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# Personalisierung

> Erfasse pro Buchung individuelle Kundendaten, damit jede Person ihr eigenes Ticket und einen eigenen Kundendatensatz erhält.

Mit der Personalisierung erfasst du pro Buchung innerhalb einer Bestellung individuelle Kundendaten. So erhält jede gebuchte Person ein eigenes Ticket, eine eigene E-Mail-Bestätigung und einen eigenständigen Datensatz in deinem CRM.

<Info>
  Verfügbar ab **Essential**.
</Info>

## Wie funktioniert die Personalisierung?

Standardmäßig wird bei einer Bestellung mit mehreren Buchungen nur ein Kundendatensatz erfasst. Mit aktivierter Personalisierung werden Kund:innen im Checkout aufgefordert, jede Buchung einer konkreten Person zuzuordnen.

Das Grundprinzip:

1. Kund:innen legen mehrere Buchungen in den Warenkorb.
2. Im Checkout ordnen sie jede Buchung einer Person zu (Name, E-Mail, optional Adresse).
3. Jede zugeordnete Person erhält eine eigene E-Mail mit ihrer persönlichen Buchungsbestätigung.
4. Die Person, die für alle gebucht hat, erhält die Gesamtbestätigung der Bestellung.

Die erfassten Personendaten werden als eigenständige Kundendatensätze im CRM angelegt. Wird für dieselbe Person später erneut gebucht oder bucht sie selbst, werden alle Buchungen korrekt zugeordnet.

<Tip>
  anny erkennt Kund:innen anhand ihrer E-Mail-Adresse. Wird für mehrere Buchungen dieselbe E-Mail verwendet, behandelt anny sie als eine Person und aktualisiert den Namen mit der zuletzt eingegebenen Personalisierung.
</Tip>

## Wann nutze ich das?

* **Du bietest Events oder Kurse an**: Eltern buchen für ihre Kinder, Teamleiter:innen für Kolleg:innen. Jede Person erhält ein eigenes Ticket.
* **Du brauchst individuelle Daten pro Buchung**: Für Check-in, Zertifikate oder personalisierte QR-Codes ist ein Datensatz pro Person notwendig.
* **Du möchtest abweichende Adressen erfassen**: Bei Firmenbuchungen kann eine individuelle Adresse pro Person vorausgesetzt werden.
* **Nicht geeignet für**: Buchungen, bei denen immer nur eine Person für sich selbst bucht und keine Mehrfachbuchungen im Warenkorb entstehen.

## Zusammenhang mit anderen Features

* **Check-In & Check-Out**: Personalisierte Buchungen erzeugen pro Person ein eigenes QR-Code-Ticket für den Check-in.
* **Zertifikate**: Mit Personalisierung wird das Zertifikat auf den Namen der tatsächlichen Teilnehmer:in ausgestellt, nicht auf die buchende Person.
* **Teilnehmermanagement**: Ergänzt die Personalisierung um erweiterte Rechte und Sichtbarkeit für zusätzliche Personen.

## Einstellungen & Optionen

| Einstellung (Admin)                              | Beschreibung                                           |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ |
| Personalisierung von Buchungen                   | Kundendaten pro Buchung erfassen                       |
| Nachträgliche Personalisierung                   | Kund:innen können Daten nach der Buchung ergänzen      |
| Personalisierung voraussetzen                    | Buchung nur mit vollständiger Personalisierung möglich |
| Personalisierung der ersten Buchung voraussetzen | Auch die erste Buchung muss personalisiert werden      |
| Individuelle Adresse voraussetzen                | Pro Person eine eigene Adresse erforderlich            |

Die Einstellungen findest du unter **Ressourcen** → Buchungsoption → Tab **Formulare** → **Personalisierung**.

## Praxisbeispiele

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ein Veranstalter bucht Konzerttickets für eine Gruppe">
    Ein Konzertveranstalter möchte sicherstellen, dass jede Person im Warenkorb ein eigenes, persönliches Ticket mit QR-Code erhält.

    <Steps>
      <Step title="Personalisierung aktivieren">
        Öffne **Ressourcen** → Buchungsoption → Tab **Formulare** → **Personalisierung**. Aktiviere **Personalisierung von Buchungen**.
      </Step>

      <Step title="Personalisierung voraussetzen">
        Aktiviere zusätzlich **Personalisierung voraussetzen**, damit die Bestellung nur abgeschlossen werden kann, wenn alle Buchungen einer Person zugeordnet sind.
      </Step>

      <Step title="Speichern">
        Klicke auf **Speichern**. Kund:innen werden im Checkout nun aufgefordert, für jedes Ticket Name und E-Mail anzugeben. Jede Person erhält anschließend eine eigene E-Mail mit ihrem persönlichen Ticket.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Eltern buchen Sporttraining für ihre Kinder">
    Ein Sportverein bietet Trainings an. Eltern buchen für ihre Kinder, sollen die Kinderdaten aber erst nach der Buchung in Ruhe ergänzen können.

    <Steps>
      <Step title="Personalisierung aktivieren">
        Öffne **Ressourcen** → Buchungsoption → Tab **Formulare** → **Personalisierung**. Aktiviere **Personalisierung von Buchungen**.
      </Step>

      <Step title="Nachträgliche Personalisierung erlauben">
        Aktiviere **Nachträgliche Personalisierung von Buchungen**. So können Eltern die Buchung zunächst abschließen und die Daten der Kinder später ergänzen.
      </Step>

      <Step title="Speichern">
        Klicke auf **Speichern**. Eltern buchen das Training und tragen die Kinderdaten nachträglich über ihre Buchungsübersicht ein.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum wird bei allen Buchungen nur die zuletzt eingegebene Personalisierung angezeigt?">
    anny erkennt Kund:innen anhand ihrer E-Mail-Adresse. Wird dieselbe E-Mail für mehrere Personalisierungen verwendet, überschreibt anny den gespeicherten Namen mit dem zuletzt eingegebenen. Lösung: Verwende pro Person eine eindeutige E-Mail-Adresse.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn eine Person keine eigene E-Mail-Adresse hat?">
    Du kannst das Muster [vorname.nachname@placeholder.anny.co](mailto:vorname.nachname@placeholder.anny.co) verwenden. Es werden keine E-Mails versendet. Die Buchung ist dann nur über die Website oder App unter **Buchungen** einsehbar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Erhält jede personalisierte Person eine eigene E-Mail?">
    Ja. Jede zugeordnete Person erhält eine eigene E-Mail mit ihrer persönlichen Buchungsbestätigung und ggf. QR-Code-Ticket. Die buchende Person erhält zusätzlich die Gesamtbestätigung.
  </Accordion>

  <Accordion title="Werden personalisierte Personen als eigene Kund:innen im CRM angelegt?">
    Ja. Jede personalisierte Person erhält einen eigenständigen Kundendatensatz. Spätere Buchungen derselben E-Mail werden automatisch zugeordnet.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Die Personalisierung wird im Buchungsflow nicht angezeigt">
    Prüfe, ob die Einstellung **Personalisierung von Buchungen** unter **Formulare** → **Personalisierung** in der betroffenen Buchungsoption aktiviert ist. Die Option greift nur, wenn mehrere Buchungen im Warenkorb liegen (oder wenn "Personalisierung der ersten Buchung voraussetzen" aktiv ist).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kund:innen können die Personalisierung überspringen">
    Aktiviere **Personalisierung voraussetzen**. Ohne diese Option ist die Personalisierung optional und kann im Checkout übersprungen werden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Personalisierte Personen erhalten keine E-Mail">
    Prüfe, ob eine gültige E-Mail-Adresse eingetragen wurde. Bei Adressen mit @placeholder.anny.co erfolgt kein E-Mail-Versand (nur Einsicht über Website/App).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * UI-Pfad: **Ressourcen** → Buchungsoption → Tab **Formulare** → **Personalisierung**
> * Kundendaten werden pro personalisierter Buchung als eigenständiger Kundendatensatz im CRM angelegt (nicht nur als Zusatzinfo).
> * Erkennung per E-Mail: Wird dieselbe E-Mail für mehrere Personalisierungen genutzt, überschreibt anny den Namen mit dem zuletzt eingegebenen.
> * Fake-E-Mail-Pattern: [vorname.nachname@placeholder.anny.co](mailto:vorname.nachname@placeholder.anny.co) (kein Mailversand, Buchung nur über Website/App einsehbar).
> * Jede personalisierte Person erhält eine eigene E-Mail mit persönlichem Ticket/Buchungsbestätigung.
> * Verfügbar ab Essential.