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# Broadcasting

> Sende gezielte Nachrichten an Kund:innen, basierend auf Buchungen, Kundenprofilen oder Abonnements.

Mit dem Broadcast-Feature versendest du gezielte Nachrichten an definierte Empfängergruppen. Statt einzeln zu kommunizieren, erreichst du alle relevanten Kund:innen auf einmal, ob einmalig bei kurzfristigen Änderungen oder automatisiert als wiederkehrende Kampagne.

<Info>
  Verfügbar ab **Professional**. Aktiviere vorab **Broadcast** unter **Account-Einstellungen** → **Features**.
</Info>

## Wie funktioniert Broadcast?

Broadcast arbeitet in drei Schritten:

1. **Empfänger definieren**: Du wählst eine von drei Basen (Buchungen, Kunden oder Abonnements) und filterst die Zielgruppe über Kriterien wie Zeitraum, Ressource, Community oder Abo-Plan.
2. **Nachricht konfigurieren**: Du erstellst eine Nachricht mit Betreff, Inhalt und optionalem Button. Über Platzhalter (z. B. `#Vorname`) personalisierst du den Text automatisch.
3. **Versenden**: Du entscheidest, ob die Nachricht einmalig sofort oder wiederkehrend (täglich, wöchentlich, monatlich) versendet wird.

Die Nachricht wird über einen oder mehrere Kanäle gleichzeitig zugestellt: E-Mail, SMS, Push-Notification (anny App) oder Browser-Notification.

<Tip>
  Alternativ startest du einen Broadcast direkt aus der **Buchungen**- oder **Kunden**-Ansicht: Filtere dort deine gewünschte Empfängerliste und klicke oben rechts auf **Broadcast**. Die Empfängerliste wird übernommen und kann im Broadcast nachträglich angepasst werden.
</Tip>

## Wann nutze ich das?

* **Du musst Kund:innen kurzfristig über Änderungen informieren (z. B. Raumschließung, Ausfall)**: Einmaliger Broadcast an alle betroffenen Buchungen.
* **Du möchtest regelmäßige Erinnerungen automatisieren (z. B. Wochenplanung, Equipment-Rückgabe)**: Wiederkehrender Broadcast mit passenden Filtern.
* **Du willst Abo-Kund:innen gezielt ansprechen (z. B. Event-Newsletter, Verlängerungshinweis)**: Broadcast basierend auf Abonnements mit Abo-Plan-Filter.
* **Nicht geeignet für**: Transaktionale Einzelbenachrichtigungen wie Buchungsbestätigungen oder Erinnerungen. Dafür nutze E-Mail Templates.

## Zusammenhang mit anderen Features

| Feature                   | Zusammenhang                                                 |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Communities               | Community-Zugehörigkeit als Empfänger-Filter nutzbar         |
| Abos und Mitgliedschaften | Abo-Plan als Empfänger-Basis und Filter verfügbar            |
| Check-In & Check-Out      | Check-out-Status als Filter bei buchungsbasierten Broadcasts |

## Einstellungen & Optionen

| Einstellung (Admin) | Beschreibung                             |
| ------------------- | ---------------------------------------- |
| Empfänger-Basis     | Buchungen, Kunden oder Abonnements       |
| Channel             | E-Mail, SMS, Push-Notification, Browser  |
| Platzhalter         | Dynamische Felder mit #-Zeichen          |
| Button              | Optionaler CTA mit Titel und Ziel-URL    |
| Vorlage speichern   | Nachricht für spätere Verwendung sichern |
| Versandmodus        | Einmalig oder wiederkehrend              |
| Intervall           | Täglich, wöchentlich oder monatlich      |

### Filteroptionen nach Empfänger-Basis

**Basierend auf Buchungen:**

| Filter           | Beschreibung                                |
| ---------------- | ------------------------------------------- |
| Zeitraum / Tag   | Buchungen in einem bestimmten Zeitfenster   |
| Ressource        | Bestimmte Räume, Equipment oder Bereiche    |
| Buchungsoptionen | Spezifische Buchungsoptionen                |
| Status           | Buchungsstatus (z. B. bestätigt, storniert) |
| Community        | Nur Mitglieder einer bestimmten Community   |
| Check-out        | Ausgecheckt oder nicht ausgecheckt          |

**Basierend auf Kundenprofilen:**

| Filter              | Beschreibung                                    |
| ------------------- | ----------------------------------------------- |
| Community           | Mitgliedschaft in einer Community               |
| Registrierungsdatum | Zeitpunkt der Registrierung                     |
| Anzahl Buchungen    | Buchungsanzahl insgesamt oder in einem Zeitraum |
| Geburtsdatum        | Für Geburtstagsnachrichten                      |

**Basierend auf Abonnements:**

| Filter   | Beschreibung                                     |
| -------- | ------------------------------------------------ |
| Abo-Plan | Kund:innen mit einem bestimmten aktiven Abo-Plan |

## Praxisbeispiele

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ein Coworking-Space informiert über geänderte Feiertags-Öffnungszeiten">
    Alle Community-Mitglieder sollen vor den Feiertagen über abweichende Öffnungszeiten informiert werden. Der Broadcast wird einmalig per E-Mail und Push-Notification versendet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ein Fitnessstudio versendet einen monatlichen Event-Newsletter an Abo-Kund:innen">
    Alle Kund:innen mit einem aktiven Abo-Plan sollen monatlich über anstehende Events und Kursangebote informiert werden. Der Broadcast wird wiederkehrend per E-Mail versendet.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Können Empfänger auf eine Broadcast-Nachricht antworten?">
    Nein. Broadcast-Nachrichten sind rein informativ und unterstützen keine Antwortfunktion. Für individuelle Kommunikation nutze die Kontaktdaten im Kundenprofil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn ich einen Broadcast an Buchungen sende und eine Buchung storniert wird?">
    Broadcast hat rein informativen Charakter und löst keine automatische Stornierung oder Statusänderung von Buchungen aus. Wenn du z. B. über eine Raumschließung informierst, musst du die betroffenen Buchungen separat stornieren.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich eine wiederkehrende Kampagne nachträglich anpassen?">
    Ja. Öffne die Kampagne unter **Broadcasting**, passe Nachricht oder Filter an und speichere. Die Änderungen gelten ab dem nächsten geplanten Versand.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Platzhalter kann ich verwenden?">
    Setze ein **#-Zeichen** gefolgt von der gewünschten Angabe (z. B. #Vorname, #Nachname, #Ressource). Der Platzhalter wird beim Versand automatisch durch die konkreten Daten des Empfängers ersetzt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wer erhält Broadcast-Nachrichten?">
    Ausschließlich Personen, die in deiner anny-Organisation als Kund:in registriert sind und den gewählten Filterkriterien entsprechen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Die Empfängerliste zeigt keine Einträge an">
    Die Filterkombination ergibt keine Treffer. Prüfe, ob der gewählte Abo-Plan aktive Abonnent:innen hat oder ob der Zeitraum-Filter Buchungen enthält. Bei Abo-basierten Broadcasts: Stelle sicher, dass du einen konkreten Abo-Plan ausgewählt hast (das Feld darf nicht leer bleiben).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kund:innen erhalten die Broadcast-Nachricht nicht">
    Prüfe den gewählten Channel. Bei E-Mail: Hat die Person eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt? Bei Push: Ist die anny App installiert und sind Benachrichtigungen aktiviert? Bei SMS: Ist eine Mobilnummer vorhanden?
  </Accordion>

  <Accordion title="Mein Broadcast wird automatisch blockiert">
    anny blockiert Broadcasts automatisch, wenn die Organisation nicht auf der Trusted-Account-Whitelist steht und das Versandvolumen ungewöhnlich hoch ist. Wende dich an den Support, um deine Organisation freischalten zu lassen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * Feature: Broadcast, verfügbar ab Professional
> * UI-Pfad: **Kunden** → **drei Punkte** → **Broadcast Nachricht** → **+Neu**
> * Drei Empfänger-Basen: Buchungen, Kunden, Abonnements
> * Grenzwert: Empfänger müssen in der anny-Organisation als Kund:in registriert sein
> * Trusted-Account-Whitelist: Freigeschaltete Organisationen können Broadcasts ohne automatisches Blocking senden
> * Broadcast-Nachrichten sind im Kundenprofil einsehbar (Reiter im Profil)
> * Abgrenzung: Broadcast ist nicht gleich E-Mail Templates. E-Mail Templates sind transaktionale Benachrichtigungen (Buchungsbestätigung, Erinnerung). Broadcasting ist proaktive Masseninformation an definierte Empfängergruppen.
> * Broadcast hat rein informativen Charakter und löst keine automatische Stornierung oder Statusänderung von Buchungen aus
> * Bug-Fix 22.07.2026: Abo-Plan-Filter mit leerer Auswahl zeigte keine Empfänger. Leere Plan-Auswahl wird jetzt ignoriert (zeigt alle Abonnent:innen).