zu dem Reiter Änderung & Stornierung
Aktiviere Bearbeitungsmöglichkeiten:
Nachträgliche Bearbeitung von Start- und Enddatum: erlaube die Buchungsbearbeitung für alle Buchungen oder nur die, die in der Zukunft liegen
Nachträgliche Bearbeitung von Child-Ressource: Wenn Endnutzer innerhalb der verfügbaren Child-Ressourcen wechseln dürfen
Nachträgliche Bearbeitung von Serviceoptionen: Wenn Endnutzer Zusatzoptionen nach der Buchung bearbeiten dürfen
Lege die Umbuchungsfrist fest. Definiere, bis wann Änderungen vor dem Termin erlaubt sind. (Bsp. Änderungen sind bis 24 Stunden vor Start erlaubt)
Speichere die Einstellungen.
Teste anschließend auf der Buchungsseite unter Meine Buchungen, ob die Option wie gewünscht sichtbar ist.
Welche Regeln gelten bei Änderungen?
Bei der Bearbeitung von Buchungen berücksichtigt anny automatisch die hinterlegte Buchungslogik.
Vorlaufzeiten werden beachtet
Wenn Add-Ons oder Services mit Vorlaufzeiten arbeiten, werden diese auch bei Änderungen berücksichtigt. Das bedeutet: Eine Buchung kann nur auf einen neuen Termin verschoben werden, wenn die jeweilige Vorlaufzeit eingehalten wird.
Frühester möglicher neuer Termin
Der früheste neue Termin ergibt sich aus dieser Logik:
earliest new date = MIN(alter Termin, heute + Vorlaufzeit)
Dadurch wird sichergestellt, dass Änderungen nur auf zulässige neue Zeitfenster möglich sind.
Änderungsfrist muss eingehalten werden
Buchungen können nur dann bearbeitet werden, wenn sie noch innerhalb der von Admins definierten Änderungsfrist liegen.
Ist die Frist bereits überschritten, wird keine Bearbeitung mehr angeboten.
Child-Ressourcen-Wechsel nur bei Freigabe
Ein Wechsel der Child-Ressource ist nur dann möglich, wenn:
Admins diese Option aktiviert haben
für den gewünschten Zeitraum passende Child-Ressourcen verfügbar sind
Sind keine geeigneten Child-Ressourcen frei, kann die Buchung zwar gegebenenfalls zeitlich geändert werden, aber nicht auf eine andere Child-Ressource wechseln.
Kostenpflichtige Buchungen
Preisänderungen werden bei der Buchungsänderung automatisch verarbeitet.
Je nach Änderung kann es sein, dass:
eine Nachzahlung erforderlich ist
eine Rückerstattung ausgelöst wird
Das funktioniert automatisch, ohne dass Admins einen manuellen Workaround anwenden müssen.
Beispiel:
Eine Buchung wird verlängert und kostet dadurch mehr → Nachzahlung
Eine Buchung wird auf eine günstigere Option geändert → Rückerstattung
FAQ
Warum sehe ich die Bearbeiten-Option nicht in „Meine Buchungen“?
Warum sehe ich die Bearbeiten-Option nicht in „Meine Buchungen“?
Mögliche Gründe:
die Buchungsbearbeitung wurde von Admins nicht aktiviert
die Änderungsfrist ist bereits abgelaufen
die Buchung erfüllt die Voraussetzungen für eine Änderung nicht mehr
Warum kann ich zwar den Termin ändern, aber nicht den Desk wechseln?
Warum kann ich zwar den Termin ändern, aber nicht den Desk wechseln?
Der Wechsel von Child-Ressourcen ist nur möglich, wenn:
Admins diese Funktion freigeschaltet haben
passende Child-Ressourcen verfügbar sind
Was passiert, wenn sich durch die Änderung der Preis verändert?
Was passiert, wenn sich durch die Änderung der Preis verändert?
anny verarbeitet Preisänderungen automatisch. Je nach Fall wird eine Nachzahlung oder Rückerstattung ausgelöst.
Werden Vorlaufzeiten auch bei Änderungen berücksichtigt?
Werden Vorlaufzeiten auch bei Änderungen berücksichtigt?
Ja. Hinterlegte Vorlaufzeiten für Services und Add-Ons gelten auch dann, wenn eine bestehende Buchung bearbeitet wird.
Troubleshooting
„Ich kann meine Buchung nicht mehr bearbeiten.“
Prüfe:
ob die Änderungsfrist bereits überschritten ist
ob für den gewünschten neuen Termin die erforderliche Vorlaufzeit eingehalten wird
„Ich kann keinen anderen Desk auswählen.“
Prüfe:
ob der Wechsel von Child-Ressourcen aktiviert wurde
ob im gewünschten Zeitraum passende Child-Ressourcen verfügbar sind
„Der Preis meiner Buchung hat sich verändert.“
Das ist erwartetes Verhalten, wenn sich durch die Änderung der Leistungsumfang, der Zeitraum oder die Ressource ändert. anny verarbeitet die Preisänderung automatisch.