Mit Stornierungsbedingungen legst du fest, bis wann Kundinnen und Kunden stornieren dürfen (Stornierungszeitraum) und welche Kosten dabei anfallen (Stornierungsbedingungen). Du kannst eine Standardgebühr festlegen und zusätzliche, zeitabhängige Konditionen für kurzfristige Stornierungen hinzufügen.
Stornierungsbedingungen einrichten
Öffne die gewünschte Ressource und die Buchungsoption, für die du Stornierungsbedingungen hinterlegen möchtest.
Wechsle zum Tab Stornierung.
Lege den Stornierungszeitraum fest und bestimme, bis wann eine Stornierung möglich ist.
Wähle die Einheit: Minuten, Stunden oder Tage.
Wähle den Bezugspunkt: vor Buchungsstart, nach Buchungsstart, vor Buchungsende, nach Buchungsende
Definiere die Stornierungsbedingungen und lege fest, zu welchen Konditionen du Stornierungen akzeptierst. Neben einer standardmäßigen Gebühr kannst du zusätzliche, zeitabhängige Gebühren definieren (z. B. höhere Kosten bei kurzfristigen Stornierungen).
Art der Stornierung wählen: Kostenlos oder kostenpflichtig.
Standardkosten festlegen
Definiere die standardmäßigen Stornierungskosten (anteilig in Prozent). Beispiele:
0% = vollständige Erstattung
50% = Teilerstattung
100% = keine Erstattung
Optional: Weitere Konditionen hinzufügen
Klicke auf + Kondition hinzufügen und definiere je Kondition:
Zeitraum (z. B. X Minuten/Stunden/Tage vor/nach Start/Ende)
Stornierungskosten (anteilig in %)
Beispielkonfigurationen
Kostenlose Stornierung und Keine Rückerstattung
Teilerstattung (50%)
8‑Stunden‑Frist: bis 8 Std. vor Start 50% Erstattung, danach keine
Erklärung: Du erhältst eine Rückerstattung von 50 % bei Stornierung bis 8 Stunden vor der Buchung. Danach gelten die folgenden Bedingungen: Ab 8 Stunden vor dem Termin: Keine Rückerstattung.
Hinweise
Stornierungskosten (anteilig) beziehen sich auf den Buchungspreis. Erstattung = 100% minus Stornierungskosten.
Der Stornierungszeitraum begrenzt, ob eine Stornierung überhaupt möglich ist. Außerhalb dieses Zeitraums kann nicht storniert werden.
Deine gespeicherten Änderungen gelten für zukünftige Buchungen der jeweiligen Option.