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# Aktivitäts-Log

> Verfolge alle Änderungen, E-Mails und internen Notizen zu Buchungen, Bestellungen und Kunden in einem chronologischen Feed.

Das Aktivitäts-Log zeigt dir die gesamte Historie eines Objekts auf einen Blick: Statusänderungen, versendete E-Mails mit Zustellstatus, Einladungen und interne Notizen deines Teams. Es vereint den bisherigen E-Mail Tracker und das Aktivitätsprotokoll in einer einzigen, chronologischen Timeline.

Du findest das Aktivitäts-Log auf **Buchungen**, **Bestellungen** und in der **Kundendetailansicht**.

## Wie funktioniert das Aktivitäts-Log?

Alle Ereignisse werden automatisch erfasst und nach Datum gruppiert angezeigt. Jeder Eintrag enthält:

* **Wer** die Aktion ausgelöst hat (Kund:in, Admin oder Integration)
* **Was** passiert ist (z. B. Buchung erstellt, E-Mail gesendet, Notiz hinzugefügt)
* **Wann** das Ereignis stattfand
* **Status** (bei E-Mails: Zugestellt, Geöffnet; bei Buchungen: Bevorstehend etc.)

### Eintragstypen

| Typ               | Beschreibung                                                 | Statusanzeige        |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------ | -------------------- |
| Buchungsaktivität | Erstellung, Änderung, Akzeptierung, Stornierung              | Buchungsstatus       |
| E-Mail            | Buchungsbestätigungen, Einladungen, Admin-Benachrichtigungen | Zugestellt, Geöffnet |
| Interne Notiz     | Teamnotizen, nur für Admins sichtbar                         | Intern               |
| Einladung         | Versand und Annahme von Einladungen                          | Zugestellt, Geöffnet |

### E-Mail-Status

| Status     | Bedeutung                             |
| ---------- | ------------------------------------- |
| Zugestellt | Der Empfänger hat die E-Mail erhalten |
| Geöffnet   | Der Empfänger hat die E-Mail geöffnet |

<Tip>
  Wenn der Status „Zugestellt“ anzeigt, aber der Empfänger die E-Mail nicht findet: Die Nachricht liegt möglicherweise im Ordner „Unbekannt“, „Sonstige“ oder „Spam“.
</Tip>

### Interne Notizen

Über das Eingabefeld am unteren Rand des Aktivitäts-Logs kannst du interne Notizen für dein Team hinterlegen. Diese sind nur im Admin-Bereich sichtbar und werden nicht an Kund:innen kommuniziert.

Notizen unterstützen:

* **@-Erwähnungen** von Teammitgliedern
* **Dateianhänge**
* **Emojis**

### Suche und Filter

Über die Icons oben rechts im Aktivitäts-Log kannst du Einträge durchsuchen und nach Typ filtern, um schnell die relevante Information zu finden.

## Wann nutze ich das?

* **Du möchtest den Zustellstatus einer Buchungsbestätigung prüfen**: Das Aktivitäts-Log zeigt dir sofort, ob eine E-Mail zugestellt oder geöffnet wurde.
* **Dein Team muss interne Informationen zu einer Buchung festhalten**: Notizen im Aktivitäts-Log sind der zentrale Ort für teaminternen Kontext.
* **Ein:e Kund:in fragt nach dem Verlauf einer Buchung**: Der chronologische Feed zeigt die gesamte Historie von der Erstellung bis zum aktuellen Status.

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum wird keine E-Mail im Aktivitäts-Log angezeigt, obwohl ein Kunde zugeordnet ist?">
    Häufig haben Kund:innen ihre E-Mail-Benachrichtigungen im Profil deaktiviert. Die Buchung ist weiterhin in der anny App oder auf der Buchungsseite unter **Buchungen** einsehbar. Sobald die Benachrichtigungen wieder aktiviert sind, kann eine neue Buchungsbenachrichtigung über die drei Punkte in der Buchungsdetailansicht versendet werden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Können Kund:innen die internen Notizen sehen?">
    Nein. Interne Notizen sind ausschließlich im Admin-Bereich sichtbar und werden weder per E-Mail noch auf der Buchungsseite angezeigt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was bedeutet die Fehlermeldung 'Suppression List'?">
    Diese Meldung erscheint, wenn anny keine positive Rückmeldung vom E-Mail-Empfänger erhält. Ursachen: 1) Kund:innen haben E-Mails als Spam markiert, 2) die Empfängeradresse existiert nicht, 3) der Empfänger hat den Erhalt von Mails aktiv abgelehnt.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="E-Mail-Status bleibt auf 'Zugestellt', obwohl der Empfänger die Mail gelesen hat">
    Das Öffnungstracking basiert auf einem unsichtbaren Tracking-Pixel. Manche E-Mail-Programme blockieren das Laden externer Inhalte standardmäßig. In diesem Fall bleibt der Status auf „Zugestellt“, auch wenn die E-Mail tatsächlich gelesen wurde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kein Aktivitäts-Log-Eintrag nach einer Buchungsänderung">
    Änderungen, die über eine Integration (z. B. Kalendersynchronisation) ausgelöst werden, können mit leichter Verzögerung im Log erscheinen. Lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-Mail wurde nicht gesendet">
    Prüfe, ob bei der Buchungserstellung die Benachrichtigung (Glocken-Icon) deaktiviert war. Ist das der Fall, kannst du die Buchungsbestätigung nachträglich über die drei Punkte in der Buchungsdetailansicht versenden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * Das Aktivitäts-Log ersetzt den bisherigen „E-Mail Tracker“ und das „Aktivitätsprotokoll“ in einer einzigen Timeline.
> * Verfügbar auf: Buchungen, Bestellungen, Kundendetailansicht.
> * E-Mail-Statuskette: Versendet → Zugestellt → Geöffnet. Fehlerfälle: Suppression List, Bounce.
> * Interne Notizen sind NICHT für Kund:innen sichtbar, werden NICHT per E-Mail kommuniziert.
> * Wenn keine E-Mail im Log erscheint trotz zugeordnetem Kunden: Profil-Benachrichtigungen prüfen (Kund:in hat E-Mail-Benachrichtigungen ggf. deaktiviert).
> * Nachträglicher Versand einer Buchungsbestätigung: Buchungsdetailansicht → drei Punkte → Buchungsbenachrichtigung senden.