Mit unseren flexiblen Stornierungsbedingungen legst du den Stornierungszeitraum und die hierbei anfallenden Kosten fest.
Der Stornierungszeitraum definiert dabei, bis wann Kunden ihre Buchung stornieren können und der Stornieren-Button auf der Kundenoberfläche sichtbar bleibt.
Die zusätzlichen Konditionen erlauben es dir, zeitabhängige Kosten für kurzfristige Stornierungen zu definieren. So hast du volle Kontrolle über die Bedingungen und Kosten, die bei einer Stornierung auftreten.
Stornierungsbedingungen einrichten
Öffne die gewünschte Ressource und die Buchungsoption, für die du Stornierungsbedingungen hinterlegen möchtest.
Wechsle zum Tab Stornierung.
Lege den Stornierungszeitraum fest und bestimme, bis wann eine Stornierung möglich ist.
Wähle die Einheit: Minuten, Stunden oder Tage.
Wähle den Bezugspunkt: vor Buchungsstart, nach Buchungsstart, vor Buchungsende, nach Buchungsende
Definiere die Stornierungsbedingungen und lege fest, zu welchen Konditionen du Stornierungen akzeptierst. Neben einer standardmäßigen Gebühr kannst du zusätzliche, zeitabhängige Gebühren definieren (z. B. höhere Kosten bei kurzfristigen Stornierungen).
Art der Stornierung wählen: Kostenlos oder kostenpflichtig.
Standardkosten festlegen
Definiere die standardmäßigen Stornierungskosten (anteilig in Prozent). Beispiele:
0% = vollständige Erstattung
50% = Teilerstattung
100% = keine Erstattung
Optional: Weitere Konditionen hinzufügen
Klicke auf + Kondition hinzufügen und definiere je Kondition:
Zeitraum (z. B. X Minuten/Stunden/Tage vor/nach Start/Ende)
Stornierungskosten (anteilig in %)
Beispielkonfigurationen
Kostenlose Stornierung und Keine Rückerstattung
Teilerstattung (50%)
8‑Stunden‑Frist: bis 8 Std. vor Start 50% Erstattung, danach keine
Erklärung: Du erhältst eine Rückerstattung von 50 % bei Stornierung bis 8 Stunden vor der Buchung. Danach gelten die folgenden Bedingungen: Ab 8 Stunden vor dem Termin: Keine Rückerstattung.
Hinweise
Stornierungskosten (anteilig) beziehen sich auf den Buchungspreis. Erstattung = 100% minus Stornierungskosten.
Der Stornierungszeitraum begrenzt, ob eine Stornierung überhaupt möglich ist. Außerhalb dieses Zeitraums kann nicht storniert werden.
Deine gespeicherten Änderungen gelten für zukünftige Buchungen der jeweiligen Option.
Mögliche Probleme und Lösungen:
Die Stornierung ist nicht möglich / dem Kunden wir der Button 'Stornieren' nicht angezeigt
Der Button 'Stornieren' wird für deine Kunden ausgeblendet, sobald der Stornierungszeitraum vorbei ist. Prüfe die Einstellung unter dem 1. Punkt 'Stornierungszeitraum'. Hier ist meistens die Einstellung 0 Stunden vor Buchungsbeginn passend.
Die Stornierungskosten wurden nicht korrekt berechnet
Die Stornierungskosten werden zum Zeitpunkt der Buchung für die jeweilige Buchung festgelegt. Falls die Einstellungen in der Zwischenzeit angepasst wurde, wird ggf. noch eine ältere Einstellung verwendet. Alle neuen Buchungen haben die neue Einstellung zu den Stornierungskonditionen.