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# Zertifikate

> Stelle Teilnehmer:innen automatisch personalisierte Zertifikate und Nachweise für Seminare oder Workshops aus.

Mit Zertifikaten generierst du personalisierte Urkunden, Bescheide oder Testnachweise für deine Kund:innen direkt aus einer Buchung heraus. Der Versand erfolgt entweder automatisch nach dem Termin oder manuell über die Buchungsdetails.

<Info>
  Aktiviere vorab **Tests & Zertifikate** unter **Account-Einstellungen** → **Features**.
</Info>

## Wie funktionieren Zertifikate?

Du definierst im Vorfeld mögliche Ergebnisse (z. B. "Erfolgreich teilgenommen" oder "Bestanden"), gestaltest das Zertifikat mit eigenem Text und Hintergrundbild und legst fest, ob der Versand automatisch oder manuell erfolgt.

Der Ablauf im Überblick:

1. Du legst ein Zertifikat an einem Service an (Reiter **Zertifikate**).
2. Du definierst Ergebnisoptionen und gestaltest das Dokument.
3. Nach dem Termin wird das Ergebnis entweder automatisch nach einer konfigurierbaren Verzögerung veröffentlicht oder du trägst es manuell in den Buchungsdetails ein.
4. Kund:innen erhalten das Zertifikat per E-Mail und können es im Kundenprofil abrufen.

<Warning>
  Das Zertifikat muss vollständig angelegt und konfiguriert sein, bevor der Service live geschaltet wird und die ersten Buchungen eingehen. Nachträgliches Anwenden auf bestehende Buchungen ist nicht möglich.
</Warning>

## Wann nutze ich das?

* **Du bietest Fortbildungen oder Fachseminare an**: Stelle gesetzliche oder branchenspezifische Nachweise mit individuellen Leistungspunkten aus.
* **Du leitest Workshops oder Kurse**: Biete Teilnahmebescheinigungen als professionellen Abschluss.
* **Du betreibst ein Prüfungszentrum**: Dokumentiere Testergebnisse rechtssicher und versende sie automatisch.
* **Nicht geeignet für**: Einfache Buchungsbestätigungen ohne Ergebnis oder Nachweis. Dafür reichen die Standard-E-Mail-Templates.

## Zusammenhang mit anderen Features

* **Check-In & Check-Out**: Die Check-in-Funktion muss an der Ressource aktiviert sein, damit der Zertifikate-Reiter im Service erscheint.
* **Eigene Formulare**: Über zusätzliche Datenfelder im Zertifikat kannst du Werte erfassen, die später auf dem Dokument erscheinen (z. B. "Erreichte Punkte").

## Einstellungen & Optionen

| Einstellung (Admin)                   | Beschreibung                                        |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Name                                  | Bezeichnung des Zertifikats                         |
| Ergebnisoptionen                      | Mögliche Ergebnisse (z. B. Bestanden, Teilgenommen) |
| Weitere Daten erfassen                | Zusätzliche Felder pro Teilnehmer:in                |
| Zertifikatstyp                        | Zertifikat oder Nachweis                            |
| Ressourcennamen anzeigen              | Name der Ressource auf dem Dokument                 |
| QR-Code zur Validierung               | Prüfbarer QR-Code auf dem Zertifikat                |
| Informationen zum Zertifikat          | Freitextfeld für Beschreibung                       |
| Hintergrundbild                       | DIN-A4-Format (210 x 297 mm)                        |
| Automatisch veröffentlichtes Ergebnis | Standard-Ergebnis + Verzögerung                     |
| Kunde benachrichtigen                 | E-Mail-Versand bei Veröffentlichung                 |
| Download validieren                   | Authentifizierung per Geburtsdatum                  |

Die Einstellungen findest du unter **Services** → Service auswählen → Reiter **Zertifikate** → **+ Test hinzufügen**.

<Tip>
  Das Hintergrundbild muss exakt im DIN-A4-Format (210 x 297 mm) vorliegen. Nutze dein Firmenbriefpapier für ein professionelles Erscheinungsbild.
</Tip>

## Praxisbeispiele

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ein Fortbildungsinstitut stellt Teilnahmebescheinigungen mit individuellen Punkten aus">
    Ein Institut bietet Brandschutz-Seminare an und muss pro Teilnehmer:in individuelle Leistungspunkte auf dem Zertifikat vermerken.

    <Steps>
      <Step title="Zertifikat anlegen">
        Öffne **Services** → Service "Brandschutz-Seminar" → Reiter **Zertifikate** → **+ Test hinzufügen**.
      </Step>

      <Step title="Ergebnis und Datenfelder konfigurieren">
        Trage als Name "Teilnahmebescheinigung Brandschutz" ein. Lege unter **Ergebnisoptionen** den Wert "Erfolgreich teilgenommen" an. Klicke auf **+ Weitere Daten erfassen** und füge ein Feld "Erreichte Punkte" hinzu.
      </Step>

      <Step title="Zertifikat gestalten">
        Wähle als **Zertifikatstyp** den Wert "Zertifikat". Aktiviere **Ressourcennamen anzeigen** und **QR-Code zur Validierung**. Lade dein Firmenbriefpapier als Hintergrundbild hoch.
      </Step>

      <Step title="Versand konfigurieren und speichern">
        Setze den Haken bei **Kunde benachrichtigen** und klicke auf **Speichern**. Nach dem Seminar trägst du die Punkte pro Teilnehmer:in in den Buchungsdetails ein und veröffentlichst das Ergebnis manuell.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Ein Yoga-Studio versendet Teilnahmeurkunden automatisch">
    Ein Studio möchte allen Retreat-Teilnehmer:innen ohne manuellen Aufwand eine Urkunde zusenden.

    <Steps>
      <Step title="Zertifikat anlegen">
        Öffne **Services** → Service "Yoga-Retreat" → Reiter **Zertifikate** → **+ Test hinzufügen**.
      </Step>

      <Step title="Automatisches Ergebnis aktivieren">
        Trage als Name "Urkunde Yoga-Retreat" ein. Lege als Ergebnisoption "Teilgenommen" an. Aktiviere **Automatisch veröffentlichtes Ergebnis**, wähle "Teilgenommen" als Standard und setze die Verzögerung auf "1 Tag".
      </Step>

      <Step title="Typ und Versand konfigurieren">
        Setze den **Zertifikatstyp** auf "Nachweis". Aktiviere **Kunde benachrichtigen** und klicke auf **Speichern**.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Können Zertifikate nachträglich für alte Buchungen aktiviert werden?">
    Nein. Das Zertifikat muss fertig eingerichtet sein, bevor die erste Buchung für diesen Service eingeht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wo finden Kund:innen ihr Zertifikat?">
    Kund:innen erhalten eine E-Mail mit einem Button zum Abruf. Alternativ finden sie es im Kundenprofil unter **Buchungen** → vergangene Buchungen filtern → Buchung auswählen → **Zertifikat anzeigen**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welches Format muss das Hintergrundbild haben?">
    Exakt DIN-A4 (210 x 297 mm). Andere Formate werden nicht korrekt dargestellt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich das Zertifikat auch manuell ausstellen?">
    Ja. Deaktiviere die Option für das automatische Ergebnis. Dann legst du das Ergebnis pro Teilnehmer:in in den Buchungsdetails manuell fest und löst den Versand dort aus.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich ein Zertifikat erneut an Kund:innen senden?">
    Ja. In der Buchungsdetailansicht kannst du das Zertifikat jederzeit erneut verschicken.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Der Reiter 'Zertifikate' wird in meinem Service nicht angezeigt">
    Prüfe zwei Voraussetzungen: 1) Das Feature **Tests & Zertifikate** muss unter **Account-Einstellungen** → **Features** aktiviert sein. 2) Die **Check-in-Funktion** muss an der verknüpften Ressource (Reiter: Check-in) eingeschaltet sein.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kund:innen haben keine E-Mail mit dem Zertifikat erhalten">
    Stelle sicher, dass in den Zertifikatseinstellungen der Haken bei **Kunde benachrichtigen** gesetzt ist. Bei manuellen Zertifikaten: Prüfe in den Buchungsdetails, ob das Ergebnis tatsächlich veröffentlicht wurde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Download des Zertifikats funktioniert nicht">
    Wenn **Download validieren** aktiviert ist, müssen Kund:innen ihr Geburtsdatum exakt so eingeben, wie sie es im Checkout hinterlegt haben. Prüfe, ob das Geburtsdatum im Kundenprofil korrekt vorliegt.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * UI-Pfad: **Services** → Service → Reiter **Zertifikate** → **+ Test hinzufügen**
> * Voraussetzungen: Feature "Tests & Zertifikate" unter Account-Einstellungen → Features aktiviert UND Check-in an der Ressource eingeschaltet.
> * Buchungsoption muss als Service angelegt sein (nicht als reine Buchungsoption).
> * Zertifikat MUSS vor der ersten Buchung fertig konfiguriert sein. Kein nachträgliches Anwenden möglich.
> * Automatischer Versand: Verzögerung zählt ab Check-in oder Terminende.
> * Download validieren: Kund:innen authentifizieren sich per Geburtsdatum aus dem Checkout.
> * Hintergrundbild: exakt DIN-A4 (210 x 297 mm).
> * Admin kann Zertifikate in der Buchungsdetailansicht einsehen und erneut versenden.
> * Verfügbar in allen Plänen (Feature muss nur aktiviert werden).