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# Stornierungsbedingungen

> Lege fest, bis wann und zu welchen Kosten Kund:innen ihre Buchungen stornieren können.

Mit Stornierungsbedingungen steuerst du, ob und zu welchen Konditionen Kund:innen ihre Buchungen selbst stornieren können. Du definierst einen Stornierungszeitraum (bis wann ist eine Stornierung möglich) und legst gestaffelte Gebühren fest (zu welchen Kosten). Bei kostenpflichtigen Buchungen wird die Rückerstattung automatisch berechnet und verarbeitet.

## Wie funktioniert Stornierungsbedingungen?

Stornierungsbedingungen bestehen aus zwei Komponenten:

**Stornierungszeitraum**: Definiert, bis wann eine Stornierung überhaupt möglich ist. Außerhalb dieses Zeitraums wird der Button "Stornieren" für Kund:innen ausgeblendet. Du wählst eine Einheit (Minuten, Stunden oder Tage) und einen Bezugspunkt (vor Buchungsstart, nach Buchungsstart, vor Buchungsende, nach Buchungsende).

**Stornierungskonditionen**: Legen fest, ob die Stornierung kostenlos oder kostenpflichtig ist. Bei kostenpflichtigen Stornierungen definierst du Standardkosten (anteilig in Prozent vom Buchungspreis) und optional zusätzliche zeitabhängige Konditionen für gestaffelte Gebühren.

Die Logik der Stornierungskosten:

* 0% Stornierungskosten = vollständige Erstattung
* 50% Stornierungskosten = Teilerstattung (50% zurück)
* 100% Stornierungskosten = keine Erstattung

Mit zusätzlichen Konditionen staffelst du die Kosten zeitabhängig: Je kurzfristiger die Stornierung, desto höher können die Kosten sein.

### Rückerstattung als Wertgutschein

Bei online bezahlten Buchungen kannst du festlegen, dass die Rückerstattung nicht als Geldrückzahlung, sondern als Wertgutschein erfolgt. Das hält den Umsatz in deinem Unternehmen und ermöglicht Kund:innen eine schnellere Neubuchung.

Du konfigurierst pro Service, welcher Gutschein bei einer Stornierung verwendet wird. Es können verschiedene Gutscheintypen mit unterschiedlichen Einschränkungen verwaltet und zugeordnet werden. Kund:innen sehen in den Storno-Details auf der Buchungsseite, dass sie einen Gutschein statt einer Geldrückzahlung erhalten.

<Tip>
  Die Option "Stornieren als Gutschein" ist nur verfügbar, wenn die Original-Rechnung online bezahlt wurde.
</Tip>

## Wann nutze ich das?

* **Du möchtest kurzfristige Stornierungen verhindern oder verteuern**: Definiere gestaffelte Konditionen, die bei später Stornierung höhere Kosten berechnen.
* **Du bietest Kurse oder Events an und willst Umsatz bei Stornierungen sichern**: Aktiviere "Stornieren als Gutschein", damit Kund:innen statt Geld einen Wertgutschein für die nächste Buchung erhalten.
* **Du willst flexible Stornierungen ermöglichen, aber einen Zeitrahmen setzen**: Konfiguriere den Stornierungszeitraum so, dass nach einem bestimmten Zeitpunkt keine Stornierung mehr möglich ist.
* **Du hast kostenpflichtige Buchungen mit unterschiedlichen Konditionen je nach Vorlauf**: Kombiniere Standardkosten mit zeitabhängigen Konditionen für eine gestufte Gebührenstruktur.
* **Nicht geeignet für**: Kostenlose Buchungen ohne Zahlungsabwicklung. Dort reicht der Stornierungszeitraum ohne Konditionen.

## Zusammenhang mit anderen Features

* [**Änderung von Buchungen**](/modify-bookings): Stornierungsbedingungen und Buchungsbearbeitung werden im gleichen Tab konfiguriert. Die Buchungsbearbeitung kann als Alternative zur Stornierung positioniert werden (umbuchen statt stornieren).
* [**Dynamisches Pricing**](/dynamic-pricing): Stornierungskosten beziehen sich immer auf den tatsächlich berechneten Endpreis inklusive aller Preismodifikatoren.
* [**Buchungscodes & Pakete**](/booking-codes): Wertgutscheine, die bei "Stornieren als Gutschein" verwendet werden, lassen sich über die Gutscheinverwaltung konfigurieren.

## Einstellungen & Optionen

| Einstellung (Admin)       | Beschreibung                                             |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Stornierungszeitraum      | Bis wann Stornierung möglich ist (Einheit + Bezugspunkt) |
| Einheit                   | Minuten, Stunden oder Tage                               |
| Bezugspunkt               | Vor/nach Buchungsstart oder vor/nach Buchungsende        |
| Art der Stornierung       | Kostenlos oder kostenpflichtig                           |
| Standardkosten (anteilig) | Prozentuale Stornierungsgebühr vom Buchungspreis         |
| Konditionen               | Zeitabhängige Staffelung der Kosten                      |
| Stornieren als Gutschein  | Erstattung als Wertgutschein statt Geld (pro Service)    |

<Tip>
  Wir empfehlen, **Stornierung möglich bis** auf **0 Stunden vor Buchungsstart** zu belassen. So bleibt der Stornieren-Button für Kund:innen immer sichtbar und du steuerst ausschließlich über die Konditionen darunter, zu welchen Kosten storniert werden darf. Das ist transparenter als den Button komplett auszublenden.
</Tip>

## Praxisbeispiele

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Yoga-Studio mit kostenloser Stornierung bis 12 Stunden vor Start und Gutschein-Erstattung">
    Ein Yoga-Studio möchte, dass Kund:innen bis 12 Stunden vor Kursbeginn kostenlos stornieren können. Danach soll keine Erstattung mehr erfolgen. Bei einer berechtigten Stornierung soll statt Geld ein Wertgutschein für den nächsten Kurs ausgegeben werden.

    <Steps>
      <Step title="Buchungsoption öffnen">
        Öffne **Ressourcen**, wähle die Yoga-Ressource und öffne die gewünschte **Buchungsoption**.
      </Step>

      <Step title="Tab Änderung und Stornierung öffnen">
        Navigiere zum Reiter **Änderung & Stornierung** und scrolle zum Bereich **Stornierung**.
      </Step>

      <Step title="Stornierungszeitraum belassen">
        Belasse **Stornierung möglich bis** auf **0 Stunden vor Buchungsstart** (Empfehlung), damit der Stornieren-Button bis zum Terminbeginn sichtbar bleibt.
      </Step>

      <Step title="Stornierung als Wertgutschein konfigurieren">
        Wähle im Dropdown **Stornierung als Wertgutschein** den gewünschten Gutscheintyp aus (z. B. "Wertgutschein").
      </Step>

      <Step title="Stornierungsbedingungen festlegen">
        Wähle unter Stornierungsbedingungen **Kostenpflichtige Stornierung**. Setze die **Standardmäßige Stornierungskosten (anteilig)** auf **0%** (kostenlose Stornierung als Standard).
      </Step>

      <Step title="Kondition hinzufügen">
        Klicke auf **+ Kondition hinzufügen**. Setze **Zeitraum vor Buchungsstart** auf **12 Stunden** und **Stornierungskosten (anteilig)** auf **100%** (keine Erstattung ab 12 Stunden vor Start).
      </Step>

      <Step title="Speichern und testen">
        Klicke auf **Speichern**. Erstelle eine Testbuchung und prüfe, ob bei Stornierung innerhalb der Frist ein Gutschein ausgestellt wird und ob ab 12 Stunden vor Start keine Erstattung erfolgt.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Raumbuchung mit gestaffelter Stornierungsgebühr">
    Ein Konferenzraum-Anbieter möchte gestaffelte Stornierungsgebühren: Bis 48 Stunden vor Start kostenlos, ab 48 Stunden 50% Gebühr, ab 24 Stunden keine Erstattung.

    <Steps>
      <Step title="Buchungsoption öffnen">
        Öffne **Ressourcen**, wähle den Konferenzraum und öffne die gewünschte **Buchungsoption**.
      </Step>

      <Step title="Tab Änderung und Stornierung öffnen">
        Navigiere zum Reiter **Änderung & Stornierung** und scrolle zum Bereich **Stornierung**.
      </Step>

      <Step title="Stornierungszeitraum belassen">
        Belasse **Stornierung möglich bis** auf **0 Stunden vor Buchungsstart** (Empfehlung).
      </Step>

      <Step title="Stornierungsbedingungen festlegen">
        Wähle **Kostenpflichtige Stornierung**. Setze die **Standardmäßige Stornierungskosten (anteilig)** auf **0%** (kostenlose Stornierung als Standard).
      </Step>

      <Step title="Erste Kondition hinzufügen">
        Klicke auf **+ Kondition hinzufügen**. Setze **Zeitraum vor Buchungsstart** auf **48 Stunden** und **Stornierungskosten (anteilig)** auf **50%**.
      </Step>

      <Step title="Zweite Kondition hinzufügen">
        Klicke erneut auf **+ Kondition hinzufügen**. Setze **Zeitraum vor Buchungsstart** auf **24 Stunden** und **Stornierungskosten (anteilig)** auf **100%** (keine Erstattung).
      </Step>

      <Step title="Speichern und testen">
        Klicke auf **Speichern**. Erstelle Testbuchungen und prüfe die Staffelung: mehr als 48h vorher (kostenlos), zwischen 48h und 24h (50% Gebühr), unter 24h (keine Erstattung).
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Stornierungszeitraum und Stornierungsbedingungen?">
    Der Stornierungszeitraum bestimmt, OB eine Stornierung möglich ist (Button sichtbar oder nicht). Die Stornierungsbedingungen bestimmen, ZU WELCHEN KOSTEN storniert werden kann, solange der Zeitraum noch offen ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wann werden die Stornierungskosten für eine Buchung festgelegt?">
    Die Konditionen werden zum Zeitpunkt der Buchung gespeichert. Wenn du die Einstellungen später änderst, gelten die neuen Konditionen nur für zukünftige Buchungen, nicht für bestehende.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich auch nach Buchungsstart noch eine Stornierung ermöglichen?">
    Ja. Wähle als Bezugspunkt "nach Buchungsstart" oder "vor Buchungsende", um den Stornierungszeitraum über den Start hinaus offen zu halten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wann ist die Option Stornieren als Gutschein verfügbar?">
    Nur wenn die Original-Rechnung online bezahlt wurde. Bei Offline-Zahlungen oder kostenlosen Buchungen ist die Option nicht verfügbar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Können verschiedene Services unterschiedliche Gutscheine verwenden?">
    Ja. Du konfigurierst pro Service, welcher Gutscheintyp bei einer Stornierung als Erstattung verwendet wird. So kannst du z. B. für Kurse einen Kursgutschein und für Räume einen Raumgutschein hinterlegen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kund:innen sehen den Button Stornieren nicht">
    Der Stornierungszeitraum ist überschritten. Prüfe die Einstellung unter Stornierungszeitraum. In den meisten Fällen ist "0 Stunden vor Buchungsstart" die passende Einstellung, damit der Button bis zum Termin sichtbar bleibt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die Stornierungskosten wurden nicht korrekt berechnet">
    Die Konditionen werden zum Buchungszeitpunkt festgelegt. Wenn die Einstellungen zwischenzeitlich geändert wurden, verwenden bestehende Buchungen noch die alten Konditionen. Nur neue Buchungen übernehmen die aktualisierten Einstellungen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die Option Stornieren als Gutschein wird nicht angezeigt">
    Prüfe, ob die Original-Rechnung online bezahlt wurde (Voraussetzung). Stelle außerdem sicher, dass im betreffenden Service ein Gutschein für "Stornieren als Gutschein" konfiguriert ist.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * UI-Pfad: **Ressourcen** → Buchungsoption → Tab **Änderung & Stornierung**
> * Stornierungszeitraum ≠ Stornierungsbedingungen: Zeitraum = OB storniert werden kann (Button-Sichtbarkeit), Bedingungen = ZU WELCHEN KOSTEN
> * Stornierungskosten (anteilig) = % vom Buchungspreis. Erstattung = 100% minus Kosten.
> * Konditionen werden zum Buchungszeitpunkt festgelegt, nicht bei nachträglicher Einstellungsänderung
> * Bezugspunkte: vor Buchungsstart, nach Buchungsstart, vor Buchungsende, nach Buchungsende
> * Einheiten: Minuten, Stunden, Tage
> * "Stornieren als Gutschein": nur wenn Original-Rechnung online bezahlt wurde. Konfiguration pro Service unter Stornierung. Kund:innen sehen in Storno-Details auf der Buchungsseite, dass Gutschein statt Geld erstattet wird.
> * Bei mehreren Konditionen: die spezifischere (kurzfristigere) Kondition greift, wenn ihr Zeitfenster erreicht ist
> * Verwandte Artikel: /modify-bookings, /buchungsoption-konfigurieren, /booking-codes (Wertgutscheine)