> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.anny.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Mobile Benachrichtigungen

> Sende Kund:innen und Gastgebern SMS, WhatsApp oder Telegram zu Buchungen, Check-ins und Erinnerungen.

Mit mobilen Benachrichtigungen erreichst du Kund:innen und Gastgeber auf dem Smartphone, zusätzlich zur E-Mail. Ob Buchungsbestätigung, Erinnerung oder die Info an den Gastgeber, dass ein Besucher da ist: SMS, WhatsApp und Telegram sorgen dafür, dass wichtige Nachrichten nicht untergehen.

<Info>
  Verfügbar ab dem **Essential** Plan. Jede gesendete Nachricht wird nach deinem Plan abgerechnet. Der Schalter heißt deshalb **Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig)**.
</Info>

## Wie funktionieren mobile Benachrichtigungen?

Du findest die Einstellungen in der Seitenleiste unter **Account** → **Einstellungen** → Reiter **Allgemein** → **Shop-Einstellungen** → Gruppe **Mitteilungen**. Dort schaltest du die Kanäle und die Ereignisse ein. Kund:innen wählen im Checkout zwischen WhatsApp und SMS.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/anny-85c98540/soevIc8Npztb2nD1/images/mobile-notifications/mobile-notifications.png?fit=max&auto=format&n=soevIc8Npztb2nD1&q=85&s=871e4ad97818af18cd0e8d5128ec589d" alt="Account-Einstellungen, Reiter Allgemein: Seitenleiste Account, Einstellungen, Gruppe Mitteilungen mit aktiven mobilen Nachrichten, Kanälen und Ereignissen" width="2880" height="2400" data-path="images/mobile-notifications/mobile-notifications.png" />
</Frame>

### Verfügbare Kanäle

| Kanal | Voraussetzung |
| - | - |
| **Mobile Nachrichten per SMS** | Handynummer im Profil |
| **Mobile Nachrichten über WhatsApp** | Handynummer im Profil |
| **Mobile Nachrichten über Telegram** | Handynummer im Profil |

Schaltest du den letzten Kanal aus, gehen auch die mobilen Nachrichten aus.

### Verfügbare Ereignisse

Unter **Ereignisse** entscheidest du, wofür eine mobile Nachricht rausgeht. Schaltest du ein Ereignis ein, werden die mobilen Nachrichten mit aktiviert.

| Ereignis | Beschreibung |
| - | - |
| **Buchungsbestätigung** | Nachricht bei einer erfolgreichen Buchung |
| **Buchungs-Updates** | Änderungen an bestehenden Buchungen |
| **Buchungserinnerungen** | Erinnerung vor dem Buchungsbeginn |
| **Self Check-In** | Nachricht beim erfolgreichen Self Check-In |
| **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** | Der Gastgeber wird informiert, sobald ein Besucher am Check-in eincheckt |
| **Zertifikat Benachrichtigungen** | Nachricht, wenn ein Zertifikat ausgestellt wird. Der Schalter erscheint, wenn Zertifikate für deinen Account aktiv sind. |
| **Ticket aufgerufen** | Nachricht, wenn ein Ticket in der Warteschlange aufgerufen wird. Der Schalter erscheint, wenn Warteschlangen aktiv sind. Dabei werden SMS und WhatsApp eingeschaltet. |

<Tip>
  **Immer mobile Benachrichtigung senden** schickt eine SMS, sobald eine Handynummer vorliegt, auch ohne Zustimmung der Kundin. Lass den Schalter aus, solange Kund:innen selbst entscheiden sollen.
</Tip>

## Wann nutze ich das?

* **Kund:innen müssen pünktlich erscheinen** (zum Beispiel im Salon oder in der Praxis). Eine Erinnerung per SMS oder WhatsApp senkt No-Shows.
* **Der Gastgeber soll sofort erfahren, dass ein Gast da ist.** **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** informiert den Gastgeber, sobald der Gast eincheckt.
* **Kund:innen lesen E-Mails nicht zeitnah.** Eine Nachricht auf dem Handy kommt eher an als eine Mail im Postfach.
* **Nicht geeignet für** rein interne Planung ohne Kontakt zu Kund:innen. Dafür reichen E-Mail und das Dashboard.

## Zusammenhang mit anderen Features

* **Check-in.** **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** setzt voraus, dass der Gastgeber der Buchung zugeordnet ist und eine Handynummer hat.
* **Broadcasting.** Broadcasting nutzt eigene Kanäle für Kampagnen. Mobile Benachrichtigungen hängen an einzelnen Ereignissen wie Bestätigung, Änderung oder Check-in.

## Einstellungen und Optionen

| Einstellung | Beschreibung |
| - | - |
| Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig) | Schaltet mobile Nachrichten ein. Aus schaltet die Ereignisse aus, die eine Nachricht voraussetzen. |
| Mobile Nachrichten per SMS | SMS als Kanal |
| Mobile Nachrichten über WhatsApp | WhatsApp als Kanal |
| Mobile Nachrichten über Telegram | Telegram als Kanal |
| Immer mobile Benachrichtigung senden | Sendet eine SMS, sobald eine Handynummer da ist, auch ohne Opt-in |
| Ereignisse | Pro Ereignis festlegen, ob mobil benachrichtigt wird |

Die Preise pro Nachricht stehen in deinem Plan unter **Account** → **Einstellungen** → Reiter **Abo**.

## Praxisbeispiele

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Salon sendet die Buchungserinnerung per WhatsApp">
    Ein Salon will No-Shows senken und schaltet **Buchungserinnerungen** zusammen mit **Mobile Nachrichten über WhatsApp** ein. Zeitpunkt und Text der E-Mail-Erinnerung stellst du am Service unter [Mitteilungen](/configure-notifications#terminerinnerung-am-service) ein.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Gastgeber erfährt per SMS, wenn ein Besucher eincheckt">
    Schalte **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** und **Mobile Nachrichten per SMS** ein. Der Gastgeber braucht eine Handynummer. Wenn die Nachricht auch ohne Opt-in raus soll, schalte zusätzlich **Immer mobile Benachrichtigung senden** ein.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Werden mobile Benachrichtigungen zusätzlich zur E-Mail gesendet?">
    Ja. Mobile Nachrichten ergänzen die E-Mail, sie ersetzen sie nicht. Beide können parallel aktiv sein.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich sehen, welche mobilen Nachrichten versendet wurden?">
    Ja. Im [Aktivitäts-Log](/activity-log) einer Buchung oder Bestellung siehst du den Versand mobiler Nachrichten mit Zustellstatus.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was kostet eine mobile Nachricht?">
    Der Preis pro Nachricht hängt von deinem Plan ab. Du findest ihn unter **Account** → **Einstellungen** → Reiter **Abo**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Können Kund:innen mobile Benachrichtigungen abbestellen?">
    Ja. Im Checkout und im Profil entscheiden Kund:innen, ob sie mobile Nachrichten wollen. **Immer mobile Benachrichtigung senden** übergeht diese Entscheidung und schickt die SMS trotzdem.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Es erscheint die Warnung zur Handynummer">
    Steht unter dem Schalter **Die Handynummer wird derzeit nicht in den Checkoutfelder angezeigt.**, wird die Nummer im Checkout nicht abgefragt. Öffne in derselben Ansicht **Shop-Einstellungen** die Gruppe **Zusätzliche Felder im Checkout** und zeige **Handynummer** an.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kund:in erhält keine mobile Nachricht">
    Prüfe, ob **Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig)** an ist, ob mindestens ein Kanal und das passende Ereignis aktiv sind und ob im Profil eine Handynummer steht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gastgeber wird nicht über den Check-in informiert">
    Stelle sicher, dass **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** aktiv ist, **Mobile Nachrichten per SMS** eingeschaltet ist und beim Gastgeber eine Handynummer hinterlegt ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="WhatsApp-Nachrichten werden nicht zugestellt">
    WhatsApp braucht eine Handynummer mit aktivem WhatsApp-Konto. Fehlt das Konto, kommt die Nachricht nicht an. Schalte zusätzlich **Mobile Nachrichten per SMS** ein.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * Feature `mobile-notifications`, Planname **Mobile Nachrichten**, ab Essential, Abrechnung pro gesendeter Nachricht.
> * UI-Pfad: Account → Einstellungen → Allgemein → Shop-Einstellungen → Gruppe Mitteilungen. Die Komponente sitzt über **Zusätzliche E-Mail Informationen**. Die eigene Überschrift **Mobile Benachrichtigungen** ist in dieser Einbettung ausgeblendet. Sichtbar ist der Schalter **Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig)**.
> * Alte Route Avatar → Account-Einstellungen → Mitteilungen gibt es nicht mehr.
> * Kanäle: SMS, WhatsApp, Telegram (Telegram nur, wenn zur Laufzeit eingeschaltet). Letzter Kanal aus schaltet die mobilen Nachrichten aus.
> * Ereignisse: Buchungsbestätigung, Buchungs-Updates, Buchungserinnerungen, Self Check-In, Besucher eingecheckt (Gastgeber), Zertifikat Benachrichtigungen (Feature `tests`), Ticket aufgerufen (Feature `queues`, schaltet SMS und WhatsApp ein).
> * **Immer mobile Benachrichtigung senden** schickt eine SMS ohne Opt-in, sobald eine Nummer da ist.
> * Warnung, wenn `checkout.additionalFields` die Handynummer nicht enthält. Gruppe **Zusätzliche Felder im Checkout**, Feld **Handynummer**.
> * Preise: Einstellungen → Abo.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.