> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.anny.co/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Los Geht's - Wartebereich > Bilde einen Wartebereich ab: Anliegen, Schalter, Nummernaufruf für Termine und Laufkundschaft. Mit diesem Guide richtest du einen Wartebereich ein, in dem Termine und Laufkundschaft an einem Nummernaufruf zusammenkommen. Bürgeramt, Beratung oder Ausgabeschalter: Wer dran ist, sieht Nummer und Schalter auf der Anzeige. ## Wartebereich im anny Kontext denken Zwei Ebenen arbeiten zusammen. Die **Buchung** ist das Anliegen und der Zeitslot. Die **Warteschlange** ist der Aufruf im Raum. Ein Schalter auf der Anzeige ist nicht dieselbe Sache wie die Ressource im Kalender. | Begriff aus dem Use Case | anny-Konzept | | - | - | | Anmeldung, Ausweis, Beratung | Buchungsoption, eine pro Anliegen | | Sachbearbeitung, die den Slot trägt | Ressource, **Mehrfach verfügbar** nach der Zahl gleichzeitiger Gespräche | | Schalter 3 auf der Anzeige | Schalter der Warteschlange | | Person, die aufruft | Agent der Warteschlange | | Ticketautomat | Check-In Terminal, Modus **Anonyme Registrierung & Check-In** | | "A-042" | Ticketnummer der Warteschlange | | Bildschirm im Wartebereich | Anrufanzeige | | Wer in welche Warteschlange kommt | Regel an Ressource oder Buchungsoption | | Feature | Wofür wird es benötigt? | Vorher zu konfigurieren? | | - | - | - | | Warteschlangensystem | Nummern, Schalter, Aufruf | Ja, unter **Account** → **Apps & Integrationen** → **anny Apps** → **Warteschlangensystem** | | Check-In & Check-Out | Termin wird beim Eintreffen zum Ticket | Ja, unter **Account** → **Apps & Integrationen** → **anny Apps** | | Check-In Terminal | Laufkundschaft ohne vorherige Buchung | Nein. Die Einrichtung steht in [Check-In Terminal einrichten](/check-in-setup) | ## Entscheidungshilfen: Wann nutze ich was? ### Nur Termine, nur Laufkundschaft oder beides? | Kriterium | Nur Termine | Nur Laufkundschaft | Beides | | - | - | - | - | | Buchung vorher | Ja, feste Dauer pro Anliegen | Nein | Ja, plus freie Plätze für Leute ohne Termin | | Am Terminal | Check-in der Buchung | **Anonyme Registrierung & Check-In** | Beides. Der Termin behält seinen Slot, die Laufkundschaft reiht sich ein | | Wann nicht | Wenn die Dauer vor Ort stark schwankt und niemand einen Slot braucht | Wenn jede Person einen festen Termin hat | Wenn der Schalter beides an einem Tag bedient | **Faustregel:** Ein Wartebereich ohne Nummernaufruf braucht keine Warteschlange. Dafür reicht [Check-In & Check-Out](/check-in-overview). Die [Warteliste](/waitlist) ist etwas anderes. Sie merkt Nachfrage für einen ausgebuchten Slot vor. Sie ruft niemanden an einen Schalter. ## Schritt-für-Schritt Einrichtung Lege eine Ressource für die Sachbearbeitung an, z. B. "Bürgerservice", **Mehrfach verfügbar**, Anzahl = wie viele Gespräche parallel laufen. Pro Anliegen eine Buchungsoption mit **fester Dauer** und ohne Preis, z. B. "Anmeldung" 15 Minuten, "Ausweis" 10 Minuten. Frag im Formular nur ab, was das Anliegen wirklich braucht. Name und E-Mail erfasst anny bereits. Aktiviere unter **Check-In** das QR-Code-Ticket. Wer mit Termin kommt, checkt ein und landet über die Regel in der Warteschlange. Die Klicks für Warteschlange, Ticketnummern, Regeln, Schalter und Agenten stehen in [Warteschlangensystem](/queuing-system). Lege pro Abteilung eine Warteschlange an. Die Regel zeigt auf die Ressource und, wenn nur ein Anliegen dort hinein soll, auf diese Buchungsoption. **Alle Services einschließen** nimmst du, wenn jedes Anliegen dieser Ressource in dieselbe Warteschlange kommt. Jede Person, die aufruft, ist ein Agent an einem Schalter. Die **Abkürzung** des Schalters steht auf der Anzeige. Richte das Tablet in [Check-In Terminal einrichten](/check-in-setup) ein. Modus **Anonyme Registrierung & Check-In**, damit jemand ohne Buchung eine Nummer zieht. Ordne die Ressource dem Display zu. Die Anzeige legst du im Bereich **Anrufanzeigen** an, wie in [Warteschlangensystem](/queuing-system) beschrieben. Öffne den kopierten Link auf dem Bildschirm im Wartebereich. Eine [URL-Anzeigetafel](/url-display-boards) zeigt Belegung, sie ruft keine Nummern auf. ## Typische Beispiele Ressource "Bürgerservice", mehrfach verfügbar mit der Zahl der besetzten Schalter. Buchungsoptionen "Anmeldung" und "Meldebescheinigung", feste Dauer, kostenlos. Zwei Warteschlangen, je eine Regel pro Buchungsoption, Präfix A und M. Terminal auf **Anonyme Registrierung & Check-In**. Terminkund:innen checken mit dem QR-Code ein und behalten ihren Slot. Kein Ticketautomat. Buchungsoption "Beratung" mit fester Dauer. Check-in am Empfang erzeugt das Ticket. Eine Warteschlange, ein Schalter. Laufkundschaft ziehst du im Schnellaufruf als Walk-in, wenn doch jemand ohne Termin kommt. ## FAQ Nein. Die Ressource trägt die Buchung und den Kalender. Der Schalter gehört zur Warteschlange und erscheint auf der Anrufanzeige. Dieselbe Person kann Agent an einem Schalter sein, ohne dass der Schalter im Katalog liegt. Eine Buchung ist zu ihrem Startzeitpunkt dran. Wer mehr als 10 Minuten zu spät ist, reiht sich wie ein Walk-in ein. Die genauen Aufrufregeln stehen im [Warteschlangensystem](/queuing-system). Nein. Host, Einladung und Badge sind die [Besucheranmeldung](/visitor-management). Der Wartebereich ruft Nummern an einen Schalter auf. Viel Erfolg bei der Einrichtung! 🥳 > Wichtige Informationen für Agenten: > > * Ressource = Sachbearbeitung / Kalender. Schalter = queue counter, nicht die Ressource. Agent = queue agent. Anrufanzeige = Display-Typ queues, nicht URL-Anzeigetafel. > * Eine Buchungsoption pro Anliegen, feste Dauer, kostenlos. Mehrfach verfügbar = parallele Gespräche. Nicht Child-Ressourcen für Schalter. > * Laufkundschaft: Terminal-Modus Anonyme Registrierung & Check-In. Termin: Check-in der Buchung, Regel zieht sie in die Warteschlange. > * Button-Pfad Warteschlange, Regeln, Schalter, Agenten, Anzeige: /queuing-system. Tablet: /check-in-setup. Nicht die Warteliste (/waitlist). > * Zu spät: Buchung ist zum Start dran. Mehr als 10 Minuten zu spät reiht sich wie ein Walk-in ein. Quelle: queuing-system.mdx. > * Verwandte Artikel: /queuing-system, /check-in-setup, /check-in-overview, /visitor-management, /waitlist, /url-display-boards This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.