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# anny Glossar

> Alle wichtigen Begriffe rund um anny, kurz und verständlich erklärt.

## Kernstruktur & Navigation

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ressource">
    Alles, was in anny buchbar ist: Räume, Arbeitsplätze, Equipment, Events, Kurse, Dienstleistungen oder Parkplätze. Ressourcen sind das zentrale Objekt, um das sich alles dreht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Child-Ressource">
    Eine konkrete Einzeloption innerhalb einer mehrfach verfügbaren Ressource. Beispiel: Arbeitsplatz 1, 2, 3 innerhalb der Ressource "Open Space". Kund:innen wählen bei der Buchung eine bestimmte Child-Ressource oder bekommen automatisch eine zugewiesen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchungsoption / Service">
    Definiert, wie eine Ressource gebucht wird: Dauer, Preis, Intervall und Regeln. Technisch identisch. Der angezeigte Begriff hängt von der Ressourcen-Kategorie ab (Räume/Equipment = Buchungsoption, Dienstleistungen = Service).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kategorie">
    Von anny vorgegebene Klassifizierung einer Ressource (z. B. Meetingraum, Parkplatz, Flex Desk, Workshop). Pflichtfeld bei der Erstellung. Steuert die Gliederung auf der Buchungsseite.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gruppe">
    Selbst erstellte Organisationseinheit für Services. Steuert die Gliederung der Services auf der Buchungsseite und im Admin-Kalender. Optional.
  </Accordion>

  <Accordion title="Admin-Bereich">
    Das Backend von anny. Hier werden Ressourcen eingerichtet, Buchungen verwaltet, Kunden gepflegt und alle Einstellungen konfiguriert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchungsseite">
    Das Frontend für Kund:innen. Hier werden Ressourcen entdeckt, Buchungen vorgenommen und bestehende Reservierungen verwaltet. Bereiche: Home, Entdecken, Planer, Buchungen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Account-Einstellungen">
    Zentrale Konfiguration der Organisation: Layout, Checkout, Features, Zahlungen, Sicherheit und mehr. Erreichbar über Avatar (oben rechts).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verfügbarkeit & Zeitsteuerung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Zeitplan">
    Definiert regelmäßige, wiederkehrende Öffnungszeiten einer Ressource (Wochentag + Start-/Endzeit). Kann mit mehreren Ressourcen geteilt werden. Mehrere Zeitpläne pro Ressource möglich, Priorität durch Reihenfolge.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verfügbarer Termin">
    Ein konkretes, einzelnes Zeitfenster mit festem Datum. Für Kurse, Events oder Workshops. Kann optional als wiederkehrend konfiguriert werden. Nicht verwechseln mit Zeitplänen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Service-Zeitplan">
    Schränkt die Verfügbarkeit einer Buchungsoption zusätzlich ein, ohne die Ressourcen-Zeitpläne zu verändern.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verfügbarkeitstyp">
    Bestimmt, wie oft eine Ressource gleichzeitig gebucht werden kann: Einfach verfügbar (1x), Mehrfach verfügbar (bis zur eingestellten Anzahl) oder Child-Ressourcen (konkrete Einzeloptionen).
  </Accordion>

  <Accordion title="Verfügbarkeitszeitraum">
    Optionales Start- und Enddatum eines Zeitplans. Ohne Eintrag gilt der Zeitplan dauerhaft. Wird genutzt für saisonale Abweichungen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Globaler Blocker">
    Sperrt mehrere Ressourcen gleichzeitig für einen definierten Zeitraum (z. B. Feiertag, Betriebsferien). Unabhängig von Zeitplänen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Exklusives Zeitfenster">
    Reserviert einen Zeitslot exklusiv für eine einzelne Bestellung, sodass keine anderen Kund:innen im selben Slot buchen können (z. B. Gruppenevents).
  </Accordion>

  <Accordion title="Warteliste">
    Benachrichtigt Kund:innen automatisch, sobald ein ausgebuchter Zeitslot wieder frei wird.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dynamische Kapazitätsplanung">
    Passt die Kapazität von Terminen automatisch an die Nachfrage an, indem On-Demand Ressourcen bei steigender Nachfrage hinzugeschaltet werden.
  </Accordion>

  <Accordion title="On-Demand Ressource">
    Eine Ressource, die erst bei Bedarf (steigende Nachfrage) automatisch zur Verfügung gestellt wird. Teil der dynamischen Kapazitätsplanung.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Buchungsablauf & -arten

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Resource-First Flow">
    Standard-Buchungsablauf: Kund:innen wählen zuerst eine konkrete Ressource, dann die gewünschte Buchungsoption.
  </Accordion>

  <Accordion title="Service-First Flow">
    Alternativer Buchungsablauf: Kund:innen wählen zuerst die Leistung (Service), dann optional die ausführende Person oder Ressource. anny kann die Ressource auch automatisch zuweisen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zuweisungsstrategie">
    Bestimmt beim Service-First Flow, welche Ressource automatisch zugewiesen wird: First Available (erste nach Reihenfolge), Round Robin (rotierende Verteilung) oder Random (zufällig).
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchungsart">
    Steuert, wie eine Buchung die Ressource beeinflusst: Standard (blockiert), Transparent (blockiert nicht), Mehrfach (blockiert mehrere Kapazitätseinheiten) oder Vollständig (blockiert gesamte Kapazität, nur bei Child-Ressourcen).
  </Accordion>

  <Accordion title="Zeitraum-Modus">
    Bestimmt die Dauer einer Buchungsoption: Feste Dauer (vorgegeben), Flexible Dauer (Min/Max-Rahmen), Dauer nach Zeitplan (füllt den gesamten Slot) oder Serie (mehrere Termine als Paket).
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchungsintervall">
    Zeitabstand zwischen möglichen Startterminen einer Buchungsoption (z. B. alle 30 Minuten).
  </Accordion>

  <Accordion title="Vorlaufzeit">
    Frühestmöglicher Buchungszeitpunkt in der Zukunft. Verhindert kurzfristige Buchungen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vorausbuchungszeitraum">
    Maximaler Zeitraum, wie weit in die Zukunft gebucht werden kann.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vorbereitungs-/Nachbereitungszeit">
    Automatisch geblockte Pufferzeit vor und/oder nach einer Buchung. Wird nicht abgerechnet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wiederkehrende Buchung">
    Automatisch wiederholte Buchung in einem regelmäßigen Intervall (z. B. wöchentlich). Nur bei kostenlosen Buchungsoptionen möglich.
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchungsserie">
    Mehrere zusammengehörige Termine als buchbares Paket (z. B. 8-teiliger Yogakurs). Kund:innen buchen alle Termine auf einmal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bestellung (Order)">
    Ein Checkout-Vorgang, der eine oder mehrere Buchungen zusammenfasst. Enthält Preis, Zahlungsinformationen und Buchungsdetails.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Smart Availability & Abhängigkeiten

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Smart Availability">
    Verbindet Ressourcen miteinander, sodass bei einer Buchung automatisch alle abhängigen Ressourcen blockiert werden, ohne dass Kund:innen diese sehen oder auswählen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Smart Availability Group">
    Pool von Ressourcen, aus dem anny automatisch eine verfügbare Ressource pro Gruppe auswählt. Für flexible Setups mit mehreren Ressourcentypen (z. B. 2 Mitarbeitende + 1 Raum).
  </Accordion>

  <Accordion title="Subbuchung">
    Automatisch erstellte Reservierung einer abhängigen Ressource bei Smart Availability. Erscheint als Blocker im Kalender der abhängigen Ressource.
  </Accordion>

  <Accordion title="Abhängigkeit (Dependency)">
    Eine Ressource, die bei Buchung einer anderen Ressource automatisch mitblockiert wird. Konfiguriert über den Ressourcen-Tab in der Buchungsoption.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Kunden & Zugang

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Community">
    Ein geschlossener Bereich innerhalb eines anny Accounts. Steuert, wer bestimmte Ressourcen sehen und buchen kann. Mitglieder werden manuell, per Auto-Join (Domain/SSO/Buchungsregel) oder über ein Abo hinzugefügt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchungskontingent">
    Ein Guthaben, das einer Person zugeordnet wird und bei jeder passenden Buchung automatisch verbraucht wird. Typen: Menge, Dauer oder Budget. Einmalig oder wiederkehrend.
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchungspaket">
    Ein käufliches, zweckgebundenes Leistungspaket (z. B. 10er-Karte). Kund:innen erhalten einen 8-stelligen Buchungscode, den sie bei zukünftigen Buchungen im Checkout einlösen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchungscode">
    8-stelliger Code aus einem Buchungspaket. Wird im Checkout eingegeben und reduziert den Buchungspreis (Kontingent wird verbraucht).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wertgutschein">
    Ein Mehrzweckgutschein mit reinem Geldwert (0 % USt. beim Kauf). Wird bei beliebigen Buchungen als Zahlungsmittel eingelöst. Nicht zweckgebunden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rabattcode">
    Ein prozentualer oder absoluter Preisnachlass, den Kund:innen im Checkout eingeben. Ohne Guthabenlogik, rein preisreduzierend.
  </Accordion>

  <Accordion title="Abo-Plan">
    Definiert die Konditionen eines Abonnements: Preis, Intervall, Laufzeit, Kündigungsfrist und optionale Benefits (Community-Zugang, Kontingent).
  </Accordion>

  <Accordion title="Abo-Plan-Gruppe">
    Organisiert Abo-Pläne hierarchisch. Innerhalb einer Gruppe darf eine Person nur ein aktives Abo haben. Die Reihenfolge bestimmt Upgrade- und Downgrade-Logik.
  </Accordion>

  <Accordion title="Connected Persons">
    Verbundene Personen, für die du im Namen buchen kannst (z. B. Kolleg:innen). Ermöglicht Buchungen durch Dritte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchungsregeln">
    Accountweite Regeln, die die Anzahl erlaubter Buchungen pro Zeitraum begrenzen. Mit Geltungsbereich (Ressource/Gruppe/Kategorie) und Nutzersteuerung (Sperrliste/White-List).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Buchungserweiterungen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Zusatzoptionen (Add-Ons)">
    Optionale Extras, die Kund:innen im Buchungsprozess dazubuchen können (z. B. Catering, Equipment, Getränke).
  </Accordion>

  <Accordion title="Eigene Formulare">
    Individuelle Formularfelder pro Buchungsoption, die im Checkout oder beim Check-in abgefragt werden (z. B. Allergien, T-Shirt-Größe).
  </Accordion>

  <Accordion title="Rechtliche Dokumente">
    Dokumente (AGB, Hausordnung, Haftungsausschluss), die im Buchungsprozess per Checkbox oder digitaler Unterschrift bestätigt werden müssen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Personalisierung">
    Erfasst pro Buchung individuelle Daten für jede teilnehmende Person, sodass jede:r ein eigenes Ticket und einen eigenen Kundendatensatz erhält.
  </Accordion>

  <Accordion title="Teilnehmermanagement">
    Ermöglicht es, zusätzliche Personen zu einer Buchung hinzuzufügen und deren Sichtbarkeit, Rechte und Kalender-Sync zu steuern.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zertifikate">
    Automatisch generierte, personalisierte Teilnahmenachweise für Seminare, Workshops oder Kurse.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dynamisches Pricing">
    Preismodifikatoren, die den Basispreis einer Buchungsoption automatisch anpassen: nach Wochentag, Uhrzeit, Auslastung, Community-Zugehörigkeit, Vorlaufzeit oder Buchungsanzahl.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preismodifikator">
    Eine Regel innerhalb des dynamischen Pricings, die den Preis erhöht oder senkt. Typen: Einmaliger Rabatt/Aufschlag, Pro Intervall, Prozentual.
  </Accordion>

  <Accordion title="Stornierungsbedingungen">
    Regeln, die festlegen, bis wann und zu welchen Kosten Kund:innen ihre Buchungen stornieren können.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mitteilungen">
    Zusätzliche E-Mail-Informationen, die auf Account-, Ressourcen- oder Buchungsoptionsebene in Bestätigungsmails und Erinnerungen eingefügt werden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Zahlungen & Rechnungen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Online-Zahlung (Stripe Connect)">
    Zahlungsabwicklung über Stripe. Unterstützt SEPA, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay. Voraussetzung für Abos und kostenpflichtige Buchungen mit Online-Checkout.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zahlen auf Rechnung (Pay-Later)">
    Ermöglicht Kund:innen, nach der Buchung per Rechnung zu zahlen, statt im Checkout sofort zu bezahlen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rechnungsentwurf">
    Eine noch nicht finalisierte Rechnung. Kann bearbeitet werden, bevor sie an Kund:innen versendet wird.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kundensaldo">
    Sammelt Rechnungsentwürfe pro Kund:in oder Unternehmen auf einem Saldo, der später als Sammelrechnung konsolidiert wird.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sammelrechnung">
    Fasst mehrere Rechnungsentwürfe eines Kundensaldos in einer einzigen Rechnung zusammen.
  </Accordion>

  <Accordion title="POS App">
    Point-of-Sale-App für Vor-Ort-Zahlungen per Kartenlesegerät oder Tap to Pay. Verwaltet Kalender und Zahlungen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Kommunikation & CRM

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Aktivitäts-Log">
    Chronologischer Feed aller Änderungen, E-Mails und internen Notizen zu Buchungen, Bestellungen und Kunden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Broadcasting">
    Gezielte Nachrichten an Kund:innen, basierend auf Buchungen, Kundenprofilen oder Abonnements.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mobile Benachrichtigungen">
    SMS, WhatsApp oder Telegram-Nachrichten zu Buchungen, Check-Ins und Erinnerungen an Kund:innen oder Gastgeber.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Check-In & Vor-Ort

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Check-In / Check-Out">
    Einlasskontrolle per QR-Code-Ticket. Steuert den Zugang, verwaltet Kapazitäten in Echtzeit und ermöglicht Formularabfragen erst vor Ort.
  </Accordion>

  <Accordion title="QR-Code-Ticket">
    Ein bei der Buchung ausgestelltes Ticket mit QR-Code, das beim Einlass gescannt wird. Pro Ressource aktivierbar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Check-In Terminal">
    Ein Tablet mit der anny Check-In App, das am Eingang steht und QR-Codes scannt oder Vor-Ort-Registrierungen ermöglicht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Warteschlangensystem">
    Verwaltet Laufkundschaft und Terminbuchungen mit Nummernaufruf, Schaltern und Aufrufanzeigen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Display App">
    Verwandelt Tablets und Smart-TVs in interaktive Raumdisplays mit Live-Status, Ad-hoc-Buchung und Check-in.
  </Accordion>

  <Accordion title="URL Anzeigetafel">
    Zeigt die Belegung von Ressourcen in Echtzeit auf jedem browserfähigen Gerät an, ohne App-Installation.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Integrationen & Sicherheit

<AccordionGroup>
  <Accordion title="SSO (Single-Sign-On)">
    Zentrales Login über einen externen Identity Provider (z. B. Microsoft Entra ID, Google Workspace). Nutzer:innen melden sich mit ihren Unternehmens-Credentials an.
  </Accordion>

  <Accordion title="SAML">
    Authentifizierungsprotokoll für SSO. anny unterstützt Microsoft SAML und Google Workspace SSO.
  </Accordion>

  <Accordion title="SCIM (User Provisioning)">
    Automatische Synchronisierung von Benutzerkonten zwischen Identity Provider und anny (Anlegen, Aktualisieren, Deaktivieren).
  </Accordion>

  <Accordion title="Attribute Mapping">
    Synchronisiert Benutzerattribute (z. B. Abteilung, Standort) aus dem Identity Provider mit anny. Ermöglicht automatische Community-Zuordnung basierend auf Benutzergruppen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kalenderintegration">
    Synchronisiert Buchungen und Termine in Echtzeit mit externen Kalendern (Google, Outlook, Microsoft 365, ICS).
  </Accordion>

  <Accordion title="Smart Lock">
    Integration mit digitalen Türschlössern (Nuki, Salto, Tapkey, dormakaba, EVVA, Comydo u. a.). Gewährt Zugang automatisch basierend auf aktiven Buchungen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Apps & Plattform

<AccordionGroup>
  <Accordion title="anny AI">
    KI-Assistent, der Anrufe entgegennimmt, Kund:innen berät, Verfügbarkeiten prüft und Buchungen erstellt, per Telefon und Chat.
  </Accordion>

  <Accordion title="anny Mobile App">
    Native App für iOS und Android. Ermöglicht Buchungen, Check-ins und Kontoverwaltung unterwegs.
  </Accordion>

  <Accordion title="Outlook Add-In">
    Buche Räume und Arbeitsplätze direkt aus Outlook heraus, ohne die anny Buchungsseite zu öffnen.
  </Accordion>

  <Accordion title="MS Teams App">
    Integration für Microsoft Teams, um Buchungen direkt aus Teams heraus vorzunehmen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Widget (Einbettung)">
    Ermöglicht es, die Buchungsseite oder einzelne Ressourcen per iFrame oder Script direkt auf der eigenen Website einzubetten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Interaktiver Lageplan (3D-Karte)">
    Visuelle Darstellung von Räumlichkeiten als interaktiver Plan. Grün markierte Ressourcen sind verfügbar und direkt buchbar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Planer (Wochenplaner)">
    Bereich auf der Buchungsseite, der favorisierte Ressourcen in einer Wochenübersicht zeigt. Ermöglicht schnelle Buchung der gesamten Arbeitswoche.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Auswertung & Daten

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Dashboards">
    Visuelle Auswertungen von Buchungsdaten, Auslastung und Nutzungsverhalten im Admin-Bereich.
  </Accordion>

  <Accordion title="Exporte">
    Buchungen, Kunden, Rechnungen und mehr als CSV oder Excel exportieren, einmalig oder automatisch in festen Intervallen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Buchhaltung">
    Kontoauszüge, Belege und Umsatzübersichten aus anny exportieren und in DATEV oder andere Buchhaltungssysteme integrieren.
  </Accordion>
</AccordionGroup>