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# Mobile Benachrichtigungen

> Sende Kund:innen und Gastgebern SMS, WhatsApp oder Telegram-Nachrichten zu Buchungen, Check-Ins und Erinnerungen.

Mit mobilen Benachrichtigungen erreichst du deine Kund:innen und Gastgeber direkt auf dem Smartphone, zusätzlich zur E-Mail. Ob Buchungsbestätigung, Erinnerung oder die Info an den Host, dass ein Besucher da ist: SMS, WhatsApp und Telegram sorgen dafür, dass wichtige Nachrichten nicht untergehen.

<Info>
  Verfügbar ab dem **Essential**-Plan. Jede gesendete Nachricht wird nach deinem aktuellen Tarif abgerechnet.
</Info>

## Wie funktionieren mobile Benachrichtigungen?

Nach der Aktivierung in den Account-Einstellungen kannst du festlegen, welche Kanäle (SMS, WhatsApp, Telegram) für welche Events genutzt werden sollen. Kund:innen entscheiden im Checkout selbst, ob sie mobile Benachrichtigungen erhalten möchten und über welchen Kanal.

### Verfügbare Kanäle

| Kanal    | Voraussetzung               |
| -------- | --------------------------- |
| SMS      | Handynummer im Kundenprofil |
| WhatsApp | Handynummer im Kundenprofil |
| Telegram | Handynummer im Kundenprofil |

### Verfügbare Events

| Event                            | Beschreibung                                                                 |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Buchungsbestätigung              | Nachricht bei erfolgreicher Buchung                                          |
| Buchungs-Updates                 | Änderungen an bestehenden Buchungen                                          |
| Buchungserinnerungen             | Erinnerung vor dem Buchungsbeginn                                            |
| Self Check-In                    | Nachricht beim erfolgreichen Self Check-In                                   |
| Besucher eingecheckt (Gastgeber) | Der Host wird informiert, sobald ein Besucher am Check-In Terminal eincheckt |
| Zertifikat Benachrichtigungen    | Nachricht bei Ausstellung eines Zertifikats                                  |

<Tip>
  Die Option "Immer mobile Benachrichtigung senden" übersteuert die Kundeneinstellung. Aktiviere sie nur, wenn dein Use Case es erfordert (z. B. bei Besuchermanagement, wo der Host zwingend informiert werden muss).
</Tip>

## Wann nutze ich das?

* **Du bietest Dienstleistungen an, bei denen Kund:innen pünktlich erscheinen müssen (z. B. Friseur, Praxis)**: SMS- oder WhatsApp-Erinnerungen reduzieren No-Shows deutlich.
* **Dein Unternehmen nutzt Besuchermanagement und der Gastgeber muss sofort erfahren, dass ein Gast da ist**: Die Benachrichtigung "Besucher eingecheckt (Gastgeber)" informiert den Host per SMS, sobald sich der Gast am Terminal anmeldet.
* **Deine Kund:innen lesen keine E-Mails zeitnah**: Eine Push-Nachricht auf dem Handy wird schneller wahrgenommen als eine E-Mail im Postfach.
* **Nicht geeignet für**: Rein interne Planungszwecke ohne Kundenkontakt. Hier reichen E-Mail-Benachrichtigungen und das Dashboard.

## Zusammenhang mit anderen Features

* **Check-In & Check-Out**: Das Event "Besucher eingecheckt (Gastgeber)" setzt voraus, dass ein Check-In Terminal mit Besuchermanagement eingerichtet ist.
* **Broadcasting**: Broadcasting nutzt eigene Kanäle (E-Mail, SMS, Push). Mobile Benachrichtigungen sind transaktional und eventbasiert, Broadcasting ist proaktiv und kampagnenbasiert.

## Einstellungen & Optionen

| Einstellung (Admin)                  | Beschreibung                                        |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------- |
| Mobile Nachrichten aktivieren        | Schaltet das Feature ein (kostenpflichtig)          |
| Mobile Nachrichten per SMS           | SMS als Kanal aktivieren                            |
| Mobile Nachrichten über WhatsApp     | WhatsApp als Kanal aktivieren                       |
| Mobile Nachrichten über Telegram     | Telegram als Kanal aktivieren                       |
| Immer mobile Benachrichtigung senden | Sendet unabhängig von Kundeneinstellung             |
| Events (einzeln aktivierbar)         | Pro Event entscheiden, ob mobil benachrichtigt wird |

Auf der Buchungsseite können Kund:innen zusätzlich im Checkout ihren bevorzugten Kanal wählen.

## Praxisbeispiele

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Friseur sendet Buchungserinnerung per WhatsApp">
    Ein Friseursalon möchte No-Shows reduzieren, indem Kund:innen am Vortag eine Erinnerung per WhatsApp erhalten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Unternehmen informiert den Gastgeber per SMS, wenn ein Besucher eincheckt">
    Ein Unternehmen mit Besuchermanagement möchte, dass der eingeladene Host sofort per SMS erfährt, wenn sein Gast am Check-In Terminal eingecheckt hat.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Werden mobile Benachrichtigungen zusätzlich zur E-Mail gesendet?">
    Ja. Mobile Benachrichtigungen ergänzen die E-Mail, sie ersetzen sie nicht. Beide Kanäle können parallel aktiv sein.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich als Admin sehen, welche mobilen Nachrichten versendet wurden?">
    Ja. Im Aktivitäts-Log einer Buchung oder Bestellung siehst du auch den Versand mobiler Nachrichten mit Zustellstatus.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was kostet eine mobile Nachricht?">
    Die Kosten pro Nachricht richten sich nach deinem aktuellen Tarif. Du findest die genauen Preise unter **Avatar** → **Abo & Abrechnung**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Können Kund:innen mobile Benachrichtigungen abbestellen?">
    Ja. Kund:innen können in ihrem Profil die mobilen Benachrichtigungen deaktivieren. Die Option "Immer mobile Benachrichtigung senden" in den Admin-Einstellungen übersteuert diese Kundenentscheidung.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kund:in erhält keine mobile Nachricht trotz aktiviertem Feature">
    Prüfe, ob im Kundenprofil eine Handynummer hinterlegt ist. Ohne Handynummer kann keine SMS oder WhatsApp-Nachricht zugestellt werden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gastgeber wird nicht per SMS über den Check-In informiert">
    Stelle sicher, dass 1) das Event "Besucher eingecheckt (Gastgeber)" aktiviert ist, 2) der SMS-Kanal eingeschaltet ist und 3) beim Gastgeber eine Handynummer hinterlegt ist. Optional: Aktiviere "Immer mobile Benachrichtigung senden".
  </Accordion>

  <Accordion title="WhatsApp-Nachrichten werden nicht zugestellt">
    WhatsApp erfordert, dass die Handynummer mit einem aktiven WhatsApp-Account verknüpft ist. Ist dies nicht der Fall, wird die Nachricht nicht zugestellt. Als Fallback kann der SMS-Kanal zusätzlich aktiviert werden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * Verfügbar ab Essential-Plan. Kostenpflichtig pro gesendeter Nachricht laut aktuellem Tarif.
> * UI-Pfad: **Avatar** (oben rechts) → **Account-Einstellungen** → **Mitteilungen** → **Mobile Benachrichtigungen**.
> * Abgrenzung zu Push-Notifications: Push über die anny App und Browser-Notifications sind kostenlos. Mobile Benachrichtigungen (SMS/WhatsApp/Telegram) sind kostenpflichtig.
> * "Immer mobile Benachrichtigung senden" übersteuert die Einstellung der Kund:innen im Profil.
> * Event "Besucher eingecheckt (Gastgeber)" setzt Besuchermanagement mit Check-In Terminal voraus. Der Host muss der Buchung als Gastgeber zugeordnet sein und eine Handynummer im Profil haben.
> * Kund:innen wählen ihren bevorzugten Kanal im Checkout; Admins aktivieren die verfügbaren Kanäle in den Account-Einstellungen.