> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.anny.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Warteliste

> Benachrichtige Kund:innen automatisch, sobald ein ausgebuchter Zeitslot wieder frei wird.

Die Warteliste informiert deine Kund:innen automatisch per E-Mail, wenn ein zuvor ausgebuchter Zeitslot wieder verfügbar ist. So geht keine Nachfrage verloren und deine Ressourcen werden optimal ausgelastet.

<Info>
  Verfügbar ab dem Professional-Plan.
</Info>

## Wie funktioniert die Warteliste?

Die Warteliste greift, sobald alle Plätze eines Zeitslots belegt sind. Der Ablauf:

1. Eine Kund:in wählt auf der Buchungsseite eine Ressource und ein Datum.
2. Ist der gewünschte Zeitraum ausgebucht, erscheint der Hinweis "Der angefragte Zeitraum ist ausgebucht".
3. Mit Klick auf **Auf Warteliste setzen** sieht die Kund:in eine Zusammenfassung.
4. Nach Bestätigung ist die Kund:in auf der Warteliste eingetragen.
5. Wird der Slot frei (z. B. durch Stornierung), wartet anny die eingestellte Zeitverzögerung ab.
6. Ist der Slot nach Ablauf der Verzögerung noch frei, versendet anny eine Benachrichtigung per E-Mail.
7. Die Kund:in bucht den freigewordenen Slot selbst. Ein automatisches Nachrücken findet nicht statt.

Die Buchungsseite zeigt den Wartelisten-Button nur, wenn ein Slot tatsächlich ausgebucht ist. Bei manuell geblockten Zeiträumen (Globale Blocker) wird keine Warteliste angeboten.

<Tip>
  Die Warteliste wird vollständig vom System verwaltet. Du kannst Einträge weder manuell hinzufügen noch entfernen.
</Tip>

## Wann nutze ich das?

* **Du hast Ressourcen, die regelmäßig ausgebucht sind**: Die Warteliste hält die Nachfrage fest und sorgt dafür, dass freigewordene Plätze schnell neu belegt werden.
* **Du möchtest Stornierungslücken automatisch füllen**: Ohne manuellen Aufwand werden wartende Kund:innen über neue Verfügbarkeiten informiert.
* **Du bietest Events oder Kurse mit begrenzten Plätzen an**: Kund:innen können sich vormerken lassen, statt die Buchungsseite wiederholt zu prüfen.
* **Nicht geeignet für**: Ressourcen, die selten ausgebucht sind oder bei denen du Buchungen manuell zuweisen möchtest. In diesen Fällen reicht die reguläre Buchungslogik.

## Einstellungen & Optionen

| Einstellung (Admin)                       | Beschreibung                                     |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Erlaube Kunden der Warteliste beizutreten | Aktiviert die Warteliste für diese Ressource     |
| Zeitverzögerung (in Minuten)              | Wartezeit zwischen Freiwerden und E-Mail-Versand |

<Steps>
  <Step title="Ressource öffnen">
    Öffne unter Ressourcen die Ressource, für die eine Warteliste aktiviert werden soll. Navigiere zum Reiter **Verfügbarkeiten**.
  </Step>

  <Step title="Warteliste aktivieren">
    Klappe die Warteliste über den >-Pfeil links auf und aktiviere den Toggle bei **Erlaube Kunden der Warteliste beizutreten**. Stelle die Zeitverzögerung der Benachrichtigung ein. 
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Setze die Zeitverzögerung auf wenige Minuten (z. B. 5), wenn du möchtest, dass freigewordene Slots schnell neu belegt werden. Eine längere Verzögerung (z. B. 30 Minuten) gibt mehreren Wartenden gleichzeitig eine faire Chance.
</Tip>

## Praxisbeispiele

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kursanbieter mit limitierten Plätzen">
    Ein Yoga-Studio bietet Kurse mit 12 Plätzen an. Die Kurse sind häufig ausgebucht und Kund:innen sollen automatisch erfahren, wenn ein Platz frei wird.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Können sich auch nicht registrierte Nutzer:innen auf die Warteliste setzen?">
    Nein. Die Warteliste ist nur für registrierte Nutzer:innen verfügbar. Gast-Buchungen werden nicht unterstützt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn der Slot während der Zeitverzögerung erneut gebucht wird?">
    In diesem Fall wird keine Benachrichtigung versendet. Die E-Mail geht nur raus, wenn der Slot nach Ablauf der Verzögerung noch frei ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Funktioniert die Warteliste bei Child-Ressourcen?">
    Ja, die Warteliste kann auch bei Child-Ressourcen aktiviert werden. Kund:innen können sich jedoch nicht für eine bestimmte Child-Ressource vormerken lassen, sondern nur für die Hauptressource.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rückt die wartende Person automatisch nach?">
    Nein. Die Kund:in erhält lediglich eine Benachrichtigung und muss den Slot anschließend selbst buchen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Der Wartelisten-Button wird auf der Buchungsseite nicht angezeigt">
    Die Warteliste erscheint nur bei tatsächlich ausgebuchten Slots. Prüfe, ob ein Globaler Blocker den Zeitraum sperrt statt einer echten Ausbuchung. Bei Blockern wird keine Warteliste angezeigt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kund:innen erhalten keine Benachrichtigungs-E-Mail">
    Prüfe die eingestellte Zeitverzögerung. Wird der Slot innerhalb der Verzögerung erneut gebucht, geht keine Mail raus. Stelle außerdem sicher, dass die Kund:in eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt hat.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die Warteliste wird in der mobilen App nicht angezeigt">
    Die Darstellung der Warteliste in der mobilen anny App wird aktuell noch optimiert. Nutze in der Zwischenzeit die Browser-Buchungsseite.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> UI-Pfad: **Ressourcen** > Ressource auswählen > **Verfügbarkeit** > Abschnitt **Warteliste**. Greift NUR bei ausgebuchten Slots (alle Plätze belegt). Bei geblockten Zeiträumen (Globale Blocker) wird KEINE Warteliste angeboten. Kein automatisches Nachrücken: nur Benachrichtigung, Kund:innen buchen selbst. Nur für registrierte Nutzer:innen, nicht für Gast-Buchungen. Bei Child-Ressourcen: Warteliste gilt für die Hauptressource, keine Auswahl einer bestimmten Child-Ressource möglich. Zeitverzögerung = Wartezeit in Minuten zwischen Freiwerden und E-Mail-Versand. Wird der Slot in dieser Zeit erneut belegt, geht keine Mail raus. Dashboard-Widget "Warteliste nach Ressource" zeigt aktive Wartelistenplätze. Verfügbar ab Professional-Plan.