Broadcast erstellen
Einen Broadcast erstellst du indem unterhalb von Kunden direkt zu Broadcasting navigierst.
Navigiere zu + Neu und wähle einen Kampagnennamen für deinen Broadcast.
Fülle die Nachrichtenvorlage aus und speichere sie anschließend.
Über den Button 'Senden' kannst du nun deine Nachrichten versenden.
Alternativ kannst du direkt über den folgenden Weg einen Broadcast erstellen:
Navigiere zu Buchungen oder Kunden.
Nutze den Filter, um deine gewünschte Empfängerliste einzugrenzen.
Klicke anschließend oben rechts auf Broadcast 🔈.
Hinweis: Das Beispiel ist basierend auf Buchungen. Die Empfängerliste kann anschließend nochmals angepasst werden.
Nachricht konfigurieren
Im Broadcast-Fenster stellst du deine Nachrichten-Details individuell ein:
Kampagnenname: Eindeutiger Name (z.B. "Raum gesperrt").
Nachricht: Erstelle eine neue Nachricht oder nutze vorhandene Vorlagen.
Channel: Entscheide, über welchen Kanal informiert werden soll (Email, SMS, Push-Notification in der anny App oder in der Notification Anzeige im Browser).
Button hinzufügen (optional): Füge einen Link direkt in deine Nachricht ein:
Titel: z.B. Erneut buchen
Ziel-URL: Link zur Buchungsseite
Optional kannst du auswählen, ob du die Nachricht für einen späteren Zeitpunkt als Vorlage speichern möchtest.
Pro Tipp: Nutze Platzhalter für eine persönliche Ansprache!
Platzhalter sind spezielle Textbausteine, die automatisch durch konkrete Informationen zum Empfänger ersetzt werden. So kannst du Nachrichten persönlicher gestalten und sparst gleichzeitig Zeit. Um einen Platzhalter zu verwenden, setze ein #-Zeichen gefolgt von der gewünschten Angabe.
Beispiel: "Hallo #Vorname" > „Hallo Max“
Empfänger festlegen und bearbeiten
Die Empfänger legst du bereits vorab in Buchungen oder Kunden durch Filter fest.
Falls nötig, kannst du diese im Reiter Einstellungen nachträglich anpassen oder prüfen:
Basierend auf Buchungen
Filtermöglichkeiten:
Zeitraum oder spezifischer Tag
Ressource (z.B. Räume oder Equipment)
Buchungsoptionen
Status der Buchung
Community-Zugehörigkeit
Beispiel: „Der Lesesaal bleibt morgen geschlossen."
Basierend auf Kundenprofilen
Filtermöglichkeiten:
Community-Zugehörigkeit
Datum der Registrierung
Anzahl bisheriger Buchungen
Geburtsdatum des Kunden
Beispiel: Geburtstagsnachricht
Versand der Nachricht
Unter dem Reiter „Senden“ definierst du letzte Feinheiten und versendest deinen Broadcast direkt:
Entscheide, ob die Nachricht einmalig oder wiederkehrend ist.
Vorschau auf die zu versendenden Nachrichten prüfen.
Klicke auf Jetzt senden, um deinen Broadcast zu starten.
Use Cases für einmalige und wiederkehrende Nachrichten
Einmalige vs. wiederkehrende Nachrichten – was ist der Unterschied?
Einmalige Nachrichten sind dafür gedacht, Kunden oder Teammitglieder bei einem konkreten Anlass oder Ereignis kurzfristig zu informieren – etwa bei kurzfristigen Schließungen, einmaligen Events oder Notfällen. Solche Nachrichten verschickst du gezielt zu einem spezifischen Zeitpunkt an definierte Empfänger.
Wiederkehrende Nachrichten werden hingegen automatisch und regelmäßig versandt, ohne dass du sie jedes Mal neu erstellen musst. Sinnvoll sind solche automatischen Benachrichtigungen vor allem dann, wenn du eine dauerhafte Routine etablieren möchtest – z.B. tägliche Geburtstagsgrüße, Erinnerungen zur regelmäßigen Wochenplanung oder automatische Hinweise bei verspäteter Rückgabe von Equipment.
Usecases
Hier findest du nun eine Übersicht verschiedener Use Cases sowie die Schritt-für-Schritt Erklärung der Einrichtung 👇
Abweichende Öffnungszeiten über die Feiertage
Nutze die einmalige Broadcast-Nachricht, um Kunden proaktiv über geänderte Öffnungszeiten an Feiertagen oder Schließtagen zu informieren. So stellst du sicher, dass deine Kunden rechtzeitig Bescheid wissen.
Schritt-für-Schritt Anleitung:
Navigiere im Menü zu Broadcasting
Klicke auf Neu + und vergib einen passenden Namen für deine Broadcast Nachricht (Bsp: Abweichende Öffnungszeiten)
In diesem Beispiel wollen wir alle Kunden adressieren. Wähle deshalb als Basis Kunden und setze bei Anzahl Buchungen die Einstellung auf Insgesamt. Speichere anschließend deine Auswahl.
Nun kannst du deine Nachricht individuell konfigurieren:
Unter Channel bestimmst du, über welche Kanäle deine Kunden informiert werden – wir wählen hier sowohl 'E-Mail' als auch 'Push-Notification' aus.
Erstelle anschließend einen passenden Betreff sowie die Nachricht, beispielsweise eine freundliche Info über die abweichenden Öffnungszeiten.
Optional kannst du einen Button mit einem Link hinzufügen, der Kunden direkt zu deiner Buchungsseite führt. Dazu gibst du Titel (z.B. „Jetzt buchen“) und Ziel-URL zur Buchungsseite an.
Wechsle nun zum Reiter Senden, um letzte Einstellungen vorzunehmen. Mit einem Klick auf Jetzt senden verschickst du deine Nachricht sofort als einmaligen Broadcast.
Geburtstagsnachricht
Mit einer täglich wiederkehrenden Nachricht kannst du automatisch allen Kunden gratulieren, die heute Geburtstag haben. Eine freundliche und persönliche Geste für treue Kunden.
Schritt-für-Schritt Anleitung:
Navigiere im Menü zu Broadcasting
Klicke auf Neu + und vergib einen passenden Namen für deine Broadcast Nachricht (Bsp: Geburtstagsnachricht)
In diesem Beispiel wollen wir allen Kunden, die heute Geburtstag haben, automatisch gratulieren. Wähle deshalb als Basis Kunden, setze das Geburtsdatum auf Heute und setze bei Anzahl Buchungen die Einstellung auf Insgesamt. Speichere anschließend deine Auswahl.
Nun kannst du deine Nachricht individuell konfigurieren:
Unter Channel bestimmst du, über welche Kanäle deine Kunden informiert werden – wir wählen hier sowohl 'E-Mail' als auch 'Push-Notification' aus.
Erstelle anschließend einen passenden Betreff (z.B. „Herzlichen Glückwunsch, #Vorname 🎉“) und verfasse eine persönliche Geburtstagsnachricht.
Optional kannst du einen Button mit einem Link hinterlegen, zum Beispiel zu einem kleinen Geburtstagsgeschenk
Wechsle nun zum Reiter Senden. Aktiviere dort die Option wiederkehrend und stelle als Intervall Täglich sowie die gewünschte Uhrzeit ein. Mit einem Klick auf Kampagne starten wird deine Geburtstagsnachricht ab sofort täglich automatisch an die Geburtstagskinder verschickt.
Equipment Rückgabe
Richte eine tägliche Erinnerung ein, die automatisch Kunden informiert, wenn ausgeliehenes Equipment zu spät zurückgegeben wird. Diese Erinnerung wird täglich verschickt, sobald die Endzeit erreicht wurde und die Rückgabe aussteht.
Schritt-für-Schritt Anleitung:
Navigiere im Menü zu Broadcasting
Klicke auf Neu + und vergib einen passenden Namen für deine Broadcast Nachricht (Bsp: Equipment Rückgabe)
In diesem Beispiel möchten wir Kunden erinnern, ausgeliehenes Equipment zurückzubringen. Wähle hierfür als Basis Buchungen. Stelle unter Buchungsbeginn In der Vergangenheit ein, wähle die relevante Ressource (z.B. „Whiteboard“) aus und setze den Check-out auf Nicht ausgecheckt. Speichere anschließend deine Auswahl.
Nun kannst du deine Nachricht individuell konfigurieren:
Unter Channel bestimmst du, über welche Kanäle deine Kunden informiert werden – wir wählen hier sowohl 'E-Mail' als auch 'Push-Notification' aus.
Verfasse anschließend einen passenden Betreff (z.B. „Erinnerung: Bitte bringe #Ressource zurück!“). Erstelle deine Nachrichtenvorlage und ergänze sie durch praktische Platzhalter.
Optional hast du zusätzlich die Möglichkeit, einen Button mit einem Link hinzuzufügen, etwa zur Übersichtsseite der gebuchten Ressourcen.
Wechsle nun zum Reiter Senden. Aktiviere dort die Option wiederkehrend und stelle als Intervall Täglich sowie die gewünschte Uhrzeit ein. Mit einem Klick auf Kampagne starten wird deine Equipment-Erinnerung ab sofort täglich automatisch an die entsprechenden Kunden verschickt.
Wochenplanung
Erstelle eine wöchentliche Erinnerung an Teammitglieder, die für die kommende Woche weniger als 5 Buchungen vorgenommen haben. Weise freundlich darauf hin, die Arbeitswoche frühzeitig zu planen und Buchungen rechtzeitig vorzunehmen.
Schritt-für-Schritt Anleitung:
Navigiere im Menü zu Broadcasting
Klicke auf Neu + und vergib einen passenden Namen für deine Broadcast Nachricht (Bsp: Community ohne Buchung nächste Woche)
In diesem Beispiel möchten wir Community-Mitglieder, die für die kommende Woche bisher nur wenige oder keine Buchungen vorgenommen haben, freundlich ermuntern, ihre Woche zu planen. Wähle hierfür als Basis Kunden. Wähle zuerst die gewünschte Community aus (z.B. "Inno Hub Team") und stelle unter Anzahl Buchungen 'Nächste Woche < 5' ein. Speichere anschließend deine Auswahl.
Nun kannst du deine Nachricht individuell konfigurieren:
Unter Channel bestimmst du, über welche Kanäle deine Kunden informiert werden – wir wählen hier 'Push-Notification' aus.
Verfasse anschließend eine freundliche Nachricht mit einem Betreff wie:
„Die neue Woche steht kurz bevor – plane jetzt deine Arbeitswoche, #Vorname!“Optional kannst du zusätzlich einen Button hinzufügen, der direkt zur Wochenplanung führt.
Wechsle nun zum Reiter Senden. Aktiviere dort die Option wiederkehrend, wähle wöchentlich und bestimme den Wochentag sowie die Uhrzeit für den Versand dieser Erinnerung. Mit einem Klick auf Kampagne starten wird deine Wochenplanungserinnerung künftig automatisch zu deinem gewünschten Zeitpunkt verschickt.
Wichtig: Der Versand einer Broadcast Nachricht (z.B. Raum ist gesperrt) veranlasst nicht eine automatische Stornierung der Buchungen. Das Feature dient lediglich der Massen-Benachrichtigung.