> ## Documentation Index
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# FAQ

> Antworten auf die häufigsten Fragen rund um anny: Einrichtung, Buchungen, Zahlungen, Integrationen und mehr.

## Erste Schritte & Einrichtung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was brauche ich, um mit anny zu starten?">
    Du brauchst nur einen anny Account. Nach der Registrierung richtest du im [Admin-Bereich](/admin-area-intro) dein Profil ein, erstellst deine erste [Ressource](/ressourcen-konfigurieren) und verknüpfst eine [Buchungsoption](/configure-booking-option). Sobald die Ressource auf "live" steht, ist sie auf deiner [Buchungsseite](/booking-page-overview) sichtbar und buchbar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Ressource und Buchungsoption?">
    Eine **Ressource** ist das buchbare Objekt (Raum, Arbeitsplatz, Kurs). Eine **Buchungsoption** definiert, wie gebucht wird: Dauer, Preis, Intervall und Regeln. Eine Ressource kann mehrere Buchungsoptionen haben (z. B. stundenweise und tageweise), und eine Buchungsoption kann mit mehreren Ressourcen verknüpft sein. Mehr dazu: [Ressource konfigurieren](/ressourcen-konfigurieren) und [Buchungsoption](/configure-booking-option).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie mache ich meine Ressource auf der Buchungsseite sichtbar?">
    Eine Ressource braucht drei Dinge: (1) mindestens einen [Zeitplan](/schedules) oder [Verfügbaren Termin](/available-slots), (2) eine verknüpfte [Buchungsoption](/configure-booking-option) und (3) den Status "live". Ohne eines davon wird sie auf der Buchungsseite nicht angezeigt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welchen anny Plan brauche ich?">
    Du kannst anny 7 Tage kostenlos testen. Danach stehen Essential, Professional, Business und Enterprise zur Verfügung. Der passende Plan hängt von deinen Features und der Anzahl deiner Ressourcen ab. Details: [anny Plan verwalten](/anny-plan).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich anny in mehreren Sprachen nutzen?">
    Ja. anny ist in 29 Sprachen verfügbar. Die Buchungsseite wird automatisch in der Sprache deiner Kund:innen angezeigt. Ressourcen und Services kannst du manuell übersetzen (drei Punkte > Übersetzen).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verfügbarkeit & Zeitsteuerung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Zeitplänen und Verfügbaren Terminen?">
    [Zeitpläne](/schedules) definieren regelmäßige, wiederkehrende Öffnungszeiten (z. B. Mo bis Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr). [Verfügbare Termine](/available-slots) sind konkrete, einzelne Zeitfenster mit festem Datum (z. B. Workshop am 15.09. um 10:00 Uhr). Beide können auf derselben Ressource kombiniert werden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie bilde ich saisonale Abweichungen ab (z. B. Ferienzeitraum)?">
    Lege einen zusätzlichen [Zeitplan](/schedules) mit einem Verfügbarkeitszeitraum (Start-/Enddatum) an und positioniere ihn per Drag and Drop oberhalb deines Standardzeitplans. Im definierten Zeitraum überschreibt der obere Zeitplan automatisch den unteren.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie sperre ich Ressourcen für einen Zeitraum (z. B. Feiertag)?">
    Nutze [Globale Blocker](/global-blockers). Sie sperren mehrere Ressourcen gleichzeitig für einen definierten Zeitraum, unabhängig von bestehenden Zeitplänen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was bewirkt die Vorlaufzeit und der Vorausbuchungszeitraum?">
    Die **Vorlaufzeit** bestimmt, wie kurzfristig gebucht werden kann (z. B. mindestens 2 Stunden vorher). Der **Vorausbuchungszeitraum** begrenzt, wie weit in die Zukunft gebucht werden kann (z. B. maximal 4 Wochen). Beides konfigurierst du in der [Buchungsoption](/configure-booking-option) unter den erweiterten Einstellungen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich die Kapazität automatisch an die Nachfrage anpassen?">
    Ja, mit [Dynamischer Kapazitätsplanung](/dynamic-capacity-planning). On-Demand Ressourcen werden bei steigender Nachfrage automatisch hinzugeschaltet.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Buchungsablauf & Konfiguration

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Resource-First und Service-First Flow?">
    Beim **Resource-First Flow** wählen Kund:innen zuerst eine konkrete Ressource, dann die Buchungsoption. Beim [Service-First Flow](/service-first-flow) wählen sie zuerst die Leistung, dann optional die Ressource. Service-First eignet sich für Dienstleistungen (Friseur, Beratung), Resource-First für konkrete Objekte (Räume, Equipment).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich beide Flows gleichzeitig auf der Buchungsseite anzeigen?">
    Ja. Unter **Account-Einstellungen > Buchungsseite** kannst du sowohl den Reiter "Services" als auch "Ressourcen" einblenden. Kund:innen wechseln dann zwischen beiden Ansichten. Mehr dazu: [Service-First Flow](/service-first-flow).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was sind die Buchungsarten (Standard, Transparent, Mehrfach, Vollständig)?">
    **Standard** blockiert die Ressource für den Buchungszeitraum. **Transparent** blockiert nicht (unbegrenzte parallele Buchungen). **Mehrfach** blockiert mehrere Kapazitätseinheiten pro Buchung. **Vollständig** blockiert die gesamte Kapazität (nur bei Child-Ressourcen). Konfiguration in der [Buchungsoption](/configure-booking-option).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie funktioniert Smart Availability?">
    [Smart Availability](/smart-availability) verbindet Ressourcen so, dass bei einer Buchung automatisch alle abhängigen Ressourcen blockiert werden (z. B. teilbare Räume mit Trennwand). Mit Smart Availability Groups definierst du Pools, aus denen anny automatisch verfügbare Ressourcen auswählt (z. B. 2 Mitarbeitende + 1 Raum für eine Paarmassage).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie begrenze ich, wie oft eine Person buchen darf?">
    Mit [Buchungsregeln](/booking-rules). Sie limitieren accountweit die Anzahl erlaubter Buchungen pro Zeitraum. Du kannst den Geltungsbereich auf bestimmte Ressourcen/Services einschränken und Ausnahmen über White-Lists definieren. Verfügbar ab Professional.
  </Accordion>

  <Accordion title="Können Kund:innen ihre Buchungen selbst ändern oder stornieren?">
    Ja, wenn du es aktivierst. [Änderung von Buchungen](/modify-bookings) erlaubt Verschiebungen und Anpassungen. [Stornierungsbedingungen](/cancellation-policy) definieren Fristen und Kosten. Beides wird pro Buchungsoption konfiguriert.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Kunden, Communities & Zugang

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie mache ich Ressourcen nur für bestimmte Personen zugänglich?">
    Nutze [Communities](/communities). Erstelle eine Community, verknüpfe Ressourcen und füge Mitglieder hinzu. Nur Mitglieder sehen und buchen die zugewiesenen Ressourcen. Mitglieder können manuell, per E-Mail-Domain, SSO, Buchungsregel oder über ein Abo hinzugefügt werden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist ein Buchungskontingent und wie vergebe ich es?">
    Ein [Buchungskontingent](/booking-quotas) ist ein Guthaben (Menge, Dauer oder Budget), das pro Person bei Buchungen verbraucht wird. Vergabe über: manuell in der Kundendetailansicht, automatisch über Abo-Plan, Community oder Buchungspaket. Beispiel: 5 Meetingraum-Stunden pro Monat im Coworking-Abo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Buchungspaket, Wertgutschein und Rabattcode?">
    Ein [Buchungspaket](/booking-codes) ist zweckgebunden (konkretes Kontingent, USt. beim Kauf, 8-stelliger Buchungscode). Ein [Wertgutschein](/value-vouchers) ist ein Mehrzweckgutschein (reiner Geldwert, 0 % USt. beim Kauf, wird als Zahlungsmittel eingelöst). Ein [Rabattcode](/discount-codes) ist ein prozentualer oder absoluter Preisnachlass ohne Guthabenlogik.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie richte ich Mitgliedschaften mit automatischer Abrechnung ein?">
    Erstelle einen [Abo-Plan](/subscriptions-and-memberships) mit Preis und Intervall. Verknüpfe optional eine Community (für exklusiven Zugang) und ein Kontingent (für inkludierte Leistungen). Bei Abo-Abschluss erhalten Kund:innen automatisch beides. Voraussetzung: Online-Zahlung (Stripe) muss aktiv sein.
  </Accordion>

  <Accordion title="Können Kund:innen zwischen Abo-Stufen wechseln?">
    Ja. Innerhalb einer [Abo-Plan-Gruppe](/subscriptions-and-memberships) ist Upgrade (sofort wirksam, anteilig verrechnet) und Downgrade (zum nächsten Abrechnungszeitpunkt) möglich. Kund:innen können selbstständig auf der Buchungsseite wechseln.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Zahlungen & Rechnungen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Zahlungsmethoden unterstützt anny?">
    Über Stripe Connect: SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay. Für Abos in CHF: Kreditkarte und PayPal (TWINT unterstützt keine wiederkehrenden Zahlungen). Alle Methoden sind gleichzeitig aktiv und können nicht einzeln deaktiviert werden. Details: [Online-Zahlung & Gebühren](/online-payments).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich Kund:innen auf Rechnung buchen lassen?">
    Ja, mit [Zahlen auf Rechnung (Pay-Later)](/pay-later). Kund:innen zahlen nach der Buchung per Rechnung. Alternativ nutze [Kundensalden & Sammelrechnungen](/customer-balances-and-collective-invoices), um Rechnungsentwürfe zu sammeln und gebündelt abzurechnen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie funktioniert Dynamisches Pricing?">
    [Dynamisches Pricing](/dynamic-pricing) passt Preise über Preismodifikatoren automatisch an: nach Wochentag, Uhrzeit, Auslastung, Community-Zugehörigkeit, Vorlaufzeit oder Buchungsanzahl. Du definierst Bedingungen und anny wendet den Preis bei der Buchung automatisch an. Verfügbar ab Professional.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie korrigiere oder storniere ich eine Rechnung?">
    Über [Rechnung korrigieren](/invoice-corrections) kannst du Rechnungen vollständig stornieren, Korrekturrechnungen erstellen oder die Rechnungsadresse nachträglich ändern. Rechnungsentwürfe können vor der Finalisierung noch frei bearbeitet werden: [Rechnungsentwurf](/invoice-drafts).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Check-In, Displays & Vor-Ort

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie richte ich einen Check-In mit QR-Code ein?">
    Aktiviere das Feature unter Account-Einstellungen > Features > Check-In & Check-Out. Konfiguriere dann pro Ressource unter dem Reiter "Check-In" das QR-Code-Ticket. Kund:innen erhalten bei der Buchung ein Ticket, das am Eingang gescannt wird. Details: [Check-In & Check-Out](/check-in-overview) und [Check-In Terminal einrichten](/check-in-setup).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich Raumdisplays mit anny verbinden?">
    Ja. Die [Display App](/display-app) verwandelt Tablets und Smart-TVs in interaktive Raumdisplays mit Live-Status und Ad-hoc-Buchung. Alternativ: [URL Anzeigetafeln](/url-display-boards) für browserbasierte Anzeigen ohne App-Installation. Für Joan-Displays: [Joan einrichten](/joan-setup). Für tapirx E-Ink-Displays: [tapirx](/tapirx-setup).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich Formulare erst beim Check-In abfragen statt im Checkout?">
    Ja (BETA). Setze den Abfragezeitpunkt bei [Eigenen Formularen](/custom-forms) oder [Rechtlichen Dokumenten](/legal-documents) auf "Später (beim Check-in)". Die Abfrage erscheint dann erst beim Check-in-Vorgang am Terminal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie nehme ich Zahlungen vor Ort entgegen?">
    Mit der [POS App](/pos-app-setup). Verbinde ein Kartenlesegerät oder nutze Tap to Pay (iPhone) und wickle Zahlungen direkt vor Ort ab. Buchungen und Zahlungen verwaltest du in der [POS App](/pos-app-bookings-and-payments).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Integrationen & Kalender

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Kalender kann ich mit anny verbinden?">
    [Google Kalender](/google), [Outlook](/outlook), [Microsoft 365](/m365-workspace), [Google Workspace](/google-workspace) und [ICS-Kalender](/ics-calendar) (alle Anbieter). Eine Vergleichsübersicht findest du unter [Kalenderintegrationen](/calendar-integrations).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie verbinde ich ein Smart Lock mit anny?">
    anny integriert mit [Nuki](/nuki), [Salto KS](/salto-ks), [Tapkey](/tapkey), [dormakaba exivo](/dormakaba-exivo), [dormakaba resivo](/dormakaba-resivo), [EVVA AirKey](/evva-airkey), [Comydo](/comydo), [Keycafe](/keycafe), [Klever Key](/klever-key), [Glutz eAccess](/glutz-eaccess), [UniFi](/unifi) und [Shelly](/shelly). Übersicht: [Smart Locks](/smart-locks-overview). Zugang wird automatisch basierend auf aktiven Buchungen gewährt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich SSO (Single-Sign-On) nutzen?">
    Ja. anny unterstützt [Microsoft SAML SSO](/microsoft-saml-sso), [Google Workspace SSO](/google-workspace-sso) und [Föderiertes SAML](/federated-saml). Ergänzend: [SCIM](/scim-user-provisioning) für automatische User-Synchronisierung und [Attribute Mapping](/attribute-mapping) für Community-Zuordnung über Benutzerattribute. Übersicht: [SSO Übersicht](/sso-overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich Buchungen mit meinem HR-Tool synchronisieren?">
    Ja. anny integriert mit [Personio](/personio) und [HRworks](/hrworks). Bei Abwesenheit werden Buchungen automatisch storniert. Umgekehrt können Buchungen als Abwesenheiten in das HR-System geschrieben werden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gibt es eine Anbindung an Buchhaltungssysteme?">
    Ja. Über die [DATEV-Integration](/datev-integration) exportierst du Kontoauszüge und Belege DATEV-konform. Für andere Systeme nutze [automatische Exporte](/automatic-exports) als CSV oder Excel in festen Intervallen. Allgemeine Infos: [Buchhaltung mit anny](/accounting).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich anny mit Automatisierungstools verbinden?">
    Ja. Über [Make.com](/make-com) (ehemals Integromat) verbindest du anny mit hunderten weiteren Tools per Drag-and-Drop-Workflows.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## anny AI

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was kann anny AI?">
    [anny AI](/anny-ai-setup) ist ein KI-Assistent, der Anrufe entgegennimmt, Kund:innen berät, Verfügbarkeiten prüft und Buchungen erstellt, per Telefon und Chat. Du kannst Stimme, Begrüßung und Verhalten individuell [anpassen](/anny-ai-customize-assistant) und eine [Wissensdatenbank](/anny-ai-knowledge-management) pflegen, damit der Assistent kompetent antwortet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie leite ich Anrufe an anny AI weiter?">
    Über eine [Rufweiterleitung](/anny-ai-call-forwarding) von deiner bestehenden Telefonnummer. Deine bekannte Nummer bleibt erhalten, Anrufe werden an den anny AI-Assistenten weitergeleitet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann anny AI an einen Mitarbeiter durchstellen?">
    Ja. Wenn der Assistent nicht weiterhelfen kann, stellt er auf Wunsch an einen [Mitarbeiter durch](/anny-ai-call-transfer). Du konfigurierst, an welche Nummern durchgestellt werden darf.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was kostet anny AI und wie steht es um den Datenschutz?">
    Alle Infos zu Kosten, unterstützten Sprachen, Datenschutz und Tipps für den Betrieb findest du unter [FAQ, Tipps, Datenschutz und Abrechnung](/anny-ai-faq).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Apps & Einbettung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Apps bietet anny?">
    [Mobile App](/anny-mobile-app) (iOS und Android), [Outlook Add-In](/outlook-add-in), [MS Teams App](/ms-teams-app), [Display App](/display-app), [POS App](/pos-app-setup) und [Check-In App](/check-in-setup). Übersicht aller Apps: [anny Apps](/anny-apps-overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie bette ich die Buchungsseite auf meiner Website ein?">
    Über das [Widget](/embed-booking-page). Es funktioniert per iFrame oder Script auf jeder Website. Plattform-spezifische Anleitungen: [WordPress](/embed-wordpress), [Wix](/embed-wix), [Google Sites](/embed-google-sites). Für erweiterte Konfiguration (Events, Modal-Verhalten, HTML-Attribute): [Einbettung für Fortgeschrittene](/widget-embed-advanced).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich über Outlook buchen, ohne anny zu öffnen?">
    Ja. Das [Outlook Add-In](/outlook-add-in-user-guide) ermöglicht dir, Räume und Arbeitsplätze direkt aus Outlook heraus zu buchen. Admin-Einrichtung: [Outlook Add-In verbinden](/outlook-add-in).
  </Accordion>

  <Accordion title="Gibt es eine interaktive Kartenansicht für Ressourcen?">
    Ja. Mit [interaktiven 3D-Lageplänen](/maps-and-floor-plans) kannst du Grundrisse hochladen und Ressourcen darauf platzieren. Kund:innen sehen verfügbare Ressourcen grün markiert und können direkt über die Karte buchen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sicherheit & Datenschutz

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ist anny DSGVO-konform?">
    Ja. anny wird in Deutschland entwickelt und gehostet. Alle Daten werden auf deutschen Servern verarbeitet. Die Infrastruktur ist ISO 27001 zertifiziert. Mehr dazu im [anny Trust Center](https://trust.anny.co/).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich Löschfristen für personenbezogene Daten konfigurieren?">
    Ja. Unter [Datenschutz & Löschfristen](/data-privacy) definierst du eigene Fristen für die automatische Anonymisierung oder Löschung von Buchungs- und Kundendaten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Unterstützt anny 2-Faktor-Authentifizierung?">
    Ja. [2-Faktor-Authentifizierung](/two-factor-authentication) kann für Admin-Accounts aktiviert werden und erhöht die Login-Sicherheit.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bietet anny eine dedizierte Umgebung für öffentliche Einrichtungen?">
    Ja. Für Kommunen und öffentliche Einrichtungen bietet anny eine eigene, getrennte Umgebung mit erhöhten Sicherheitsanforderungen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>