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# Abos & Mitgliedschaften

> Biete wiederkehrende oder einmalige Abos an, automatisiere die Abrechnung und gewähre Abonnent:innen über Communities Sonderkonditionen.

Mit Abos und Mitgliedschaften bietest du deinen Kund:innen wiederkehrende oder einmalige Pläne an, die automatisch abgerechnet werden. Abonnent:innen können über Communities exklusive Ressourcen, Buchungskontingente und Sonderkonditionen erhalten.

<Info>
  * Verfügbar ab dem Essential-Plan.
  * Aktiviere vorab das Feature **Abos und Mitgliedschaften** unter **Account-Einstellungen** → **Features**.
  * Für die automatische Zahlungsabwicklung muss **Online-Zahlung** (Stripe Connect) eingerichtet sein.
</Info>

## Wie funktioniert das Konzept?

Ein Abo-Plan definiert die Konditionen eines Abonnements: Preis, Abrechnungsintervall, Laufzeit, Kündigungsfrist und optionale Benefits. Kund:innen abonnieren einen Plan über deine Buchungsseite oder du hinterlegst ein Abo manuell im Admin-Bereich.

Der Lebenszyklus eines Abos:

1. **Abschluss**: Kund:in wählt einen Plan und schließt das Abo ab (optional mit zukünftigem Startdatum).
2. **Aktiv**: Das Abo läuft, Zahlungen werden automatisch eingezogen, verknüpfte Communities und Kontingente sind aktiv.
3. **Verlängerung**: Bei aktivierter automatischer Verlängerung wird das Abo am Ende der Laufzeit erneuert.
4. **Kündigung**: Kund:in oder Admin kündigt. Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter.

**Abo-Plan-Gruppen** organisieren deine Pläne hierarchisch. Innerhalb einer Gruppe darf jede Person nur ein aktives Abo haben. Die Reihenfolge innerhalb der Gruppe bestimmt, ob ein Wechsel als Upgrade (nach oben) oder Downgrade (nach unten) gilt.

<Tip>
  Bei einem Upgrade wird der bereits gezahlte Betrag anteilig verrechnet. Bei einem Downgrade wird der neue Plan zum nächsten Abrechnungszeitpunkt wirksam.
</Tip>

## Wann nutze ich das?

* **Du betreibst ein Coworking-Space und möchtest Membership-Stufen anbieten**: Erstelle Abo-Pläne mit unterschiedlichen Kontingenten und Community-Zugängen pro Stufe.
* **Du willst Kurse oder Services nur für Mitglieder zugänglich machen**: Verknüpfe einen Abo-Plan mit einer Community und weise dieser Community exklusive Ressourcen zu.
* **Du möchtest wiederkehrende Einnahmen automatisieren**: Nutze Abos mit automatischer Verlängerung und Stripe-Anbindung.
* **Nicht geeignet für**: Einmalige Guthabenkäufe ohne Abo-Charakter. Nutze dafür Buchungspakete.

## Zusammenhang mit anderen Features

| Feature             | Zusammenhang                                                                                                    |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Communities         | Abonnent:innen können automatisch einer Community hinzugefügt und bei Ablauf entfernt werden.                   |
| Buchungskontingente | Kontingente lassen sich an einen Abo-Plan knüpfen und werden bei Verlängerung automatisch erneuert.             |
| Eigene Formulare    | Pro Abo-Plan können Formulare hinterlegt werden, die beim Abschluss abgefragt werden (z. B. für KYC).           |
| Online-Zahlung      | Stripe wickelt die wiederkehrenden Zahlungen ab. Verfügbare Methoden: SEPA, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay. |

## Einstellungen & Optionen

| Einstellung (Admin)           | Beschreibung                                                 |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Preis & Währung               | Monatlicher/jährlicher Betrag inkl. Steuer                   |
| Abrechnungsintervall          | Monatlich, jährlich oder individuell                         |
| Mindestlaufzeit               | Frühester Zeitpunkt, zu dem gekündigt werden kann            |
| Kündigungsfrist               | Vorlaufzeit vor Ende der aktuellen Periode                   |
| Automatisch verlängern        | Abo erneuert sich am Ende der Laufzeit                       |
| Abrechnung zum 1. der Periode | Anteilige Berechnung bei Abschluss mitten im Monat           |
| Bestätigung erforderlich      | Admin muss Abo-Anfrage manuell freigeben                     |
| Zukünftigen Start erlauben    | Kund:innen können ein späteres Startdatum im Checkout wählen |
| Gast-Checkout erlauben        | Abschluss ohne Login möglich                                 |
| Community verknüpfen          | Abonnent:innen werden automatisch zur Community hinzugefügt  |
| Buchungskontingente           | Ein oder mehrere Kontingente dem Plan zuweisen               |
| Abo-Plan-Gruppe               | Organisiert Pläne für Upgrade/Downgrade-Logik                |
| Badge                         | Marketing-Label auf der Buchungsseite (z. B. "Beliebt")      |
| Benefits                      | Vorteile, die auf der Buchungsseite angezeigt werden         |
| Eigene Formulare              | Formularfelder beim Abo-Abschluss abfragen                   |
| Widerrufsfrist                | Individuelle Frist fuer B2C-Widerruf (pro Plan)              |
| Lieferadresse abfragen        | Separates Lieferadress-Feld im Abo-Checkout                  |

Auf der Buchungsseite sehen Kund:innen die verfügbaren Abo-Pläne mit Preis, Benefits und ggf. Badge. Bei aktiviertem zukünftigen Start erscheint zusätzlich eine Datumsauswahl im Checkout.

<Tip>
  Nutze die Vorschau rechts im Editor, um zu prüfen, wie dein Abo-Plan auf der Buchungsseite dargestellt wird.
</Tip>

## Abo-Plan erstellen

<Steps>
  <Step title="Abo-Pläne öffnen">
    Öffne **Abo-Pläne** in der Menüleiste links.
  </Step>

  <Step title="Neuen Plan anlegen">
    Klicke auf **Neu+** und vergib einen Namen.
  </Step>

  <Step title="Allgemeine Informationen konfigurieren">
    Lege Preis, Intervall, Laufzeit, Kündigungsfrist und Verlängerungsverhalten fest.
  </Step>

  <Step title="Community verknüpfen (optional)">
    Wähle unter **Community** eine bestehende Community aus, der Abonnent:innen automatisch beitreten.
  </Step>

  <Step title="Kontingente hinzufügen (optional)">
    Füge unter **Buchungskontingente** ein bestehendes Kontingent hinzu oder erstelle ein neues.
  </Step>

  <Step title="Benefits hinzufügen (optional)">
    Definiere sichtbare Benefits, die auf der Buchungsseite angezeigt werden.
  </Step>

  <Step title="Plan live schalten">
    Setze den Plan über die drei Punkte auf **Live**. Er erscheint jetzt auf deiner Buchungsseite.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Du benötigst mindestens den Essential-Plan und aktivierte Online-Zahlung, um einen Abo-Plan live schalten zu können.
</Warning>

## Verwaltung im Admin-Bereich

### Abo manuell für Kund:innen anlegen

Du kannst Abos auch direkt im Admin-Bereich hinterlegen, z. B. für bestehende Verträge oder Kund:innen ohne eigenen Online-Zugang.

<Steps>
  <Step title="Abos öffnen">
    Öffne **Abos** in der Menüleiste links.
  </Step>

  <Step title="Neues Abo erstellen">
    Klicke auf **Neu+** und wähle einen Abo-Plan aus.
  </Step>

  <Step title="Kundendaten hinterlegen">
    Füge die Person hinzu (Name, E-Mail). Eine Registrierung bei anny ist nicht erforderlich.
  </Step>

  <Step title="Startdatum und Konditionen festlegen">
    Wähle ein Startdatum und optional einen prozentualen Rabatt.
  </Step>

  <Step title="Zahlungsmethode hinterlegen">
    Wähle die Zahlungsmethode (Offline oder Online). Der Kunde wird per E-Mail über das neue Abo informiert.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Deaktiviere vor dem Speichern die Benachrichtigungs-Glocke, wenn der Kunde nicht per E-Mail informiert werden soll.
</Tip>

### Abo-Anfragen bearbeiten

Wenn **Bestätigung erforderlich** aktiv ist, findest du neue Anfragen unter **Abos** → **Beantragt**. Mit einem Klick auf den Namen kannst du die Mitgliedschaft bestätigen oder ablehnen. Mit der Bestätigung wird gleichzeitig die erste Abrechnung ausgelöst.

### Abo-Benachrichtigungen konfigurieren

Unter **Avatar** (oben rechts) → **Profil & Benachrichtigungen** → **Abo Benachrichtigungen** steuerst du, welche E-Mail-Benachrichtigungen du als Admin zu Abo-Ereignissen erhältst.

## Zahlungsmethoden fuer Abos

Fuer Abo-Zahlungen stehen folgende Methoden zur Verfuegung:

| Methode          | Verfuegbarkeit           |
| ---------------- | ------------------------ |
| SEPA-Lastschrift | Desktop & Mobil          |
| Kreditkarte      | Desktop & Mobil          |
| Apple Pay        | Nur Mobilgeräte (Safari) |
| Google Pay       | Nur Mobilgeräte (Chrome) |

Alle Methoden sind gleichzeitig aktiv und können nicht einzeln deaktiviert werden.

<Warning>
  TWINT unterstützt keine wiederkehrenden Zahlungen über Stripe. Für Abos in CHF stehen stattdessen Kreditkarte und PayPal zur Verfügung.
</Warning>

## Widerrufsfrist konfigurieren

Für B2C-Abos kannst du pro Plan eine individuelle Widerrufsfrist setzen. Wenn Kund:innen innerhalb dieser Frist kündigen, können sie zwischen zwei Optionen wählen:

* **Sofortiger Widerruf**: Das Abo endet sofort. Der ungenutzte Restbetrag wird automatisch anteilig zurückerstattet.
* **Kündigung zum Laufzeitende**: Das Abo läuft bis zum Ende der aktuellen Periode weiter.

Zusätzlich können Kund:innen eine Kündigung mehrere Monate im Voraus planen.

Die Einstellung findest du in den Optionen des jeweiligen Abo-Plans unter **Widerrufsfrist**. Sie gilt pro Plan, nicht global.

<Tip>
  Die Widerrufsfrist ist besonders relevant für Coworking- und Desk-Sharing-Abos, die von Privatpersonen online abgeschlossen werden.
</Tip>

## Abo zwischen Kund:innen uebertragen

Admins können ein bestehendes Abonnement von einer Kund:in auf eine andere Kund:in innerhalb derselben Organisation übertragen, ohne das Abo neu anlegen zu müssen.

<Steps>
  <Step title="Abo-Detailansicht öffnen">
    Öffne **Abos** in der Menüleiste und klicke auf das betroffene Abonnement.
  </Step>

  <Step title="Transfer starten">
    Wähle die Aktion **Übertragen** (Transfer).
  </Step>

  <Step title="Zielkund:in auswählen">
    Wähle die Zielkund:in innerhalb derselben Organisation. Du kannst die Person bei Bedarf direkt neu anlegen oder bearbeiten.
  </Step>

  <Step title="Transfer bestätigen">
    Nach Bestätigung werden Kontingente, Subscriber-Zuordnung und Community-Mitgliedschaften auf die neue Kund:in übertragen.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Zahlungsmethode und Billing-E-Mail werden nicht automatisch übertragen. Prüfe und aktualisiere diese nach dem Transfer separat.
</Warning>

## Identitätsprüfung bei Abo-Anfragen (Regpit)

Für Abo-Pläne, die eine Identitätsprüfung vor der Freigabe erfordern (z. B. Virtual-Office-Abos, Briefkasten-Vermietungen), kannst du die Regpit-Integration nutzen. Bei einer relevanten Abo-Anfrage startet anny automatisch einen Verifizierungsprozess in Regpit. Die Anfrage wird erst bestaetigt, wenn alle erforderlichen Daten vorliegen und das Risiko unter dem definierten Schwellenwert liegt. Mehr zur Einrichtung findest du im Artikel zur [Regpit-Integration](/regpit-integration).

## Upgrade & Downgrade

Innerhalb einer Abo-Plan-Gruppe können Kund:innen selbstständig zwischen Plänen wechseln:

* **Upgrade** (Plan mit höherer Position): Wird sofort wirksam. Der bereits gezahlte Restbetrag der aktuellen Periode wird anteilig verrechnet.
* **Downgrade** (Plan mit niedrigerer Position): Wird zum nächsten Abrechnungszeitpunkt umgestellt.

<Warning>
  Wenn ein Kunde innerhalb einer Abo-Gruppe wechselt, gelten die festgelegten Startdatum- und Bestätigungs-Einstellungen des Ziel-Plans nicht. Der Wechsel erfolgt direkt.
</Warning>

## Mehrere Abo-Plan-Gruppen

Du kannst mehrere Gruppen erstellen. So kann eine Person in verschiedenen Gruppen jeweils ein aktives Abo haben (z. B. Membership + Fitness-Add-on). Jede Gruppe hat separate Abrechnung und individuelle Kündigungsmöglichkeiten.

## Praxisbeispiele

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Coworking mit Membership-Stufen und Kontingent">
    Ein Coworking-Space bietet Basic, Premium und Platinum Memberships an. Premium-Mitglieder erhalten 5 Meetingraum-Stunden pro Monat und Zugang zu einem Members-Only-Bereich.

    <Steps>
      <Step title="Community anlegen">
        Erstelle unter **Kunden** → **Communities** → **Neu+** eine Community (z. B. "Premium Members"). Weise ihr die exklusiven Ressourcen zu.
      </Step>

      <Step title="Kontingent erstellen">
        Erstelle unter **Buchungspakete** → **Buchungskontingente** → **Neu+** ein wiederkehrendes Dauer-Kontingent (300 Minuten/Monat), begrenzt auf Meetingräume.
      </Step>

      <Step title="Abo-Plan-Gruppe anlegen">
        Erstelle unter **Abo-Pläne** drei Pläne (Basic, Premium, Platinum) in einer Gruppe. Sortiere sie aufsteigend nach Wertigkeit.
      </Step>

      <Step title="Premium-Plan konfigurieren">
        Verknüpfe im Premium-Plan die Community und das Kontingent. Setze automatische Verlängerung und Abrechnung zum 1. der Periode.
      </Step>

      <Step title="Ergebnis prüfen">
        Nach Abo-Abschluss tritt der Kunde automatisch der Community bei, erhält das Meetingraum-Kontingent und kann exklusive Ressourcen buchen. Bei Kündigung wird beides automatisch entzogen.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Fitnessstudio mit Gast-Checkout und zukünftigem Start">
    Ein Studio möchte Neukund:innen den Abo-Abschluss so einfach wie möglich machen: kein Login nötig, Start ab dem 1. des Folgemonats wählbar.

    <Steps>
      <Step title="Abo-Plan erstellen">
        Erstelle unter **Abo-Pläne** einen Plan (z. B. "Flex Membership", 49 Euro/Monat).
      </Step>

      <Step title="Gast-Checkout aktivieren">
        Aktiviere in den Plan-Einstellungen die Option **Gast-Checkout erlauben**.
      </Step>

      <Step title="Zukünftigen Start aktivieren">
        Aktiviere die Option **Zukünftigen Abo-Start erlauben**.
      </Step>

      <Step title="Plan live schalten">
        Setze den Plan auf **Live**.
      </Step>

      <Step title="Ergebnis prüfen">
        Neukund:innen können das Abo ohne Registrierung abschliessen und ein Startdatum in der Zukunft wählen. Die erste Abrechnung erfolgt am gewählten Startdatum.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was passiert, wenn ich den Preis eines aktiven Abos ändere?">
    Bestehende Abonnent:innen behalten die Konditionen, die zum Zeitpunkt des Abschlusses galten. Neue Abschlüsse nutzen den aktualisierten Preis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Zahlungsmethoden stehen für Abos zur Verfügung?">
    SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay. Alle Methoden sind gleichzeitig verfügbar und können nicht einzeln deaktiviert werden. Apple Pay und Google Pay sind nur auf Mobilgeräten nutzbar. TWINT unterstützt keine wiederkehrenden Zahlungen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich als Admin das Abo eines Kunden kündigen oder fortsetzen?">
    Ja. Unter **Abos** findest du alle aktiven Abos. Über die Detailansicht kannst du ein Abo kündigen oder zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Abo-Plan-Gruppen?">
    Innerhalb einer Gruppe darf eine Person nur ein aktives Abo haben (Upgrade/Downgrade-Logik). Über mehrere Gruppen hinweg kann eine Person parallel verschiedene Abos haben (z. B. Membership + Fitness-Zusatz).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ein Abo ohne Online-Zahlung genutzt werden?">
    Du kannst Abos manuell im Admin-Bereich anlegen und als "bereits bezahlt" markieren (z. B. bei Vor-Ort-Zahlung). Für den Self-Service-Abschluss durch Kund:innen ist Online-Zahlung erforderlich.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mein Abo-Plan lässt sich nicht live schalten">
    Prüfe, ob du mindestens den Essential-Plan nutzt und die Online-Zahlung unter **Account-Einstellungen** → **Zahlungen** aktiviert und verifiziert ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kund:innen sehen kein Startdatum im Checkout">
    Die Option **Zukünftigen Abo-Start erlauben** muss im jeweiligen Abo-Plan aktiviert sein. Die Einstellung gilt pro Plan, nicht global.
  </Accordion>

  <Accordion title="Das Abo wurde trotz Pausierung abgebucht">
    Prüfe, ob die Pausierung vor dem Abrechnungsdatum aktiv war. Die Pausierung muss vor dem nächsten Abrechnungszeitpunkt greifen, um die Abbuchung zu verhindern.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * Feature: Abos und Mitgliedschaften. Plan: Essential + Online-Zahlung aktiviert.
> * UI-Pfad Abo-Pläne verwalten: **Abo-Pläne** (Menüleiste links).
> * UI-Pfad Abos verwalten: **Abos** (Menüleiste links).
> * UI-Pfad Abo-Benachrichtigungen: **Avatar** → **Profil & Benachrichtigungen** → **Abo Benachrichtigungen**.
> * Upgrade-Logik: Sofort wirksam, anteilige Verrechnung. Downgrade: zum nächsten Abrechnungszeitpunkt.
> * Bei Planwechsel innerhalb einer Gruppe: Startdatum- und Bestätigungseinstellungen des Ziel-Plans werden NICHT angewendet.
> * Abo-Plan-Gruppe = max. 1 aktives Abo pro Person. Mehrere Gruppen = parallele Abos möglich.
> * Zukünftiger Start (seit Juni 2026): Einstellung pro Plan, nicht global.
> * Gast-Checkout (seit Juni 2026): Einstellung pro Plan, senkt Registrierungshürde.
> * Abo-Transfers (seit Juli 2026): Abos können zwischen Kunden innerhalb derselben Organisation übertragen werden.
> * TWINT: Keine wiederkehrenden Zahlungen möglich. Für CHF-Abos: Kreditkarte oder PayPal.
> * Abgrenzung Buchungspakete: Einmalkauf mit Code, keine wiederkehrende Abrechnung.
> * Abgrenzung Communities: Community ist der Zugangsmechanismus, das Abo ist der kaufmaennische Rahmen.
> * Widerrufsfrist (seit Juni 2026): Pro Plan konfigurierbar. Innerhalb der Frist: sofortiger Widerruf (anteilige Rueckerstattung) oder Kuendigung zum Laufzeitende. Auch vorausgeplante Kuendigungen moeglich.
> * Abo-Transfer (seit Juli 2026): Nur innerhalb derselben Organisation. Kontingente, Subscriber-Zuordnung, Community-Mitgliedschaften werden uebertragen. Zahlungsmethode und Billing-E-Mail werden NICHT uebertragen.
> * Regpit-Integration: Fuer Abo-Plaene mit KYC-/GWG-Pflicht (z. B. Virtual Office). Anfrage wird erst nach erfolgreicher Verifizierung bestaetigt. Status sichtbar auf Kunden- und Abo-Detailseite.
> * Zahlungsmethoden: SEPA, Kreditkarte, Apple Pay (nur mobil), Google Pay (nur mobil), PayPal (nur CHF). TWINT nicht moeglich fuer wiederkehrende Zahlungen. Methoden koennen nicht einzeln deaktiviert werden.