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# Terminerinnerungen ein- und ausschalten

> Lege fest, wann Kund:innen vor Buchungsbeginn oder Buchungsende per E-Mail erinnert werden.

Terminerinnerungen sind automatische E-Mails vor dem Start oder Ende einer Buchung. Du steuerst sie pro Buchungsoption: Ohne hinterlegte Zeitpunkte sendet anny keine Terminerinnerung.

<Info>
  Das Feature **Terminerinnerungen** ist ab dem **Essential Plan** verfügbar.
</Info>

## Wie funktionieren Terminerinnerungen?

Pro Buchungsoption hinterlegst du eine oder mehrere Erinnerungen **vor Buchungsbeginn** und optional **vor Buchungsende**. anny erzeugt die E-Mails aus diesen Zeitpunkten. Es gibt keinen Ein-/Ausschalter: Eine leere Liste bedeutet, dass keine Terminerinnerung versendet wird.

Der Ablauf:

1. Du öffnest die Buchungsoption und wechselst zum Reiter **Mitteilungen**.
2. Unter **Erinnerungen** pflegst du die Listen **Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn** und **Standarderinnerungen vor Buchungsende**.
3. Pro Eintrag wählst du den Abstand zur Buchung (mindestens 5 Minuten). Neue Einträge starten mit 60 Minuten.
4. Speichern. Ab dann gelten die Erinnerungen für neue Buchungen dieser Option.

Kund:innen können Erinnerungen in ihrem Profil unter **Benachrichtigungen** → **Erinnerungen** abbestellen. Der Zeitpunkt einer Erinnerung kann von Kund:innen individuell angepasst werden.

<Warning>
  Terminerinnerungen sind nicht dasselbe wie [zusätzliche E-Mail-Informationen](/configure-notifications) (Feature **E-Mail Templates**) und nicht dasselbe wie [Zahlungserinnerungen](/pay-later) unter **Account-Einstellungen** → **Rechnungsstellung**.
</Warning>

## Wann nutze ich das?

* **Du willst No-Shows reduzieren**: Eine Erinnerung 24 Stunden und eine Stunde vor Start reicht in den meisten Fällen.
* **Die Buchung hat ein klares Ende** (z. B. Tagesmiete, Check-out): Ergänze eine Erinnerung vor Buchungsende.
* **Nicht geeignet für**: Texte in Bestätigungsmails (Anfahrt, Mitbringsel). Dafür nutze [Mitteilungen konfigurieren](/configure-notifications). Offene Rechnungen erinnerst du über **Zahlungserinnerungen senden**, nicht über Terminerinnerungen.

## Zusammenhang mit anderen Features

| Feature                          | Zusammenhang                                                                                                          |
| -------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Zusätzliche E-Mail Informationen | Eigener Textbaustein in Bestätigungs-, Änderungs- und Erinnerungsmails. Kein Ein-/Ausschalter für Terminerinnerungen. |
| Zahlungserinnerungen             | Mahnen offene Rechnungen (Fälligkeit, +7 und +14 Tage). Unabhängig von Buchungsbeginn und -ende.                      |
| Buchungsoption                   | Erinnerungen gelten nur für die Buchungsoption, in der du sie hinterlegst.                                            |

## Einstellungen & Optionen

Pfad: **Ressource** → Reiter **Buchungsoption** → Option öffnen → **Mitteilungen** → **Erinnerungen**

| Einstellung                             | Beschreibung                                                         |
| --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn | Zeitpunkte vor dem Start. Leere Liste = keine Erinnerung vor Beginn. |
| Standarderinnerungen vor Buchungsende   | Zeitpunkte vor dem Ende. Leere Liste = keine Erinnerung vor Ende.    |
| Abstand (Offset)                        | Mindestens 5 Minuten, höchstens 525.600 Minuten (ein Jahr).          |

## Terminerinnerungen einrichten

<Steps>
  <Step title="Buchungsoption öffnen">
    Öffne die Ressource, wechsle zum Reiter **Buchungsoption** und wähle die gewünschte Option.
  </Step>

  <Step title="Mitteilungen öffnen">
    Wechsle zum Reiter **Mitteilungen**. Der Bereich **Erinnerungen** steht über den zusätzlichen E-Mail-Informationen.
  </Step>

  <Step title="Zeitpunkte hinterlegen oder leeren">
    Füge unter **Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn** bzw. **vor Buchungsende** Einträge hinzu oder entferne alle Einträge, um die jeweilige Erinnerung auszuschalten.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Speichere die Buchungsoption. Die Änderung gilt für nachfolgende Buchungen.
  </Step>
</Steps>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie schalte ich Terminerinnerungen aus?">
    Entferne alle Einträge unter **Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn** und **Standarderinnerungen vor Buchungsende**. Es gibt keinen separaten Toggle.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich das E-Mail-Layout der Terminerinnerung anpassen?">
    Nein. Das Format der E-Mails ist fest. Du kannst über [zusätzliche E-Mail-Informationen](/configure-notifications) Text ergänzen, der auch in Erinnerungsmails erscheint.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gelten die Erinnerungen für alle Ressourcen der Buchungsoption?">
    Ja. Buchungsoptionen liegen zentral im Account. Die Erinnerungen gelten für alle verknüpften Ressourcen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Unterscheiden sich Terminerinnerungen von E-Mail Templates?">
    Ja. Das Feature **E-Mail Templates** steuert nur die zusätzlichen E-Mail-Informationen auf Account-, Ressourcen- und Buchungsoptionsebene. Terminerinnerungen sind ein eigenes Feature und steuern, ob und wann eine Erinnerungsmail vor Start oder Ende rausgeht.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kund:innen erhalten keine Terminerinnerung">
    Prüfe, ob in der Buchungsoption unter **Mitteilungen** mindestens ein Zeitpunkt hinterlegt ist, ob das Feature **Terminerinnerungen** im Plan enthalten ist und ob die Person Erinnerungen im Profil nicht abbestellt hat.
  </Accordion>

  <Accordion title="Es gehen Zahlungserinnerungen raus, aber keine Terminerinnerungen">
    Zahlungserinnerungen kommen aus **Account-Einstellungen** → **Rechnungsstellung** → **Zahlungserinnerungen senden**. Terminerinnerungen stellst du nur in der Buchungsoption unter **Mitteilungen** ein.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * Drei getrennte Systeme: (1) Terminerinnerungen = Service.settings.reminders.beforeStart/beforeEnd, Feature `default-reminders` / **Terminerinnerungen**, ab Essential. Leere Arrays = aus, kein Toggle. Offset min. 5 Minuten, UI-Default 60 Minuten.
> * (2) Zusätzliche E-Mail Informationen = Feature `custom-emails` / **E-Mail Templates**. Kein Template-Editor. Drei Ebenen: Account, Ressource, Buchungsoption. Artikel: /configure-notifications
> * (3) Zahlungserinnerungen = Account-Einstellungen → Rechnungsstellung, Toggle **Zahlungserinnerungen senden** (Fälligkeit, +7, +14). Artikel: /pay-later
> * UI-Pfad: Ressource → Buchungsoption → Mitteilungen → Erinnerungen. Labels: **Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn** / **vor Buchungsende**
> * Kund:innen: Profil → Benachrichtigungen → **Erinnerungen** (Opt-out). Zeitpunkt kann kundenseitig angepasst werden.
> * Nicht mit Nova oder Support-internen Mail-Jobs verwechseln.
> * Verwandte Artikel: /configure-notifications, /configure-booking-option, /pay-later, /anny-plan